Les clients de Netflix semblent avoir une relation amour-haine avec le plus grand streamer par abonnement de l’industrie.
Netflix reste le service le plus indispensable parmi les principales plateformes de streaming, avec 31 % des membres américains déclarant qu’ils conserveraient le service s’ils ne pouvaient avoir qu’un seul abonnement vidéo, selon le rapport de satisfaction en streaming 2022 de Whip Media. En deuxième place se trouve HBO Max, avec 19% disant que c’est le seul SVOD qu’ils garderaient.
De plus, Netflix se classe n ° 1 pour l’expérience utilisateur et les recommandations de contenu dans l’enquête. Mais en termes de valeur perçue, il arrive en dernier parmi les neuf services de VOD par abonnement suivis ; HBO Max se classe au premier rang et Disney + est à la deuxième place.
Source : Rapport de satisfaction Whip Media 2022 sur la diffusion en continu
L’enquête a mesuré la satisfaction des clients avec Netflix, Disney+, HBO Max, Apple TV+, Hulu, Peacock, Paramount+, Amazon’s Prime Video et Discovery+. Pour l’enquête, Whip Media, un fournisseur de données et d’analyses de divertissement, a interrogé 2 460 utilisateurs américains de son application TV Time.
Même si Netflix occupait la première place dans l’enquête 2022 de Whip Media en tant que service incontournable, il a chuté de 10 points de pourcentage par rapport à l’enquête 2021 de la société, tandis que HBO Max et Disney + ont tous deux réalisé des gains par rapport à l’année dernière.
La décision de Netflix d’augmenter les prix plus tôt cette année – avec le plan Standard à deux flux augmentant de 11% à 15,49 $ / mois aux États-Unis – était la principale raison pour laquelle les clients ont déclaré avoir annulé leur abonnement: 69% des anciens clients de Netflix ont déclaré que les augmentations de prix les avaient conduits d’abandonner le service, selon l’enquête Whip Media.
HBO Max, qui fait désormais partie de Warner Bros. Discovery, est en tête du peloton en termes de satisfaction globale des clients, avec 94 % des répondants se disant « satisfaits » ou « très satisfaits » du service. Netflix, qui s’est classé deuxième au classement général en 2021, chute à la quatrième place cette année (avec 80 %) derrière Disney+ (88 %) et Hulu (87 %).
Apple TV + a réalisé les plus grands gains de satisfaction client en 2022, grimpant de 14 points de pourcentage à 76%, devançant des services comme Prime Video, Peacock et Discovery +, selon l’étude.
Source : Rapport de satisfaction Whip Media 2022 sur la diffusion en continu
HBO Max mène en termes de satisfaction pour la qualité du contenu original et la variété du contenu original. Paramount + et Peacock ont tous deux enregistré de modestes gains de satisfaction par rapport à l’année dernière. Les consommateurs considèrent que la qualité de la série originale de Paramount+ est comparable à celle de Hulu. Peacock se classe plus bas, mais sa bibliothèque – alimentée par les saisons passées de « The Office » de NBC – est une force pour le service.
Le rapport Whip Media est basé sur une enquête auprès de 2 460 utilisateurs de l’application US TV Time âgés de 18 à 54 ans du 29 avril au 4 mai 2022.