Opinion : Le système de santé canadien doit être plus responsable envers les patients

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Par Colin Craig

Il faut une plus grande responsabilisation dans le système de santé au Canada. Partout au pays, les Canadiens paient chaque année de lourdes factures d’impôts à des gouvernements qui, trop souvent, ne parviennent pas à fournir des soins de santé de qualité en temps opportun. Or, non seulement les services sont-ils souvent déficients, mais les gouvernements s’en tirent souvent sans révéler de graves manquements.

Considérez le patient BC L’histoire d’Allison Ducluzeau. Fin 2022, elle a commencé à ressentir des douleurs abdominales aiguës et persistantes. Après une visite chez son médecin de famille, un passage aux urgences et des tests, on lui a diagnostiqué un cancer à un stade avancé et on lui a dit qu’il lui restait entre deux mois et deux ans à vivre. Le gouvernement a refusé de lui offrir une opération chirurgicale qui aurait pu lui sauver la vie, car elle ne l’aiderait pas, selon lui. Il a cependant suggéré le suicide assisté comme option.

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Allison Ducluzeau ne pouvait pas supporter l’idée que ses enfants, qui ont la vingtaine, perdent leur mère à un si jeune âge. Après des conversations difficiles avec des membres de sa famille au sujet de sa situation, elle a décidé de creuser un peu plus et de ne pas abandonner. Allison et sa famille ont parlé à des cliniques aussi éloignées que Taiwan pour trouver un traitement. Quatre différents prestataires de soins de santé lui ont dit qu’elle était en fait une bonne candidate pour une intervention chirurgicale – la même intervention que le gouvernement de la Colombie-Britannique a refusé de lui fournir. Allison Ducluzeau a finalement choisi le Mercy Medical Center de Baltimore et a payé la facture de 200 000 $ grâce à un petit héritage, en encaissant ses économies et aux fonds collectés via GoFundMe.

Un an et demi plus tard, Ducluzeau est en rémission. Non seulement elle a repris le travail à temps plein, mais elle fait régulièrement du paddleboard et a même recommencé à courir. Elle est très heureuse de ne pas avoir accepté l’offre de suicide assisté du régime d’assurance-maladie de la Colombie-Britannique.

Que fait le gouvernement de la Colombie-Britannique à propos de cette débâcle? Apparemment, rien. Ducluzeau a demandé le remboursement d’au moins une partie de ses frais chirurgicaux, mais le gouvernement a jusqu’à présent refusé. Il s’est fait un plaisir de lui soutirer des milliers de dollars par an en impôts pendant toute sa vie active, mais il n’est pas si désireux de payer au moins une partie de la facture de son erreur. Il est évident que cela devrait changer.

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Il est triste de constater que l’histoire de Ducluzeau est loin d’être unique. La même clinique qu’elle a visitée à Baltimore a informé SecondStreet.org qu’elle avait traité de nombreux autres patients canadiens au fil des ans. L’un d’eux était Lorne Johnson, de l’Ontario, qui s’est rendu récemment à la clinique en raison de longs délais d’attente à la maison. Un tribunal de l’Ontario a récemment statué que Santé Ontario a dû couvrir les frais de déplacement d’un patient anonyme au Texas pour se faire ajouter un vagin artificiel derrière son pénis, il sera intéressant de voir si les factures de Johnson pour une procédure médicalement nécessaire seront couvertes… mais on s’égare.

Il va sans dire que d’innombrables autres histoires d’horreur liées au système de santé canadien ne sont pas rapportées publiquement. Les données recueillies par SecondStreet.org auprès d’organismes de santé de tout le pays montrent que au moins 17 296 patients sont décédés en 2022-23 en attendant un large éventail d’interventions chirurgicales et d’examens diagnostiques. Combien d’entre eux auraient pu recevoir un traitement salvateur s’ils avaient bénéficié de soins plus rapides ? exception de la Nouvelle-Écosseles gouvernements fournissent rarement une ventilation.

Nous connaissons l’histoire de Mme Ducluzeau, non pas parce que les gouvernements ont admis leur erreur, mais parce qu’elle a parlé de son expérience aux médias. Mais les médias ne peuvent couvrir qu’un nombre limité d’histoires et tout le monde ne veut pas que son nom soit mentionné dans les médias. Si les gouvernements veulent améliorer la responsabilisation dans le secteur de la santé, ils pourraient exiger que les ministères de la Santé soient plus transparents lorsque des erreurs sont commises.

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Les gouvernements provinciaux exigent souvent que les entreprises déposent des rapports lorsque les employés reçoivent même une ecchymose lors d’un accident du travail. Souvent, ces rapports sont rendus publics. Pourquoi ne pas exiger des gouvernements qu’ils divulguent, en protégeant convenablement la vie privée, les cas où les patients décèdent en attendant un traitement qui leur sauve la vie, ont frôlé la mort ou se retrouvent avec un enfant ? problèmes de santé permanents à cause des longues attentes ?

Les gouvernements peuvent très bien fixer des normes de transparence élevées pour les entreprises; ils devraient eux-mêmes se conformer à des normes tout aussi élevées. Et tant qu’ils y sont, ils doivent rendre des comptes sur le plan financier lorsque des violations graves sont commises. Dans le cas de la Colombie-Britannique, ils pourraient commencer par contacter Allison Ducluzeau au sujet de ses frais.

Poste Financier

Colin Craig est président du groupe de réflexion SecondStreet.org.

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