Mise à jour avec la déclaration officielle de Nintendo UK au bas de la page.
Nintendo proposera désormais des réparations gratuites des Joy-Con défectueux aux propriétaires de Switch au Royaume-Uni, dans l’Espace économique européen et en Suisse.
C’est selon une mise à jour de la page d’assistance de la société sur son site britannique (qui semble se refléter sur d’autres sites officiels dans les territoires concernés), qui qualifie la désormais tristement célèbre « dérive Joy-Con » de « syndrome de réactivité ou soi-disant ‘dérive' ».
Ce changement aligne la politique de l’entreprise sur celle de diverses autres régions, notamment l’Amérique du Nord, l’Amérique latine et la France. La nouvelle politique couvre également les mêmes problèmes avec Switch Lite.
Voici exactement ce qui est indiqué sur la page d’assistance de Nintendo UK :
Jusqu’à nouvel ordre, Nintendo ne vous facturera pas dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et en Suisse pour la réparation du syndrome de réactivité, qu’il soit causé par un défaut ou par l’usure.
Nintendo est très fier de créer des produits de haute qualité et durables et les améliore continuellement. Par conséquent et jusqu’à nouvel ordre, Nintendo propose aux consommateurs qui ont acheté le produit respectif dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse que les réparations pour le syndrome de réactivité lié aux manettes de commande seront effectuées gratuitement par les centres de réparation officiels de Nintendo. Cela s’applique même si le syndrome est causé par l’usure et même si la garantie constructeur de 24 mois fournie par Nintendo a expiré. La garantie du fabricant n’affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu de la législation sur la protection des consommateurs en tant qu’acheteur de marchandises. Les avantages décrits ici s’ajoutent à ces droits.
Nintendo note qu’elle se réserve le droit de refuser les réparations gratuites si elle juge que le défaut provient d’une modification non officielle ou d’une cause sans rapport avec le défaut du stick. Cependant, en supposant que vous souffrez de votre dérive Joy-Con commune ou jardin, les propriétaires de Switch dans les territoires ci-dessus peuvent désormais les faire réparer gratuitement.
La société a rencontré des critiques depuis le début du cycle de vie du Switch concernant ce problème de contrôleur répandu. La dérive Joy-Con est causée par l’usure du mécanisme des sticks analogiques, ce qui peut entraîner l’enregistrement de fausses entrées, rendant le gameplay au mieux frustrant et au pire impossible.
Nintendo a fait face à diverses contestations judiciaires dans différents territoires concernant le défaut et a lancé une politique dans certaines régions selon laquelle les Joy-Con à la dérive seraient réparés gratuitement, quel que soit leur statut de garantie. La pression accrue des groupes de consommateurs et de l’Union européenne pour résoudre le problème généralisé s’est intensifiée, mais jusqu’à présent, les propriétaires de Switch au Royaume-Uni et en Europe (hors France) n’ont pas été en mesure d’envoyer leurs contrôleurs pour des réparations gratuites une fois la période de garantie expirée.
Nintendo a précédemment déclaré que l’usure du stick analogique était « inévitable », les développeurs de matériel de la société comparant le mécanisme à l’usure des pneus de voiture au fil du temps. Un rapport d’un ancien superviseur des réparations aux États-Unis a qualifié le volume de contrôleurs Joy-Con arrivant pour réparation de « très stressant ».
Nous avons contacté Nintendo UK pour obtenir des commentaires sur ce changement de politique et avons reçu une déclaration officielle qui reproduit en grande partie le texte de la page d’assistance, avec des liens d’assistance supplémentaires. Texte intégral reproduit ci-dessous :
Nintendo est très fier de créer des produits de haute qualité et durables et nous les améliorons continuellement.
Par conséquent et jusqu’à nouvel ordre, Nintendo propose aux consommateurs ayant acheté des manettes Nintendo Switch Joy-Con dans l’Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni et en Suisse que la réparation d’un syndrome de réactivité du stick analogique sera effectuée sans frais par le responsable Nintendo. centres de réparation. Cela s’applique même si le syndrome est causé par l’usure et même si la garantie constructeur de 24 mois fournie par Nintendo a expiré. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article dédié sur le site Web de Nintendo : Les Joy-Con Control Sticks ne répondent pas ou ne répondent pas correctement (syndrome de réactivité ou « dérive »).
La garantie du fabricant n’affecte pas les droits statutaires que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la législation sur la protection des consommateurs en tant qu’acheteur de biens. Les avantages décrits s’ajoutent à ces droits.
Si les consommateurs ont des problèmes, nous les encourageons toujours à visiter https://support.nintendo.com/ afin que nous puissions les aider à résoudre, ouvertement et avec indulgence, tout problème qu’ils pourraient rencontrer.
Êtes-vous un résident de l’un des pays ci-dessus qui profitera de ce changement de politique ? Faites-le nous savoir ci-dessous.