Les contrôleurs Joy-Con de Switch sont devenus notoires pour leurs luttes contre la « dérive », au point que des poursuites ont été lancées à ce sujet, l’UE s’est engagée à enquêter et le président de Nintendo s’est même officiellement excusé. Un nouveau rapport, cependant, met en lumière l’étendue du problème, affirmant que la branche américaine de Nintendo recevait « facilement des milliers » de contrôleurs défectueux par semaine pour réparation au plus fort du problème.
C’est selon un nouveau rapport de Kotaku, qui, citant un ancien superviseur du centre de réparation de Switch (géré par United Radio sous contrat avec Nintendo), affirme que le volume de réparations est devenu si élevé – avec des « centaines » de contrôleurs défectueux arrivant chaque jour. – que le travail est devenu « très stressant », entraînant un roulement élevé dans le service et « beaucoup » d’erreurs de réparation.
La réponse initiale de Nintendo au problème de dérive des Joy-Con aurait vu la société remplacer les Joy-Con défectueux des clients entre 2017 et 2018 ; cependant, cette politique aurait finalement changé et le personnel de réparation devait alors réparer chaque jeu de Joy-Cons reçu. Au plus fort des problèmes de dérive Joy-Con de Switch, le centre de réparation de Nintendo aurait reçu « facilement des milliers » d’unités défectueuses chaque semaine, nécessitant la création d’un nouveau lieu de travail spécifiquement pour les réparations de contrôleurs.
Le rythme imposé des réparations – qui exigerait que jusqu’à 90% des unités soient réparées en quatre jours – aurait été « difficile à maintenir ».
Le problème aurait été exacerbé par le manque d’expertise de haut niveau au sein de l’équipe – attribué au taux de rotation élevé des employés temporaires du fournisseur Aerotek – qui aurait conduit à des « erreurs fréquentes » dans les réparations.
La dérive Joy-Con a poursuivi le Switch depuis sa sortie en 2017, mais l’année dernière, Nintendo a annoncé qu’elle avait « amélioré » les manettes analogiques problématiques du contrôleur, en apportant des modifications matérielles pour améliorer la durabilité et en améliorant ses tests de fiabilité. On ne sait pas quel impact – le cas échéant – ces changements ont pu avoir sur l’équipe de réparation de Nintendo sur la base de l’article de Kotaku.
Le rapport d’aujourd’hui sur les conditions difficiles pour les sous-traitants tiers de Nintendo fait suite à la nouvelle plus tôt cette semaine qu’un employé de Nintendo avait déposé une plainte auprès du National Labor Relations Board des États-Unis, affirmant que l’entreprise s’était ingérée dans les efforts de syndicalisation. En réponse aux demandes de commentaires, Nintendo a déclaré qu’il avait déjà licencié l’employé en question pour « divulgation d’informations confidentielles et pour aucune autre raison », affirmant qu’il n’était « pas au courant de tentatives de syndicalisation ou d’activités connexes ».