La célèbre chaîne de pizzas Papa John’s est poursuivie pour avoir prétendument mis sur écoute son propre site Web.
Le demandeur demande au moins 100 $ par jour d’infraction, par personne, et étant donné qu’il s’agit d’un recours collectif, si l’entreprise est déclarée coupable, les dommages pourraient s’élever à beaucoup.
Selon le procès intenté plus tôt cette semaine devant un tribunal de district fédéral du sud de la Californie, Papa John’s a installé ce qu’on appelle un « logiciel de relecture de session » – un logiciel capable d’enregistrer, puis de rejouer une session utilisateur sur le site Web. De cette façon, l’entreprise peut voir exactement où les utilisateurs ont cliqué, passé leur souris, quand ils ont décidé d’abandonner le panier, et à peu près tout ce qui faisait partie de leur session avec Papa John’s.
Violation de la loi américaine sur les écoutes téléphoniques
Bien que ce type de suivi ne soit pas nouveau et que de nombreuses entreprises l’utilisent pour améliorer le site Web et ses performances, Papa John’s est allé trop loin, selon les plaignants, et dans le processus – a violé la loi américaine sur les écoutes téléphoniques, ainsi que la loi californienne Violation de la vie privée (s’ouvre dans un nouvel onglet) loi (CIPA).
« L’utilisation présumée de la technologie de » relecture de session « est de surveiller et de découvrir les fonctionnalités défectueuses du site Web ; cependant, l’étendue et les détails collectés par les utilisateurs de la technologie … dépassent de loin l’objectif déclaré », indique le procès.
Le demandeur demande maintenant « le plus élevé de 10 000 $ ou 100 $ par jour pour chaque violation ». De plus, il demande 2 500 $ en dommages-intérêts pour de multiples violations de la CIPA. Pour le moment, le montant de l’amende potentielle est inconnu, mais le plaignant affirme que « des millions » de personnes ont été illégalement espionnées. Cela signifie que si l’entreprise est reconnue coupable, l’amende pourrait également se chiffrer en millions.
Papa John’s est actuellement silencieux sur la question.
Le logiciel de relecture de session fait partie de l’arsenal habituel de chaque service marketing et informatique et est généralement utilisé pour surveiller et améliorer l’expérience utilisateur.
Via : Le Registre (s’ouvre dans un nouvel onglet)