Mark Walton + les mains de Sebastian
Nintendo a accepté d’offrir des réparations gratuites à vie des manettes Nintendo Switch subissant la redoutable « dérive Joy-Con » aux consommateurs de toute l’Union européenne.
Cette décision fait suite à des années de plaintes organisées et à une campagne de pression du Bureau européen des consommateurs (BEUC). Dans un rapport de 2021, cette organisation a enregistré « près de 25 000 plaintes » de propriétaires européens de Switch concernant la dérive Joy-Con, ce qui amène un joystick Switch à enregistrer des entrées fantômes même lorsqu’il n’est pas touché en position « neutre ». La plainte officielle du BEUC a cité le matériel Joy-Con pour « obsolescence prématurée » et a déclaré qu’il était « grand temps pour les entreprises d’arrêter de mettre sur le marché des produits qui se cassent trop tôt ».
« Nintendo est très fière de créer des produits de haute qualité et durables et les améliore continuellement », a écrit la société dans une note récemment publiée sur sa page d’assistance au Royaume-Uni (comme l’a d’abord remarqué Nintendo Life). « Par conséquent et jusqu’à nouvel ordre, Nintendo propose aux consommateurs qui ont acheté le produit respectif dans le [European Economic Area]au Royaume-Uni et en Suisse que les réparations pour le syndrome de réactivité lié aux manettes de commande seront effectuées gratuitement par les centres de réparation officiels de Nintendo. »
« C’est une bonne nouvelle », a déclaré mardi la directrice générale adjointe du BEUC, Ursula Pachl, dans un communiqué. « C’est une victoire tangible pour les consommateurs, dont beaucoup ont dû payer des réparations ou des remplacements coûteux sur un produit dont ils auraient raisonnablement pu s’attendre à ce qu’il dure plusieurs années. »
Nintendo a commencé discrètement à offrir des réparations Joy-Con gratuites similaires hors garantie aux clients nord-américains en 2019 après une série de comptes rendus de presse faisant état de nombreux rapports sur le problème. La même offre a été étendue à l’Amérique latine et à la France peu de temps après.
La garantie nord-américaine de Nintendo garantit uniquement que Joy-Cons sera « sans défauts » pendant 12 mois après l’achat. Mais une loi de l’UE étend cette garantie à 24 mois dans la région, une durée de garantie qui, selon le BEUC, couvrait déjà 88 % de toutes les plaintes concernant la dérive Joy-Con.
Un problème réparable ?
Malgré la victoire européenne, le BEUC a déclaré que Nintendo étendant son programme de réparation gratuit n’est « qu’une solution à court terme » pour un problème plus large. Le groupe se dit préoccupé par le fait que « Nintendo puisse encore vendre la console avec le bogue potentiel ».
Le président de Nintendo, Shuntaro Furukawa, s’est excusé directement pour « tout problème causé à nos consommateurs » par les problèmes de dérive Joy-Con dans un Q&A traduit de 2020. Dans un Q&A de 2021, cependant, le directeur général de la division du développement technologique de Nintendo, Ko Shiota, a déclaré que l’usure des sticks analogiques Joy-Con était « inévitable » en raison du frottement entre les pièces mobiles du boîtier.
« Le degré d’usure dépend de facteurs tels que la combinaison des matériaux et des formes, nous continuons donc à apporter des améliorations en recherchant quelles combinaisons sont les moins susceptibles de s’user », a déclaré le directeur général adjoint du département de la technologie, Toru Yamashita, dans ce même Q&A.
Mais les sticks analogiques qui utilisent des capteurs magnétiques « à effet Hall » sont beaucoup moins sensibles à ce type d’usure physique. Sega a utilisé de tels capteurs pour ses contrôleurs Saturn dès 1994. Les fabricants d’accessoires tiers ont également publié des remplacements de joystick à effet Hall et des options de contrôleur de commutateur « sans dérive » ces dernières années.
Il n’y a actuellement aucun signe extérieur que Nintendo envisage de mettre à jour ses Joy-Cons pour utiliser une technologie similaire.
Aux États-Unis, un juge a récemment rejeté un recours collectif sur les problèmes de dérive Joy-Con, citant un CLUF Switch qui interdit de telles poursuites. Un procès fédéral distinct couvrant le Switch Lite (qui a des joysticks plus difficiles à remplacer) et un procès similaire dans l’État de Washington continuent de se frayer un chemin devant les tribunaux.