Plus de 300 employés ont quitté Twitch en 2021, 60 jusqu’à présent en 2022, dont six sont les meilleurs employés. Nous sommes seulement trois mois dans l’année. Parmi ces meilleurs employés figurent le directeur du contenu et le responsable du développement des créateurs, dont beaucoup affirment qu’ils sont partis parce que l’entreprise ne comprenait pas la communauté et la culture Twitch.
« Nous avons emprunté la route de la Silicon Valley, en embauchant sur Facebook, sur Twitter », a déclaré l’ancien responsable du développement des créateurs, Marcus Graham (merci, VGC). « [The newer executives were] ne voulant pas savoir ce qu’était cette communauté, pourquoi elle était spéciale. »
« Le client était le créateur du contenu », a ajouté un ancien employé. « Si vous n’êtes pas passionné par le produit, vous ne le regardez pas vraiment du point de vue du client. Et vous n’avez donc pas le même niveau d’empathie. » Il y a un conflit sur le lieu de travail entre les employés vétérans et les nouveaux cadres, évident par ces citations, mais il est également évident dans les nouvelles politiques mises en avant.
« La direction de Twitch n’est pas à l’aise avec les employés de niveau intermédiaire et inférieur qui poussent au changement », a ajouté un employé. Par exemple, les utilisateurs qui diffusent 40 heures par mois peuvent diffuser des publicités sur leur chaîne, mais il s’agissait d’un changement controversé au sein de Twitch. De même, Twitch ajoute une fonctionnalité qui permet aux téléspectateurs de payer pour annoncer leurs streamers préférés, autre chose qui a été repoussée.
« Servir une communauté aussi dynamique que celle de Twitch signifie qu’il n’y a pas toujours une solution ou une réponse claire, et par conséquent, nous avons toujours cru qu’il fallait être expérimental et innovant – même lorsque cela signifie lancer un produit audacieux ou une expérience qui pourrait avoir un court- risques à terme, mais nous aidera finalement à construire la meilleure solution possible », a répondu Twitch. « Le fil conducteur pour tous les employés est la volonté de servir notre communauté – des membres du personnel qui ont commencé eux-mêmes en tant que streamers à ceux qui s’intègrent à la culture Twitch lorsqu’ils démarrent un Twitch. »
Amazon a acheté Twitch pour 1 milliard de dollars en 2014, beaucoup le comparant au moment où Google a acheté YouTube en 2006. Il a vu plus d’intégration avec les services Amazon tels que le Luna récemment ajouté, et il est devenu beaucoup plus commercialisé pour le meilleur et pour le pire, selon à qui vous demandez, mais il semble que s’il y a des problèmes devant la caméra entre les streamers et la communauté, il y en a tout autant derrière la caméra au QG de Twitch.
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