Le retour des pièces de votre PC de jeu à leur point d’achat devrait être simple, mais cela peut très souvent s’accompagner d’un sentiment d’anxiété et de frustration. Certains clients de Newegg ne le savent que trop bien, y compris le critique de matériel Stephen « Steve » Burke de Gamers Nexus. Burke a récemment accusé l’entreprise de mener des pratiques louches, avec des preuves assez accablantes, ce qui a depuis incité le détaillant à modifier ses politiques.
Dans une déclaration à Windows Central, Newegg déclare avoir « mis en place de nouvelles politiques pour garantir une expérience de retour sans tracas sur les retours de marchandises » boîte ouverte « sur les cartes mères et les processeurs ». Bien qu’il faille s’attendre à ce type de réponse, le détaillant a précisé plus tard que ces nouvelles politiques signifient que les clients peuvent s’attendre à des produits RMA «boîte ouverte» sur une base «sans poser de questions».
Il s’agit d’un changement de politique bienvenu qui devrait permettre à ceux qui cherchent à économiser de l’argent sur les meilleurs processeurs de jeu et autres kits PC coûteux en achetant une « boîte ouverte ».
Si vous avez rencontré des problèmes pour retourner quelque chose à Newegg ou si vous avez eu des difficultés à obtenir un remboursement de la part de la société, nous vous suggérons de contacter Gamers Nexus à l’adresse e-mail indiquée dans le tweet ci-dessous :
Si vous avez eu un problème de retour, de remboursement ou de RMA avec Newegg qui, selon vous, est similaire à l’histoire que nous avons publiée, veuillez l’envoyer par e-mail à [email protected] avec autant de documentation que vous avez disponible (reçu/facture, photos du produit ou des dommages le cas échéant, journaux d’assistance par chat, etc.
– GamersNexus (@GamersNexus) 14 février 2022
L’intention derrière Gamers Nexus de collecter ce type de preuves est d’aider Newegg à améliorer ses pratiques et de « s’assurer que Newegg comprend que cela se produit autant qu’il le fait ». Nous espérons que d’autres détaillants en prendront note et commenceront à aligner leurs propres pratiques et politiques sur le détaillant réformé.