Vous savez probablement qu’un accord de niveau de service (SLA) est une chose d’une immense importance lors du choix d’un fournisseur d’hébergement Web, mais si vous n’êtes pas complètement sûr de ce qu’est un hébergement Web (s’ouvre dans un nouvel onglet) SLA est, restez dans les parages et vous le saurez bientôt.
Alors que le bon vieux bouche à oreille joue toujours son rôle dans le marketing, de nos jours, il ne peut que mener votre entreprise jusqu’à présent. Tôt ou tard, vous comprendrez que ne pas avoir de présence en ligne peut paralyser considérablement votre entreprise et faire stagner sa croissance.
Ainsi, que vous souhaitiez mettre votre entreprise en ligne, passez d’un magasin physique à une plateforme de commerce électronique (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou donnez vie à votre projet de blog – vous voudrez choisir un service d’hébergement Web et vous assurer qu’il est solide.
Avant de sélectionner un fournisseur d’hébergement Web parmi les autres, vous devez d’abord vérifier quelques éléments, notamment la fiabilité du service, le taux de disponibilité, les fonctionnalités, la sécurité et le support client.
En outre, il est judicieux de déterminer si l’une de ces sections est soutenue par un SLA, mais clarifions d’abord ce qu’est un SLA et pourquoi vous devriez vous en soucier.
Qu’est-ce qu’un contrat de niveau de service d’hébergement Web ?
Abréviation de Service Level Agreement, un SLA est un type de contrat qui a lieu entre deux parties et dans la plupart des cas, il s’agit d’un client et d’un fournisseur de services.
Ce contrat définit le niveau de service qui devrait être fourni à un client par un fournisseur de services et il comprend souvent plusieurs mesures selon lesquelles le service est mesuré ainsi que des recours ou des pénalités au cas où le service n’est pas au niveau.
Grâce à cela, un client peut être sûr qu’il recevra le service auquel il s’est inscrit ou une sorte de compensation si le service ne le coupe pas.
Une société d’hébergement Web, par exemple, promet une disponibilité du réseau de 99,9 % par an, des temps de réponse spécifiques et une vitesse de chargement du site. Cependant, cet accord peut également couvrir le support client, des niveaux de support spécifiques et promettre la priorité aux clients premium.
Le plus souvent, un SLA fera partie des conditions d’utilisation ou de la même section, alors assurez-vous de le lire avant de vous abonner à un service.
Pourquoi devriez-vous vous soucier du SLA ?
Peu importe que vous soyez un client ou un fournisseur de services, les deux parties sont sûres de bénéficier d’un SLA. En effet, les clauses énoncées dans un SLA serviront de preuve de toutes les conditions convenues par les deux parties avant de terminer le processus de connexion. De cette façon, si l’une des parties enfreint ou ignore intentionnellement l’une des conditions énoncées, l’autre partie a le droit légal de prendre des mesures pour réparer le tort.
Ceci est particulièrement important lors du choix d’un fournisseur d’hébergement Web, car un SLA doit inclure des informations critiques sur les ressources d’hébergement que vous allez obtenir, telles que l’espace de stockage, la bande passante, la RAM et le nombre de processeurs.
Il doit également indiquer la période de service, le temps de réponse et le délai de résolution des problèmes. Par exemple, si vous signalez un problème avec votre service à l’équipe technique du fournisseur, un SLA vous indiquera combien de temps vous êtes censé attendre avant de recevoir une réponse.
En plus de lire attentivement un SLA, vous voudrez porter une attention particulière aux petits caractères, car c’est quelque chose qui peut faire ou défaire une affaire pour vous – la plupart du temps, un SLA semblera trop beau pour être vrai jusqu’à ce que vous lire les petits caractères.
De plus, tout en parcourant minutieusement chaque point d’un SLA, vous voudrez avoir une idée claire du rapport qualité-prix que vous obtiendrez avec un fournisseur d’hébergement Web de votre choix.
Prenons Liquid Web (s’ouvre dans un nouvel onglet) par exemple, oui, ils semblent assez chers au début, mais après avoir examiné le niveau de service que vous obtiendrez avec eux, le prix commencera à paraître plutôt raisonnable. Liquid Web garantit une disponibilité du réseau de 100 % et cette garantie garantit que les principaux dispositifs de routage de leur réseau sont accessibles à tout moment. De plus, si Liquid Web ne respecte pas ce SLA, leur hébergement dédié (s’ouvre dans un nouvel onglet) le client recevra alors un crédit multiplié par le temps d’indisponibilité. Ainsi, si vous avez subi une heure d’indisponibilité, cela signifie que vous bénéficierez de 10 heures de crédit.
D’autre part, la plupart des fournisseurs d’hébergement Web (tels que Scala Hosting (s’ouvre dans un nouvel onglet)) offrent une garantie de disponibilité standard de ce que l’on appelle trois neuf, soit 99,9 % de disponibilité. Et puis il y a des fournisseurs comme iPage (s’ouvre dans un nouvel onglet) qui se vantent d’avoir une garantie de disponibilité de 99,9 %, mais ne la soutiennent pas par un SLA ou n’offrent aucune compensation.
Ainsi, lors de la recherche d’un fournisseur d’hébergement Web, n’oubliez pas d’étudier attentivement un SLA tout en accordant une attention particulière aux petits caractères.
Qu’en est-il des exclusions de SLA réseau ?
En termes simples, les exclusions SLA sont des occasions ponctuelles où l’accord ne s’applique pas, et les exclusions SLA réseau sont celles liées à la disponibilité du réseau.
Cela permet aux fournisseurs d’hébergement Web d’échapper à une seule instance d’indisponibilité du réseau, telle qu’une maintenance planifiée pour les mises à niveau matérielles/logicielles.
De plus, ces exclusions peuvent entrer en vigueur en cas de force majeure ou d’événements échappant à un contrôle raisonnable tels que des actes de guerre, une insurrection, des grèves du travail, des émeutes et des pandémies comme le Covid-19.
L’importance d’un bon SLA lors du choix d’un service d’hébergement Web
Un SLA peut vous en dire long sur une entreprise et son attitude envers ses clients – sont-ils centrés sur le client, centrés sur le produit ou se situent-ils quelque part entre les deux ? Cela montre également si un fournisseur d’hébergement Web prend son activité au sérieux, car un SLA est une condition préalable au professionnalisme.
En plus de montrer un engagement envers les clients, un bon SLA d’hébergement Web vous montrera exactement ce que vous pouvez attendre du fournisseur d’hébergement Web, ce qui évitera tout malentendu potentiel.
De plus, en spécifiant tous les indicateurs de performance clés (KPI), un SLA définira les attentes concernant les performances du fournisseur – il aidera les clients à choisir le bon fournisseur tout en aidant le fournisseur à rester concentré sur la satisfaction du client et à maintenir ses services à la hauteur.
Vérifier le SLA
Étant donné qu’un SLA comprend toutes les informations critiques sur l’utilisation et la quantité de ressources d’hébergement, c’est l’une des premières choses que vous devriez vérifier lors du choix d’un fournisseur d’hébergement Web.
Il couvrira non seulement une période de service, mais également la fiabilité de ce service, la garantie de disponibilité, les compensations, le temps de réponse et le délai de résolution des problèmes.
Ainsi, avant de vous inscrire auprès d’un fournisseur d’hébergement Web, n’oubliez pas de vous plonger dans son accord de niveau de service.