Plus tôt dans la semaine, nous avons signalé que Newegg avait accepté de modifier sa politique de retour des clients concernant les articles en boîte ouverte. En bref, les changements de politique n’étaient pas assez étendus pour un quelconque degré de satisfaction, car Newegg a seulement déclaré qu’il modifierait ses pratiques pour les retours de cartes mères et de processeurs à boîte ouverte. Aujourd’hui, après la pression continue des consommateurs et de YouTuber, Newegg a encore cédé et a accepté de faire tous les retours en boîte ouverte « sans tracas. »
Pour récapituler comment nous en sommes arrivés à la situation aujourd’hui, la principale chaîne technologique YouTube Gamers Nexus a surpris le service client de Newegg, rendant les choses plutôt difficiles pour les personnes qui souhaitaient retourner des produits en boîte ouverte. Ensuite, le service client de Newegg a pratiquement déroulé le tapis rouge lorsque l’équipe a trouvé à qui elle avait affaire (Steve Burke, rédacteur en chef de Gamers Nexus). Burke a plaisanté en disant que n’importe qui pouvait obtenir un bon service client de Newegg, tant qu’il avait construit un YouTube par millions au cours de la dernière décennie. Avec cet échange désolé soigneusement documenté sur YouTube, Newegg a estimé qu’il devait publier des excuses (faibles) et annoncer quelques changements avec sa politique de retour de produits en boîte ouverte.
Aujourd’hui, Gamers Nexus tweeté qu’il a rencontré la direction de Newegg et lié au Tweet ci-dessous, démontrant que le grand détaillant a pris en compte certaines suggestions. De manière cryptique, Gamers Nexus a informé ses abonnés que Newegg « devrait en avoir un autre bientôt ».
Mise à jour de la politique de retour : nous avons étendu notre politique de retour sans tracas pour inclure désormais toutes les catégories de produits Open Box.18 février 2022
Le tweet de Newegg indique, selon notre titre, que le détaillant a élargi son engagement de retour sans tracas à toutes les catégories de produits en boîte ouverte. De plus, il partage une nouvelle adresse e-mail d’escalade dédiée aux clients, [email protected].
Au moment d’écrire ces lignes, nous attendons toujours la publication de la vidéo d’interview promise par Gamers Nexus et Newegg. Cependant, la réunion a précipité le tweet de Newegg, donc la vidéo sera probablement en ligne sous peu.