Un représentant de Newegg a déclaré à Tom’s Hardware par e-mail qu’il avait remboursé un client qui prétendait avoir reçu des blocs de métal au lieu d’une Nvidia Geforce RTX 4090. La société affirme également que l’interdiction des comptes clients est une partie « normale » d’un processus d’enquête sur les fraudes.
« Le client a envoyé une réclamation à Newegg selon laquelle son colis ne contenait pas la nouvelle carte graphique 4090 qu’il avait commandée, mais plutôt des poids sur la photo qu’il nous avait envoyée », a déclaré Eric Wein, responsable des relations publiques et des partenariats chez Newegg. Le matériel de Tom.
« Nous avons suspendu son compte, ce qui est notre protocole normal lors d’enquêtes sur des cas de fraude, pendant quelques jours afin que nous puissions enquêter. (Cela protège le client au cas où quelqu’un d’autre aurait accès à son compte.) »
L’interdiction faisait partie de la plainte initiale de l’utilisateur de Reddit u/NuclearInnardsBeep, qui avait écrit à l’époque que « Newegg semble avoir verrouillé mon compte au lieu de répondre, donc c’est cool. »
Wein a poursuivi en disant que Newegg était « incapable de déterminer la source du vol » et qu’il a émis un remboursement pendant que le client était suspendu puis rétabli son compte.
« Le colis a été pesé à la fois chez Newegg et par le transporteur. Son poids était le même et standard dans les deux mesures pour cette carte graphique 4090, a écrit Wein. Il a ajouté que cela » a été le seul cas de fraude comme celui-ci « et que » Newegg considère qu’il s’agit d’un cas client résolu. »
Le matériel de Tom a contacté Reddit pour demander à u/NuclearInnardsBeep le remboursement, mais n’a pas eu de réponse avant la publication. Nous mettrons à jour cette histoire si nous obtenons de nouveaux détails.
Le message initial de la boîte RTX 4090 a suscité un mélange de mécontentement de la part de la communauté des constructeurs de PC, y compris certains utilisateurs qui ont exprimé des problèmes avec le service client de Newegg, et de surprise, car certains spectateurs pensaient que tout cela pourrait être un bâillon pour les votes positifs sur Reddit. . Un certain nombre de Redditors ont suggéré de faire pression pour une rétrofacturation de la part de la banque du client, tandis que Steve Burke de Gamers Nexus a proposé de payer le prix fort pour la boîte et les poids.
Nous n’avons pas été en mesure de vérifier grand-chose sur cette histoire, et les détails des poids qui ont secoué la communauté des joueurs sur PC ont été entourés de mystère. Il y a eu une certaine colère envers Newegg récemment, surtout après que le fournisseur de pièces détachées pour PC a dû apporter des modifications à sa politique de retour de boîte ouverte en février après que Burke a publié une vidéo cinglante sur ses expériences de tentative de retour d’une carte mère. De plus, le Newegg Shuffle, qui regroupait des cartes graphiques difficiles à trouver avec d’autres composants dans un système de tombola au plus fort du boom minier et de la pandémie de COVID-19, a été critiqué pour avoir obligé des personnes désespérées à acheter des articles supplémentaires dont ils ne voulaient pas.
Ce ne serait pas la première fois que quelqu’un prétendrait avoir reçu un article manquant ou remplacé. Une recherche rapide révèle quelqu’un qui prétendait acheter un MacBook (s’ouvre dans un nouvel onglet) de Best Buy en juin, seulement pour recevoir une boîte vide.
Cet incident, quelle que soit sa véracité, a attisé les feux d’une communauté à la recherche de fournisseurs de pièces en qui avoir confiance.
L’e-mail complet de Wein est reproduit intégralement ci-dessous :
Le client a envoyé une réclamation à Newegg selon laquelle son colis ne contenait pas la nouvelle carte graphique 4090 qu’il avait commandée, mais plutôt des poids sur la photo qu’il nous avait envoyée. Nous avons suspendu son compte, ce qui est notre protocole habituel lorsque nous enquêtons sur des cas de fraude, pendant quelques jours afin que nous puissions enquêter. (Cela protège le client au cas où quelqu’un d’autre aurait accès à son compte.)
Nous n’avons pas pu déterminer l’origine du vol. Étant donné que, pendant la période de suspension, nous avons émis un remboursement et rétabli son compte.
Le colis a été pesé à la fois chez Newegg et par le transporteur. Son poids était le même et standard dans les deux mesures pour cette carte graphique 4090.
C’est le seul cas de fraude comme celui-ci.
Newegg considère qu’il s’agit d’un cas client résolu.