mardi, novembre 5, 2024

Newegg élargit la politique de retour des boîtes ouvertes au milieu d’un contrecoup

Plus tôt dans la semaine, nous avons signalé que Newegg avait accepté de modifier sa politique de retour des clients concernant les articles en boîte ouverte. En bref, les changements de politique n’étaient pas assez étendus pour un quelconque degré de satisfaction, car Newegg a seulement déclaré qu’il modifierait ses pratiques pour les retours de cartes mères et de processeurs à boîte ouverte. Aujourd’hui, après la pression continue des consommateurs et de YouTuber, Newegg a encore cédé et a accepté de faire tous les retours en boîte ouverte « sans tracas. »

Pour récapituler comment nous en sommes arrivés à la situation aujourd’hui, la principale chaîne technologique YouTube Gamers Nexus a surpris le service client de Newegg, rendant les choses plutôt difficiles pour les personnes qui souhaitaient retourner des produits en boîte ouverte. Ensuite, le service client de Newegg a pratiquement déroulé le tapis rouge lorsque l’équipe a trouvé à qui elle avait affaire (Steve Burke, rédacteur en chef de Gamers Nexus). Burke a plaisanté en disant que n’importe qui pouvait obtenir un bon service client de Newegg, tant qu’il avait construit un YouTube par millions au cours de la dernière décennie. Avec cet échange désolé soigneusement documenté sur YouTube, Newegg a estimé qu’il devait publier des excuses (faibles) et annoncer quelques changements avec sa politique de retour de produits en boîte ouverte.

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