Si vous êtes à la recherche de bibelots funky et de vêtements uniques faits à la main, vous voudrez peut-être reporter vos achats à la semaine prochaine. À partir d’aujourd’hui, plus de 14 000 vendeurs Etsy se mettent en grève alors que la plateforme augmente ses frais de transaction de 5 % à 6,5 %.
« Nous espérons attirer l’attention d’Etsy sur le fait que nous en avons marre », a déclaré Kristi Cassidy, organisatrice de la grève, dans une interview avec Yahoo! La finance. Cassidy admet que 14 000 vendeurs ne représentent pas un pourcentage énorme des 5,3 millions de vendeurs actifs du marché, mais elle déclare : « C’est aussi beaucoup pour les personnes qui essaient de diffuser un mouvement en ligne sans publicité. Le niveau de soutien que nous avons obtenu lorsque nous avons diffusé cela dans le monde… les gens partagent, cela se propage de manière entièrement organique.
Cassidy a lancé une pétition, qui compte désormais plus de 48 000 signatures d’acheteurs et de vendeurs, exhortant Etsy à « travailler avec les vendeurs, pas contre nous ». La couturière basée à Rhode Island fait également référence à une politique de publicité entrée en vigueur en février 2020, qui oblige les vendeurs gagnant plus de 10 000 $ par an à permettre à Etsy de faire la publicité de leurs produits sur des sites comme Google, Facebook et Pinterest, en prenant au moins 12 % de chaque vente à laquelle il fait référence. Alors qu’Etsy présentait cela comme une nouvelle source de revenus pour les vendeurs, les artisans eux-mêmes avaient l’impression d’être obligés de renoncer à une partie de leurs ventes contre leur gré.
« Grâce aux publicités hors site, les frais Etsy sont une dépense imprévisible qui peut représenter plus de 20 % de chaque transaction. Nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont ces publicités sont administrées ou sur la part de notre argent dépensée », a écrit Cassidy dans la pétition.
Il y a quelques années à peine, Etsy a augmenté ses frais (de 3,5% à 5%) pour la première fois depuis sa création en 2005, cette nouvelle augmentation a donc été la goutte d’eau pour un certain nombre d’artistes indépendants qui exploitent des magasins sur Etsy. Depuis son introduction en bourse en 2015, le chiffre d’affaires total d’Etsy a continué d’augmenter, de sorte que les vendeurs ont le sentiment qu’ils renoncent à une réduction supplémentaire des ventes juste pour continuer à augmenter les résultats d’Etsy. La société a également réalisé deux acquisitions majeures au cours de l’année écoulée : un achat de 1,6 milliard de dollars, principalement en espèces, de Depop, et une acquisition de 217 millions de dollars d’Elo7, connue sous le nom d’« Etsy du Brésil ».
« Le succès de nos vendeurs est une priorité absolue pour Etsy. Nous sommes toujours réceptifs aux commentaires des vendeurs et, en fait, la nouvelle structure de frais nous permettra d’augmenter nos investissements dans les domaines décrits dans la pétition, y compris le marketing, le support client et la suppression des annonces qui ne respectent pas nos politiques. Nous nous engageons à fournir une grande valeur à nos 5,3 millions de vendeurs afin qu’ils puissent développer leurs activités tout en gardant Etsy un marché aimé, fiable et prospère », a déclaré un porte-parole d’Etsy dans un communiqué fourni à TechCrunch.
Le PDG d’Etsy, Josh Silverman, a expliqué l’augmentation dans un message aux vendeurs, affirmant que cette réduction des ventes aidera Etsy à investir dans le marketing, à développer son équipe d’assistance de 20 % et à continuer d’investir dans la sécurité. Il a ajouté qu’Etsy travaillait à la création d’une application pour les vendeurs afin de les aider à gérer plus facilement leurs activités.
Mais les vendeurs participant à la grève Etsy ont d’autres revendications. Ils veulent qu’Etsy annule l’augmentation des frais, réprime les revendeurs qui vendent des produits fabriqués en série et mette fin au programme des vendeurs vedettes. Enfin, ces vendeurs veulent qu’Etsy corrige ce qu’ils appellent un « système d’assistance tristement lent », affirmant avoir rencontré des problèmes avec les robots IA qui fermaient automatiquement les magasins lorsqu’ils ne violaient aucune règle de la plate-forme.
« Etsy ne peut pas se présenter comme une utopie folklorique et artisanale alors que les robots IA terrorisent les vendeurs dont les moyens de subsistance dépendent d’atteindre les acheteurs sur la plate-forme », indique la pétition.
Ces vendeurs seront en grève jusqu’au 18 avril.