Le paysage du commerce électronique est en constante évolution pour les détaillants et, avec lui, les façons dont les consommateurs achètent.
Plus de consommateurs que jamais achètent en ligne, et avec cela, les sites de commerce électronique doivent améliorer leur jeu.
Le consommateur moderne ne fait plus tous ses achats en ligne sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Rien qu’en 2021, 58% de toutes les visites en ligne sur les sites de commerce électronique provenaient de smartphones, selon Contentsquare (s’ouvre dans un nouvel onglet). Il est absolument essentiel de s’assurer que votre marque dispose d’une application qui profite au parcours client et qui est adaptée à son objectif.
Les clients veulent et attendent une expérience de marque fluide et cohérente lorsqu’il s’agit de faire leurs achats en ligne, et les marques doivent répondre à cette demande.
Il n’est plus suffisant pour les marques d’avoir simplement les bons articles, au bon prix avec un produit numérique inférieur à la moyenne. Et une grande partie de ce produit numérique consiste à avoir une application utilisable qui s’intègre à votre site Web.
Pourquoi la continuité multi-appareils est cruciale pour les sites de commerce électronique
Les clients veulent un accès facile, et encore plus lorsqu’il s’agit d’achats en ligne.
Garantir à vos clients un cheminement fluide depuis, le choix de leurs articles jusqu’à la caisse présente un certain nombre d’avantages, notamment des conversions plus importantes et c’est là que la continuité multi-appareils entre en jeu.
La continuité multi-appareils implique la capacité d’un client à ouvrir votre application et à reprendre exactement là où il s’est arrêté sur votre site Web. Pas de perte d’articles de votre panier, et pour le commerçant, une plus grande chance de conversion et moins de risque d’abandon de panier.
En juillet 2021, des recherches de Cycle de vente (s’ouvre dans un nouvel onglet) évaluent le dernier taux d’abandon de panier à plus de 80 %, avec 26 % d’abandon de paniers en raison de « processus longs ou complexes ». La difficulté à la caisse coûte cher aux marques et permettre à l’utilisateur d’acheter et de passer d’un appareil à l’autre est une étape clé pour éradiquer le problème.
Comme indiqué ci-dessus, il existe une demande pour une expérience de marque cohérente et les conseils ci-dessous aideront les sites de commerce électronique à maximiser les performances de votre application et de votre site Web.
Quatre façons dont les sites Web de commerce électronique peuvent intégrer des applications
1. N’utilisez pas une application pour le plaisir – ajoutez-la à l’expérience client
Avoir une application intégrée à côté d’un site de commerce électronique est essentiel si vous voulez servir le consommateur moderne.
Mais il est important que l’application soit fonctionnelle, serve un objectif et ajoute de la valeur au client. L’ajout de fonctionnalités spécifiques à l’application est un excellent moyen de différencier votre produit numérique et d’offrir au consommateur quelque chose de différent, ce qui l’encourage à appuyer sur le bouton de téléchargement.
Amazon a récemment ajouté une nouvelle fonctionnalité à son application (s’ouvre dans un nouvel onglet) permettant aux utilisateurs «d’essayer» des versions numériques de chaussures via sa nouvelle fonctionnalité de réalité virtuelle. De retour en mars, Walmart a également lancé un produit similaire (s’ouvre dans un nouvel onglet) dans un service d’essayage virtuel disponible pour les utilisateurs de l’application et du site Web. La marque de commerce américaine a également commencé à vendre sa technologie de commerce électronique aux PME.
Il est important d’adapter votre application pour qu’elle fonctionne avec votre site Web, mais n’ayez pas peur d’ajouter des fonctionnalités exclusives pour impressionner l’utilisateur.
Offrir au consommateur quelque chose de plus sous la forme de fonctionnalités spécifiques à l’application est idéal, mais le point le plus critique pour créer un parcours client transparent du site Web à l’application est peut-être de s’assurer que les fonctionnalités de base sont les mêmes.
Lorsqu’un consommateur télécharge l’application de votre marque, il s’attend à voir les mêmes couleurs de marque, un Conception UX (s’ouvre dans un nouvel onglet) et des fonctionnalités de base cohérentes avec ce qui est disponible sur votre site Web.
Le site Web et l’expérience mobile UberEats en sont un exemple. Quel que soit l’appareil via lequel la commande est passée, Uber a intégré la fonction de suivi des chauffeurs dans son application et son site Web, offrant à l’utilisateur une fonctionnalité de base familière, quel que soit l’appareil.
Vous voulez que l’utilisateur ressente un sentiment de familiarité lorsqu’il télécharge votre application, et qu’il ne soit pas laissé pour compte.
Selon un récent rapport de Carré de contenu (s’ouvre dans un nouvel onglet)le taux de conversion moyen pour les ordinateurs de bureau parmi toutes les industries du commerce électronique est de 3,7 %, tandis que pour les appareils mobiles, il est tombé à seulement 2,2 %, malgré la majorité du trafic provenant des utilisateurs mobiles.
Qu’est-ce que ça veut dire?
Alors que le consommateur moyen de commerce électronique a tendance à naviguer davantage sur des appareils mobiles, il est plus susceptible d’acheter sur un ordinateur de bureau. Cela ne fait que souligner l’importance d’avoir un parcours client fluide et la continuité des appareils.
Un consommateur devrait pouvoir commencer ses achats sur un appareil et reprendre là où il s’est arrêté sur un autre. Comme ce comportement est déjà affiché par le consommateur moderne, il serait insensé pour les détaillants de ne pas répondre à cette demande et d’offrir cette transition en douceur de l’application au site Web.
Votre site Web est la base sur laquelle votre application sera conçue et fonctionnera. Ils peuvent et doivent travailler ensemble.
Un excellent moyen de rediriger le trafic vers votre application sera via votre site Web. La signalisation numérique où télécharger votre application sur votre site mobile, par exemple, est un excellent moyen d’encourager votre trafic mobile à commencer à utiliser votre application. La plupart des fournisseurs de création de sites Web proposent cela en tant que service.
Lorsque l’utilisateur télécharge votre application, il bénéficie des mêmes fonctionnalités de base et de la même expérience de marque que sur votre site mobile, mais avec davantage de fonctionnalités.
L’intégration de votre application et de votre site Web est-elle importante ?
Absolument. Ce n’est pas seulement important, mais c’est aussi absolument crucial si les marques souhaitent rester en contact avec le consommateur moderne et continuer à répondre à ses demandes.
Les consommateurs n’acceptent plus les longs processus de paiement et les restrictions sur où et comment ils peuvent faire leurs achats. Il existe déjà de nombreuses plates-formes de commerce électronique qui s’adressent à leurs utilisateurs et elles en récoltent les fruits, Amazon en est un exemple clé.
L’application Amazon partage une grande partie des caractéristiques et fonctionnalités de base de son site Web, mais offre aux clients la facilité d’accès pour faire leurs achats en déplacement sans compromettre l’expérience utilisateur.
Alors que l’attention se détourne désormais de la rue principale pour se tourner vers un avenir numérique, s’assurer que votre offre numérique fonctionne comme une unité cohérente dans le cadre de votre stratégie marketing en cours sera la clé du succès d’un site de commerce électronique.