Patrick Spence, PDG de Sonos, a démissionné avec effet immédiat, remplacé par Tom Conrad en tant que PDG par intérim. Cette décision fait suite à des mois de difficultés, notamment une application controversée qui a suscité des critiques et des ventes décevantes. Malgré un plan de relance mis en place, les efforts n’ont pas suffi. Conrad, fort de son expérience, devra restaurer la confiance des consommateurs tout en poursuivant le développement de nouveaux produits, dont un lecteur vidéo en streaming.
Démission de Patrick Spence : Un tournant pour Sonos
Le PDG de Sonos, Patrick Spence, a annoncé sa démission aujourd’hui avec effet immédiat. Tom Conrad, membre du conseil d’administration, a été nommé PDG par intérim. Ce changement de direction survient au milieu d’une période tumultueuse de huit mois, marquée par des défis sans précédent pour l’entreprise.
Les conséquences d’une application controversée
L’entreprise a récemment lancé une nouvelle application entièrement repensée en mai, qui a suscité la colère des consommateurs en raison de l’absence de fonctionnalités essentielles dès son lancement. Cette situation a engendré une série de problèmes, allant de licenciements au moral des employés en chute libre, sans oublier une série d’excuses publiques. Les écouteurs Sonos Ace, qui étaient censés être mis en avant par cette application, ont été éclipsés par cette controverse, et les ventes se sont révélées décevantes. Les forums et les réseaux sociaux de Sonos sont inondés de critiques et de mécontentement depuis le printemps dernier.
En octobre, Sonos a tenté de redresser la situation en annonçant un plan de relance. L’entreprise a promis d’améliorer ses processus de développement de produit, d’accroître la transparence interne et de prendre des mesures pour éviter de futures erreurs. Pour l’aider dans cette crise, Sonos a même engagé une agence de relations publiques spécialisée.
Cependant, trois mois plus tard, le conseil d’administration et Spence ont convenu que ces efforts n’étaient pas suffisants, entraînant la perte de son poste. Il n’y a pas eu d’autres changements de direction pour le moment, et le directeur des produits Maxime Bouvat-Merlin, critiqué en interne, conserve son rôle.
La porte-parole de Sonos, Erin Pategas, a déclaré que l’entreprise est en quête d’un nouveau PDG qui continuera à bâtir l’héritage de Sonos et à collaborer avec l’équipe pour avancer. Elle a également précisé que l’entreprise ne reviendrait pas à l’ancienne application, affirmant son engagement envers le nouveau logiciel qui a reçu des mises à jour et des corrections au fil des mois, bien que des problèmes subsistent.
Spence, qui a rejoint Sonos en 2012, a supervisé plusieurs lancements de produits remarquables. Cependant, les faux pas liés à l’application et son incapacité à réagir rapidement ont terni sa réputation auprès des clients. Il continuera de travailler avec Sonos jusqu’au 30 juin, et recevra une indemnité de départ significative.
Quelle direction pour Sonos après le départ de Spence ?
Au fil de mon expérience, j’ai couvert de manière exhaustive les défis rencontrés par Sonos, en mettant l’accent sur les frustrations causées par la nouvelle application. Les décisions prises ont eu des impacts non seulement sur les clients, mais aussi sur les employés dévoués à la marque.
Tom Conrad hérite maintenant de la responsabilité de revitaliser l’équipe et de restaurer la confiance des consommateurs. Son expérience antérieure, notamment en tant que directeur technique chez Pandora et VP produit chez Snapchat, fait de lui un choix pertinent pour cette période critique. Il travaillera aux côtés de Nick Millington pour résoudre les problèmes liés à l’application.
Cependant, malgré ces bouleversements, le développement de nouveaux produits chez Sonos doit se poursuivre. Un lecteur vidéo en streaming est en préparation, visant à rivaliser avec des géants tels qu’Apple, Roku et Amazon.