Nintendo et Sony vont changer la façon dont ils commercialisent leurs offres d’abonnement respectives en réponse à une enquête de l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés.
Le régulateur britannique avait enquêté sur les trois grands fabricants de consoles, bien que Microsoft ait choisi en janvier d’anticiper ses conclusions et d’apporter des modifications à Xbox Live Gold et Game Pass dans le monde entier.
Désormais, Nintendo et Sony modifieront également leurs services pour offrir de meilleurs conseils aux clients, comme l’a rapporté aujourd’hui GamesIndustry.biz.
Sony a déclaré qu’il contacterait les clients PlayStation Plus inactifs à long terme qui sont toujours facturés pour leur rappeler d’annuler les plans d’abonnement non désirés – puis cesseront éventuellement d’effectuer des paiements.
Nintendo, quant à lui, ne vous vendra plus son abonnement Nintendo Switch Online avec renouvellement automatique comme paramètre par défaut. Vous devrez maintenant l’activer manuellement après être devenu membre.
« À la suite de nos enquêtes, un certain nombre de changements ont été apportés dans ce secteur pour protéger les clients et aider à résoudre les problèmes de renouvellement automatique des abonnements », a déclaré aujourd’hui le directeur exécutif de la CMA, Michael Grenfell.
« L’annonce d’aujourd’hui conclut donc nos enquêtes sur le secteur des jeux vidéo en ligne. Les entreprises d’autres secteurs qui proposent des abonnements à renouvellement automatique devraient revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs. »
En janvier, Microsoft a déclaré qu’il clarifierait ses politiques de renouvellement automatique en indiquant quand et de combien un client serait facturé la prochaine fois qu’il serait facturé. Il a déclaré qu’il contacterait les clients existants et offrirait un remboursement s’ils s’étaient réabonnés par accident, et comme Sony contactera les membres inactifs et cessera finalement de prendre d’autres paiements.
Ce n’est pas le premier cas où les fabricants de consoles sont mis à l’honneur sur les droits des consommateurs. Une saga de longue date concernant la politique d’annulation des précommandes de l’eShop de Nintendo est toujours en cours, alors que les autorités allemandes et norvégiennes s’efforcent d’obtenir la prolongation de sa limite de sept jours sur les remboursements numériques.
PlayStation, bien sûr, a de grands projets pour renforcer son offre PS Plus dans un avenir proche avec une gamme de niveaux plus chers qui offrent un accès à une bibliothèque de jeux de style Game Pass, ainsi qu’à des titres plus anciens.