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L’aéroport international Pearson de Toronto ne peut obtenir aucune satisfaction.
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L’aéroport le plus achalandé du Canada s’est classé 20e dans une enquête — l’étude sur la satisfaction des aéroports d’Amérique du Nord — menée auprès de 21 grands aéroports d’Amérique du Nord.
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Pearson a obtenu un score de 749 sur 1 000, à peine devant le dernier aéroport international de Newark Liberty, dans le New Jersey (un score de 732).
L’étude a été menée entre août 2022 et juillet 2023 auprès de 27 147 voyageurs nord-américains, qui ont transité par au moins un aéroport américain ou canadien répondant à l’enquête.
Le score d’un aéroport se reflète dans six éléments : les installations terminales ; les arrivées et départs des aéroports ; récupération des bagages ; contrôles de sécurité; enregistrement et contrôle des bagages ; et services de restauration, de boissons et de vente au détail.
« Cela n’a pas été une année facile pour les aéroports nord-américains, mais les améliorations majeures en matière d’immobilisations qu’ils ont apportées au cours des dernières années et les nouveaux investissements visant à remettre en service les opérations de restauration, de boissons et de vente au détail à pleine capacité les ont aidés à gérer la cohue. de passagers », a déclaré Michael Taylor, de JD Power, qui a mené l’enquête.
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« Même si les aéroports font du bon travail pour faire face aux problèmes actuels, ils pourraient encore faire davantage pour améliorer l’expérience des passagers tout en améliorant leurs propres résultats financiers. Les passagers satisfaits dépensent beaucoup plus d’argent à l’aéroport, c’est pourquoi les efforts continus visant à répartir les volumes de passagers tout au long de la journée et à fournir un service de qualité supérieure à tous les points de contact avec les clients seront essentiels.
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Pearson a terminé 16e sur 20 aéroports de grande taille dans la version de l’enquête de l’année dernière.
Cette année, l’aéroport métropolitain du comté de Wayne de Détroit a terminé premier, suivi de l’aéroport international de Minneapolis-Saint Paul et de l’aéroport international Harry Reid de Las Vegas.
Les responsables de Toronto Pearson ont publié une déclaration mercredi soir, disant : « L’enquête de JD Power a classé Toronto Pearson au bas de l’enquête de satisfaction globale. Même si nous sommes déçus des résultats, la GTAA travaille sans relâche avec les compagnies aériennes, les agences et d’autres partenaires pour améliorer et rationaliser l’expérience des passagers depuis le redémarrage de l’année dernière.
Les recherches menées par Pollara montrent que « quatre fois plus de Canadiens se sentent plus positifs (39 %) que négatifs (10 %) à l’égard de Toronto Pearson », ajoute le communiqué de Pearson. « Parmi les passagers qui ont voyagé via Toronto Pearson au cours de la dernière année, 75 % se sont déclarés satisfaits de leur expérience. Au cours des 90 derniers jours, 78 % se sont déclarés satisfaits de leur expérience.