Nintendo répare gratuitement les problèmes de « dérive » Joy-Con des joueurs Switch, même s’ils ne sont plus sous garantie, en Amérique du Nord depuis 2019. Au cours des dernières années, il a lancé le même programme en France et en Amérique latine. Maintenant, le géant du jeu a étendu son service de réparation gratuit et illimité pour dériver Joy-Cons vers l’Espace économique européen (EEE), le Royaume-Uni et la Suisse « jusqu’à nouvel ordre ». Sur son site Web britannique (vu pour la première fois par La vie de Nintendo), la société a déclaré qu’elle proposait des réparations dans ces domaines « pour le syndrome de réactivité lié aux manettes de commande ». De plus, cela résoudra le problème connu des utilisateurs même s’il est « causé par l’usure ».
Les joueurs Switch en Europe sont déjà assez bien protégés avec une garantie qui dure 24 mois au lieu de seulement 12. Lorsque l’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) a demandé une enquête sur le problème de la dérive Joy-Con en 2021, elle a déclaré que 88% des les 25 000 plaintes reçues provenaient de personnes dont les contrôleurs présentaient des symptômes du problème au cours des deux premières années. Cela signifie que la garantie standard en Europe pourrait couvrir les réparations de la plupart des gens. Mais maintenant, les joueurs peuvent demander à Nintendo de réparer leurs manettes gratuitement, même après la fin de leur garantie.
Alors que le BEUC a qualifié ce développement de « gain tangible pour les consommateurs », il pense également qu’il s’agit d’une « solution à court terme ». En fin de compte, Nintendo sera toujours autorisé à vendre un produit avec un défaut connu qui conduit à un échec précoce, a déclaré le groupe, et c’est quelque chose qu’il espère être interdit en Europe.
La dérive Joy-Con, caractérisée par le mouvement de détection du Switch même si le joueur ne touche pas les sticks analogiques des contrôleurs, est depuis longtemps une source constante de frustration pour les joueurs. Nintendo a dû faire face à des poursuites judiciaires l’accusant de vendre des Joy-Con tout en sachant qu’ils étaient « défectueux ». Et tandis que le président de la société Shuntaro Furukawa a reconnu le problème et s’en est excusé en 2020, cela reste un problème qui afflige les fans à ce jour.
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