La technologie VoIP promet des appels moins chers et plus polyvalents que les solutions téléphoniques traditionnelles. Mais comment cela fonctionne-t-il et pouvez-vous appeler n’importe qui via VoIP ? Voici tout ce que vous devez savoir sur les appels Voix sur IP.
Appeler sur Internet
VoIP, ou Voice over Internet Protocol, est une technologie qui vous permet de passer des appels sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles ou des connexions cellulaires. Bien que son nom suggère qu’il ne permet que les appels vocaux, les services VoIP modernes sont beaucoup plus performants et peuvent proposer des appels vidéo, des transferts de fichiers, des appels de groupe et bien plus encore. On l’appelle aussi téléphonie IP ou téléphonie Internet.
Les appels VoIP peuvent être passés à l’aide d’ordinateurs, de smartphones, de tablettes, de téléphones VoIP spéciaux, de téléphones traditionnels connectés à un adaptateur et d’autres appareils connectés à Internet.
Certaines des implémentations les plus populaires de la technologie VoIP se trouvent dans des applications grand public telles que FaceTime, Google Voice, Skype et WhatsApp. Cependant, il est également utilisé par les entreprises pour leurs besoins de communication.
Comment fonctionne la VoIP ?
Dans les appels VoIP, votre signal vocal analogique est converti en un signal numérique et transmis sur Internet à l’aide de paquets de données. Il atteint d’abord votre fournisseur de services VoIP, qui l’achemine ensuite vers le récepteur, où il est reconverti en signal vocal.
Le destinataire peut être n’importe qui : un utilisateur du même service VoIP, un téléphone portable ou quelqu’un avec une ligne fixe, tant que la VoIP prend en charge les appels. Selon le service, ils peuvent ne pas être requis sur le même service que vous ou avoir un téléphone VoIP.
De quoi avez-vous besoin pour les appels VoIP ?
Il existe trois conditions principales pour passer un appel VoIP : une connexion Internet, un service VoIP et le matériel nécessaire.
Pour la plupart des gens, les appels VoIP signifient généralement ouvrir une application VoIP sur leur smartphone connecté à Internet et appeler un contact. C’est ce qu’on appelle la VoIP logicielle et est disponible via des dizaines d’applications sur toutes les plateformes populaires, y compris Android, iOS, macOS et Windows. Certaines des applications VoIP les plus populaires pour les utilisateurs non professionnels sont Facebook Messenger, FaceTime, Google Duo, Signal, Telegram et WhatsApp Messenger.
Les services VoIP basés sur le matériel nécessitent un téléphone VoIP spécial ou des adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) connectés à un téléphone fixe ordinaire. Les deux se connectent à votre routeur pour accéder à Internet et fournissent la fonctionnalité d’appel. Dans le cas des services VoIP basés sur le matériel, un numéro de téléphone virtuel vous est généralement attribué ou vous pouvez transférer un numéro existant.
Qui pouvez-vous appeler via VoIP ?
Selon votre service VoIP, vous pouvez soit appeler d’autres personnes sur le même service, soit n’importe qui avec un numéro de téléphone. Les frais pour les appels VoIP diffèrent également selon le service que vous utilisez et si vous appelez une personne sur le même service, un numéro local, un numéro longue distance, un numéro de mobile ou un numéro international. La plupart des services VoIP grand public disponibles via une application sur votre téléphone ou votre ordinateur sont gratuits, mais vous permettent uniquement d’appeler d’autres membres du même service.
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Quels sont les bénéfices?
Les services VoIP présentent plusieurs avantages. L’une des principales raisons pour lesquelles les gens se tournent vers les appels VoIP est sa nature rentable. Soit vous pouvez passer des appels gratuits, soit lorsque vous payez pour cela, son coût global est inférieur à celui des appels fixes ou cellulaires traditionnels.
Au-delà de cela, la VoIP offre bien plus de fonctionnalités que les appels vocaux classiques. Selon l’appareil ou le service que vous utilisez pour passer un appel VoIP, vous pouvez accéder aux appels de groupe, aux appels vidéo, à l’enregistrement des appels, à l’identification de l’appelant personnalisable et bien plus encore. Bien sûr, des fonctionnalités d’appel standard telles que l’appel en attente, le transfert d’appel, l’identification de l’appelant standard, etc. sont également disponibles.
De plus, si vous disposez d’une bande passante suffisante, les appels VoIP offrent généralement une meilleure qualité audio. De plus, vous n’êtes pas limité par votre emplacement ; vous pouvez utiliser les services VoIP partout où vous disposez d’une connexion Internet.
Un autre avantage significatif de la VoIP est la consolidation des technologies de communication dans un seul système. Vous obtenez généralement les méthodes de communication vocale, vidéo et textuelle en un seul endroit. Ceci est très utile pour les utilisateurs individuels et les entreprises.
Y a-t-il des inconvénients ?
Les services VoIP offrent de nombreux avantages, mais il y a aussi quelques inconvénients. Plus important encore, tous les fournisseurs de VoIP ne prennent pas en charge les appels aux services d’urgence en composant le 911.
De plus, la connectivité Internet étant un élément essentiel du service VoIP, vous ne pourrez pas passer d’appel ni en recevoir en cas de panne d’Internet. Les pannes de courant peuvent également avoir un impact sur les appels VoIP, selon votre service ou votre matériel. Cela dit, certains services VoIP permettent aux utilisateurs de transférer les appels vers des lignes fixes ou des téléphones portables en cas de panne.
De plus, comme la qualité des appels dépend de la disponibilité de la bande passante Internet et de la qualité de la connexion, vous pouvez rencontrer des appels interrompus et d’autres artefacts si la vitesse de connexion diminue ou si la disponibilité de la bande passante est limitée.
L’assistance-annuaire est une autre fonctionnalité qui peut ou non être disponible avec tous les services VoIP. Enfin, les services VoIP sont également exposés aux écoutes clandestines et aux cyberattaques, à moins que votre fournisseur de services n’ait mis en place des mesures de protection appropriées, y compris le cryptage. Même s’ils utilisent le cryptage, il peut y avoir différents niveaux. Par exemple, les appels vocaux Signal sont cryptés de bout en bout par défaut (ce qui signifie que même la Signal Foundation ne peut pas écouter), mais les appels Telegram ne le sont pas.
Devriez-vous passer à la VoIP ?
Il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà la VoIP dans le cadre d’applications telles que FaceTime, Skype, Telegram ou WhatsApp. Mais si ce n’est pas le cas, ces applications VoIP pour smartphones et ordinateurs constituent un excellent point de départ pour utiliser la téléphonie Internet.
Au-delà de ces applications, vous pouvez également choisir la VoIP pour votre résidence ou votre entreprise. Mais cela est généralement plus complexe et coûteux. La majeure partie de la complexité, cependant, est limitée à la configuration initiale. Une fois que vous êtes prêt, c’est moins cher et riche en fonctionnalités.
Cela dit, c’est une bonne idée de peser vos options et de considérer les avantages et les inconvénients avant de faire le saut.
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