Postes Canada s’attaque à une échappatoire au Nunavut pour obtenir la livraison gratuite sur Amazon Prime

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Amanda Eecherk craint que ses factures d’épicerie montent en flèche après que Postes Canada ait comblé une échappatoire que les habitants du Nunavut utilisaient pour approvisionner leur garde-manger avec des articles expédiés gratuitement via Amazon Prime.

Une boîte de tomates coûte 10 $ à Rankin Inlet, explique la mère de 42 ans.

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Mais avec un léger changement de son code postal lors de l’achat via Amazon, Eecherk pourrait faire envoyer près de 10 canettes au hameau du côté nord-ouest de la baie d’Hudson pour le même prix.

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« Amazon a fourni le soulagement dont nous avions besoin », a-t-elle déclaré.

Le service d’abonnement payant d’Amazon offre la livraison gratuite pour les achats en ligne partout au Canada, sauf dans les endroits éloignés, a indiqué la société dans un courriel. Bien que les clients d’Iqaluit soient admissibles à l’offre, toutes les autres communautés du Nunavut sont exclues.

Ce vaste territoire présente des coûts alimentaires et des taux d’insécurité alimentaire parmi les plus élevés au Canada. Les données publiées par Statistique Canada en 2020 indiquent que 57 pour cent des ménages du territoire ont souffert d’insécurité alimentaire en 2017-2018.

Une enquête sur les prix des aliments réalisée en mars 2018 dans le territoire a révélé que les Nunavummiut payaient en général plus de deux fois plus que les acheteurs d’Ottawa.

Eecherk a déclaré que l’inflation avait aggravé le problème. Un concombre qui aurait coûté 2,79 $ à Rankin Inlet il y a quelques années se vend maintenant à 5,99 $.

Elle a déclaré qu’elle avait pu économiser de l’argent sur l’épicerie en utilisant le simple système de code postal.

Dans la section de paiement d’Amazon, elle a déclaré avoir mis toutes les informations correctes mais avoir changé le code postal local de X0C 0G0 en un faux – X0C 0G1. Amazon Prime l’a marqué comme gratuit et il a été livré au bureau de poste de Rankin Inlet.

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« En économisant cet argent, vous saviez que vous aviez de l’argent sur le compte bancaire pour l’essence… pas des articles de luxe, mais des produits frais », a déclaré Eecherk.

Cette faille a été comblée après que Postes Canada a intensifié l’application de sa politique de longue date visant à renvoyer les articles avec une mauvaise adresse au Nunavut.

Le service postal a déclaré que les envois avec des adresses incorrectes nécessitent un traitement supplémentaire, le plus souvent effectué à la main.

«Lorsqu’un nombre considérable de colis arrivent avec une adresse incorrecte, déterminer où chacun est censé aller signifie plus de temps à essayer de trier la pile et moins de temps à servir les clients», a déclaré Lisa Liu, des relations avec les médias de Postes Canada, dans un courriel.

Cela ralentit l’ensemble du système pour tout le monde, a déclaré Liu.

Postes Canada fait face à des difficultés financières. Le rapport annuel de la société d’État a fait état d’une perte avant impôts de 748 millions de dollars l’année dernière et a donné un avertissement désastreux quant à son avenir si des changements ne sont pas apportés.

Les frais d’expédition via Postes Canada sont payés soit par l’utilisateur, soit par un détaillant en ligne qui décide du montant à répercuter sur les clients.

Les Nunavummiut ne demandent pas la livraison gratuite, a déclaré Eecherk, mais simplement des prix raisonnables.

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Elle est allée sur Amazon cette semaine pour voir combien 100 $ de produits d’épicerie finiraient par coûter sur le site. Le résultat a été 167 $ supplémentaires en frais d’expédition.

Krista Matthews a lancé une pétition en ligne appelant Amazon Prime à étendre ses services de livraison gratuite à toutes les communautés du Nord.

Le coordonnateur de la santé mentale et de la réponse aux crises à Cambridge Bay, un hameau de l’île Victoria, a déclaré que l’accès à des produits abordables ne devrait pas être limité par la géographie. Les gens avec qui elle travaille utilisent la faille du code postal pour survivre, a-t-elle déclaré.

Amazon n’a pas répondu aux questions sur la pétition ou sur la possibilité d’étendre la livraison gratuite vers le Nord.

Matthews a déclaré qu’elle souhaitait que quelqu’un de la société se rende dans la région pour voir pourquoi des frais d’expédition raisonnables sont cruciaux.

« J’aimerais que nous puissions simplement leur montrer les réalités du Nord, afin qu’ils puissent peut-être trouver une sorte de cœur », a-t-elle déclaré.

« Je ne sais pas s’il y a du cœur dans les affaires. »

Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 12 mai 2024.

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