Sony et Nintendo vont changer la façon dont ils gèrent les abonnements PlayStation Plus et Nintendo Switch Online à renouvellement automatique au Royaume-Uni, après que des changements pro-consommateurs similaires ont été apportés par Microsoft plus tôt cette année.
À la suite d’une enquête menée par la Competition & Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni, Sony et Nintendo déploieront des modifications des services qui rendront plus difficile pour les abonnés inactifs de payer accidentellement les services dont ils ne veulent plus.
Sony a accepté de cesser d’accepter les paiements des membres PlayStation Plus qui n’ont pas utilisé le service depuis longtemps et de rappeler aux abonnés inactifs comment arrêter de payer pour le service.
Nintendo, quant à lui, a déjà modifié sa politique de renouvellement. Les abonnements Nintendo Switch Online ne sont plus vendus avec le renouvellement automatique défini comme options par défaut, empêchant les joueurs de souscrire automatiquement des contrats de renouvellement mensuels.
Auparavant, PlayStation Plus et Nintendo Switch Online facturaient indéfiniment les joueurs jusqu’à ce qu’ils mettent activement fin à leur abonnement. Cela signifiait que vous pourriez finir par payer accidentellement les services pendant des mois à la fois parce que vous aviez oublié de les annuler.
L’AMC a déclaré que ces changements contribueront en partie à empêcher cela, en protégeant les consommateurs qui ne savent souvent pas si leurs abonnements sont automatiquement renouvelés chaque mois, ainsi qu’il est difficile de désactiver le processus de renouvellement automatique.
« À la suite de nos enquêtes, un certain nombre de changements ont été apportés dans ce secteur pour protéger les clients et aider à résoudre les problèmes de renouvellement automatique des abonnements », a déclaré le directeur exécutif de l’application de la CMA, Michael Grenfell.
« L’annonce d’aujourd’hui conclut donc nos enquêtes sur le secteur des jeux vidéo en ligne. Les entreprises d’autres secteurs qui proposent des abonnements à renouvellement automatique devraient revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs.
Suivre l’exemple de Microsoft
Les mises à jour font suite à des modifications similaires apportées par Microsoft à ses abonnements Xbox Live Gold et Xbox Game Pass plus tôt dans l’année. À l’instar de Sony, Microsoft rappellera désormais aux clients inactifs comment arrêter les paiements de leur abonnement et cessera éventuellement de les percevoir s’ils continuent à ne pas utiliser leur abonnement.
Le CMA a ensuite précisé à The Verge que ces modifications « des abonnements inactifs seront initialement déployées au Royaume-Uni et seront bientôt disponibles dans le monde entier », suggérant peut-être que Sony et Nintendo déploieront également leurs modifications dans le monde entier.
Microsoft s’est également engagé à adapter sa politique de remboursement. La société contactera désormais les clients qui ont souscrit des forfaits récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat, ainsi que d’accorder un remboursement au prorata pour les mois inutilisés qu’ils ont payés sans s’en rendre compte.
Il y a encore place à l’amélioration, l’esprit. Les utilisateurs de PlayStation Plus et Xbox Game Pass n’ont toujours pas la possibilité de désactiver le renouvellement automatique lorsqu’ils souscrivent un abonnement pour la première fois, ce qui signifie qu’ils devront l’éteindre manuellement ou se fier aux rappels de Microsoft et Sony. Et si vous oubliez de demander un remboursement pour tout inactif que vous avez accidentellement utilisé, vous serez laissé de votre poche.
C’est certainement un pas dans la bonne direction et, espérons-le, cela contribuera à freiner les pratiques d’abonnement agressives qui prévalent dans l’ensemble de la technologie. Ces changements pourraient encourager d’autres grandes entreprises à emboîter le pas, y compris Amazon, qui a longtemps été critiquée par les groupes de défense des droits des consommateurs pour avoir obscurci la façon d’annuler votre abonnement Prime.