Netflix a publié lundi la dernière mise à jour de son mémo culturel, son ensemble de principes directeurs sur le fonctionnement de l’entreprise.
La nouvelle itération du document influent ne reflète pas vraiment de changements fondamentaux dans les principes fondamentaux de l’entreprise. Le nouveau titre est « Netflix Culture – Le meilleur travail de nos vies », alors que plus récemment, il s’intitulait « Netflix Culture – À la recherche de l’excellence ».
L’un des changements les plus notables : Netflix a remplacé la rubrique « Liberté et responsabilité » et intègre désormais ces principes dans une section intitulée « Les gens avant le processus ». Cependant, le principe selon lequel Netflix laisse toujours les employés agir de leur propre initiative sans trop de bureaucratie est toujours inscrit dans le document. La nouvelle itération met « l’accent sur la responsabilité et sur les bons et les mauvais processus plutôt que sur l’absence de processus du tout », a écrit le directeur des talents Sergio Ezama dans un article de blog sur la nouvelle version du mémo culturel.
Netflix n’a toujours pas officiellement défini ses dépenses ni ses politiques en matière de vacances. La politique de vacances de l’entreprise se résume en deux mots : « Prendre des vacances ». Et la politique de dépenses tient en cinq mots : « Agir dans le meilleur intérêt de Netflix ».
« On pourrait penser que ce genre de liberté mène au chaos », a noté Ezama. « Bien que nous ayons connu notre part d’échecs – et que quelques personnes aient profité de notre culture – l’accent mis sur l’autonomie individuelle a créé une entreprise très prospère.
Le nouveau mémo culturel de Netflix inclut ces deux éléments parmi ses quatre principes fondamentaux (aux côtés des entrées « The Dream Team » et « People Over Process ») :
- Inconfortablement excitant : Pour divertir le monde, nous devons être audacieux et ambitieux. Cela signifie accepter le frisson de la suite, même si cela est inconfortable.
- Génial et toujours meilleur : Nous disons souvent que Netflix est nul aujourd’hui par rapport à ce que nous pourrions être demain. Nous avons besoin de conscience de soi pour comprendre ce qui devrait être meilleur, ainsi que de discipline et de résilience pour y parvenir.
En attendant, il inclut toujours le fameux « Keeper Test » de Netflix, qui encourage les managers à licencier des employés si la réponse à la question est : « Si X voulait partir, est-ce que je me battrais pour les garder ? est « Non ». Mais la nouvelle version adoucit un peu le langage : « Dans l’abstrait, le test du gardien peut paraître effrayant. En réalité, nous encourageons chacun à parler régulièrement à ses managers de ce qui va bien et de ce qui ne va pas. Cela permet d’éviter les surprises », indique la version mise à jour.
Le mémo culturel Netflix mis à jour est plus court : il compte 2 264 mots, contre plus de 3 800 dans la version la plus récente. « Nous l’avons raccourci en nous concentrant sur ce qui est le plus important et ce qui différencie Netflix », selon Ezama.
Le cofondateur Reed Hastings a présenté le diaporama original de 125 pages sur la culture Netflix en août 2009. Depuis lors, Netflix a révisé le document quatre fois. La dernière version a duré « 12 mois d’élaboration, chaque employé ayant eu la possibilité de donner son avis », selon Ezama. Au total, les employés de Netflix ont soumis plus de 1 500 commentaires.
« Nous pensons que notre culture est la clé de notre succès et nous voulons donc nous assurer que toute personne postulant pour un emploi ici sait ce qui motive Netflix – et que tous les employés travaillent à partir d’une compréhension commune de ce que nous apprécions le plus », a écrit Ezama.
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