Rackspace a connu ce qu’il a appelé un « incident de sécurité » sur sa plate-forme hébergée Microsoft Exchange qui l’a obligé à supprimer le service au cours du week-end.
Le problème a été résolu dans les premières heures du lundi matin.
« Le vendredi 2 décembre 2022, nous avons pris connaissance d’un problème affectant notre environnement Hosted Exchange. Nous avons arrêté et déconnecté de manière proactive l’environnement Hosted Exchange pendant que nous essayions de comprendre l’étendue et la gravité de l’impact. Après une analyse plus approfondie, nous avons déterminé qu’il s’agit d’un incident de sécurité », a déclaré la société dans son rapport. (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Échec important
Après une analyse plus approfondie, Rackspace a déclaré que l’incident était une « défaillance importante dans notre environnement Hosted Exchange », mais également « isolé à une partie de notre plate-forme Hosted Exchange ». Cela s’est manifesté par des « problèmes de connectivité et de connexion ». Au début, elle ne savait pas combien de temps cela pourrait prendre pour résoudre le problème, mais il s’est avéré que cela lui a pris la majeure partie du week-end. La dernière mise à jour, publiée lundi à 01h28 HNE, indique que le problème a été partiellement résolu :
« Nous avons restauré avec succès les services de messagerie (s’ouvre dans un nouvel onglet) à des milliers de clients sur Microsoft 365 et continuez à progresser dans la restauration du service de messagerie pour chaque client concerné », a déclaré la société.
Rackspace n’a pas précisé la cause de l’incident, mais le temps nécessaire pour restaurer les services pourrait suggérer qu’il s’agissait d’un rançongiciel. Pendant la panne, la société a offert aux clients concernés un accès gratuit aux licences Microsoft Exchange Plan 1 sur Microsoft 365, car cela s’efforce de résoudre le problème.
Certains clients étaient mécontents de la façon dont l’entreprise a géré le problème, fournissant très peu de communication ou d’assistance à la clientèle, certains attendant au téléphone pendant des heures.
« À l’heure actuelle, le passage à Microsoft 365 est la meilleure solution pour les clients qui peuvent désormais également mettre en œuvre une redirection temporaire », conclut l’annonce de Rackspace. Vous pouvez trouver plus de détails à ce sujet sur ce lien (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Via : Le Registre (s’ouvre dans un nouvel onglet)