Même si la protection contre les menaces numériques évolue de manière impressionnante dans l’espace commercial, les utilisateurs travaillant à domicile ont été largement laissés à eux-mêmes en ce qui concerne les escroqueries par usurpation d’identité d’entreprise et les communications suspectes en général.
Alors que les entreprises surveillent soigneusement leurs propres canaux et réseaux, elles doivent également faire attention aux escrocs très avancés qui usurpent les communications officielles de la marque pour cibler les clients.
Ces activités peuvent être tout aussi dommageables pour votre marque que le type d’attaques directes qui attirent d’importants budgets dédiés à la cyberdéfense.
Iris® Propulsé par ScamAssist du général® L’outil d’analyse d’escroquerie ouvre la voie pour combler cette déconnexion.
Service personnalisé 24/7/365
ScamAssist n’est rien de moins qu’un service client personnel 24/7/365 pour identifier les e-mails frauduleux et autres communications suspectes.
Proposé en tant qu’outil en marque blanche, co-marqué ou Iris, ScamAssist offre aux entreprises comme la vôtre une protection client distinctive et de niveau supérieur pour différencier votre entreprise via un portail personnalisé, adapté aux mobiles et dédié qui inclut également votre client unique numéro de téléphone d’assistance.
L’éducation est une composante essentielle. Selon Google, seuls 60 % des utilisateurs pourraient définir correctement le terme « hameçonnage ». L’offre d’Iris comporte donc un élément proactif qui va au-delà de l’identification des e-mails malveillants avant qu’ils ne soient cliqués. Le portail de marque ScamAssist (s’ouvre dans un nouvel onglet) explique comment repérer les communications suspectes, propose des exemples et répertorie les ressources des victimes.
Le système lui-même est un mélange sophistiqué de processus automatisés et d’analyses humaines fournies par des spécialistes de la résolution dédiés. Avec certaines escroqueries sophistiquées modernes capables d’échapper aux systèmes de détection automatisés, cette touche humaine est essentielle pour protéger pleinement vos clients, ainsi que pour fournir à la victime les soins associés qui sont devenus la marque de fabrique d’Iris.
Une fois qu’un message suspect a été soumis par l’utilisateur, il reçoit une évaluation professionnelle à l’aide de la méthodologie de notation rigoureuse et exclusive de ScamAssist.
Ainsi, les clients ont soit la certitude que le message est authentique, soit un avertissement accompagné d’actions recommandées pour rester en sécurité s’il est jugé suspect.
Technologie axée sur les personnes
Iris Powered by Generali s’est imposé un devoir de vigilance impressionnant. Si le client a déjà été victime, un tout nouvel ensemble de recommandations et de procédures entre en jeu, y compris les spécialistes de la résolution d’Iris contactant les autorités compétentes en son nom.
L’attention et la compassion sont dans l’ADN de l’entreprise, allant de la façon dont les performances du personnel du centre de résolution sont mesurées (indice : ce n’est pas par la rapidité avec laquelle ils peuvent fermer les appels) à l’accent mis sur le côté humain de ce qui a traditionnellement été considéré comme uniquement technique. problème.
Il y a un coût mental et émotionnel à être victime d’une escroquerie, et la conscience d’Iris de cela informe tout, de la formation du personnel aux métriques cibles, en passant par l’énoncé de mission : « Amener nos clients de la détresse au soulagement – à tout moment, n’importe où ».
C’est une approche qui a porté ses fruits, avec un Net Promoter Score exceptionnel de 94 en janvier 2023 et 11 récompenses pour le service client au cours des huit dernières années.
Et cela peut également rapporter des dividendes pour le niveau de satisfaction de vos clients.
La meilleure chose est aussi la bonne chose
Les avantages immédiats de l’utilisation de ScamAssist sont clairs. Vous contribuez à réduire le risque que vos clients soient victimes d’une escroquerie tentant de détourner votre marque, vos consommateurs profitent d’une expérience empathique et vous disposez d’une solution de service client distinctive pour vous aider à vous démarquer de la concurrence.
Jusqu’ici, tout était simple, mais le principe People-First, Tech-Forward signifie qu’il y a des avantages plus larges en jeu.
D’abord et avant tout, les escrocs se voient refuser leur salaire. Rien qu’en 2021, 27 millions d’Américains (presque 1 sur 10) ont perdu un total de 28 milliards de dollars à cause d’escroqueries. C’est 28 milliards de dollars par an qui vont dans les poches des criminels.
C’est pourquoi Iris est propulsé par ScamAssist de Generali (s’ouvre dans un nouvel onglet) L’outil analyse toutes les communications suspectes que vos clients soumettent pour examen, pas seulement celles qui se font passer pour votre propre messagerie. Ainsi, grâce à votre marque, vos clients bénéficieront d’un niveau inégalé de protection contre les escroqueries tout au long de leur vie.
Enfin, il existe également un avantage commercial légitime. À mesure que les escroqueries deviennent plus élaborées, il est de plus en plus difficile pour les messages authentiques de réussir auprès des consommateurs méfiants. Le revers de la médaille de ScamAssist est qu’il permet aux consommateurs de s’engager avec des marques moins familières et peut-être de découvrir un service dont ils ont besoin.
Tout cela contribue à rendre le monde un peu meilleur.
Visitez IrisIdentityProtection.com (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour voir ScamAssist en action et mettre ScamAssist au service de votre entreprise.