Netflix aime vanter sa culture d’évitement des règles et de minimisation de la bureaucratie des entreprises. Mais bien sûr, la société a des directives opérationnelles, notoirement détaillées dans le document Netflix Culture publié sur son site Web. Le co-fondateur Reed Hastings a même écrit un livre de 2020 expliquant les principes, intitulé « No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention ».
Maintenant, Netflix publie une mise à jour de sa note de culture d’entreprise pour la première fois en près de cinq ans, dont une copie Variété obtenu en exclusivité avant sa sortie jeudi. La dernière mise à jour majeure remonte à 2017, lorsqu’elle a distillé la présentation originale de 125 diapositives de Hastings de 2009 (qui a été visionnée plus de 21 millions de fois).
Les principes fondamentaux de la note de service sur la culture Netflix, notamment l’autonomisation des employés dans la prise de décision, l’exigence de commentaires francs et le licenciement des employés qui ne sont pas à la hauteur de la « dream team », restent intacts. Mais il y a quelques changements clés. Pour commencer, le document a un nouveau titre : « Netflix Culture – Seeking Excellence » (auparavant, il s’appelait simplement « Netflix Culture »).
Plus important encore, le document ajoute une nouvelle directive pour que les employés agissent avec responsabilité fiscale – un changement qui intervient alors que Netflix au premier trimestre a connu sa première baisse d’abonnés en plus d’une décennie. Le mémo Netflix Culture mis à jour comprend également une nouvelle section intitulée « Expression artistique », expliquant que le streamer ne « censurera pas des artistes ou des voix spécifiques », même si les employés considèrent le contenu comme « nuisible », et déclare sans ambages : « Si vous le trouviez difficile de prendre en charge l’étendue de notre contenu, Netflix n’est peut-être pas le meilleur endroit pour vous.
La partie Expression artistique du document Netflix Culture semble en grande partie une réponse à la controverse sur « The Closer » de Dave Chappelle qui a mêlé Netflix l’automne dernier à propos de ce que les critiques ont qualifié de ses commentaires transphobes et homophobes dans le stand-up spécial. Le co-PDG Ted Sarandos a défendu la décision de l’entreprise de maintenir la Chappelle spéciale sur le service, déclenchant une importante grève des employés en signe de protestation.
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« Divertir le monde est une opportunité incroyable et aussi un défi car les téléspectateurs ont des goûts et des points de vue très différents. Nous proposons donc une grande variété d’émissions de télévision et de films, dont certains peuvent être provocateurs », lit-on dans la nouvelle section. « Pour aider les membres à faire des choix éclairés sur ce qu’ils veulent regarder, nous proposons des classements, des avertissements de contenu et des contrôles parentaux faciles à utiliser.
« Tout le monde n’aimera pas – ou ne sera pas d’accord avec – tout sur notre service », poursuit la section Expression artistique. « Bien que chaque titre soit différent, nous les abordons selon le même ensemble de principes : nous soutenons l’expression artistique des créateurs avec lesquels nous choisissons de travailler ; nous programmons pour une diversité de publics et de goûts ; et nous laissons les téléspectateurs décider de ce qui leur convient, plutôt que de laisser Netflix censurer des artistes ou des voix spécifiques.
La section conclut : « En tant qu’employés, nous soutenons le principe selon lequel Netflix offre une diversité d’histoires, même si nous trouvons certains titres contraires à nos propres valeurs personnelles. Selon votre rôle, vous devrez peut-être travailler sur des titres que vous percevez comme nuisibles. Si vous avez du mal à prendre en charge l’étendue de notre contenu, Netflix n’est peut-être pas le meilleur endroit pour vous.
Bien que Netflix maintienne qu’il ne censurera pas le contenu de la plate-forme, la société se conforme aux lois gouvernementales sur la censure dans le monde entier. Par exemple, en 2021, il s’est conformé à sept demandes de retrait des Philippines, de la Russie, de la Turquie, de Singapour et du Vietnam.
Sur le front de la ceinture, dans la section « Comportements valorisés » (anciennement appelée « Valeurs réelles »), il y a une nouvelle entrée sous la rubrique « Jugement » : « Vous dépensez l’argent de nos membres avec sagesse ».
Bien que ce soit nouveau dans la note de service de Netflix Culture, les dirigeants de l’entreprise ont utilisé un verbiage similaire dans le passé – y compris dans la lettre trimestrielle d’avril 2018 aux actionnaires, qui disait à propos de ses gains de revenus : « Notre travail consiste à dépenser cet argent judicieusement pour augmenter le nombre de nos membres. plaisir. »
Cela dit, d’autres modifications apportées au document sur la culture indiquent que Netflix souhaite préciser que les employés n’ont pas carte blanche en ce qui concerne les dépenses de l’entreprise. Par exemple, ce passage du document a été supprimé : « Il n’y a pratiquement pas de contrôle des dépenses et peu de contrôle de la signature des contrats. Chaque employé est censé demander conseil et point de vue, le cas échéant. « Faites preuve de bon sens » est notre précepte fondamental. »
La mise à jour supprime également la section suivante : « Notez que si notre entreprise rencontrait des difficultés financières, nous ne demanderions pas à nos employés d’accepter une baisse de salaire. Une équipe sportive avec un dossier perdant paie toujours le haut du marché personnel pour les joueurs qui, espère-t-elle, les ramèneront dans une position gagnante. D’un autre côté, si l’entreprise se porte bien, nos options sur actions largement distribuées deviennent très précieuses. »
En plus du verbiage sur l’expression artistique, la note ajoute trois autres nouvelles sections : « Attentes éthiques » (qui dit en partie, « nous agissons honorablement, même lorsque personne ne regarde » et « Nous attendons de tous les employés qu’ils protègent les informations confidentielles de l’entreprise, s’il porte ou non la mention « confidentiel » » ); « Representation Matters » (« Nos membres veulent voir une variété d’histoires et de personnes à l’écran – et notre entreprise et notre direction doivent refléter cette diversité »); et « Employees Direct Our Philanthropy » (documentant que lorsqu’un employé fait un don à un organisme de bienfaisance, Netflix donne le double de ce montant au même groupe).
L’ajout de la section Attentes éthiques intervient après que Netflix a déclaré en octobre avoir licencié un employé qui a admis avoir téléchargé des données internes et les avoir partagées à l’extérieur de l’entreprise. L’information, qui a été divulguée à Bloomberg, comprenait des données financières de Netflix pour « Squid Game » et « The Closer » de Chappelle, apparemment un effort d’un membre du personnel en colère pour souligner que le streamer a payé plus pour le contenu controversé de Chappelle que le sud-coréen le plus performant. Thriller en francais.
Même avec l’ajout des quatre nouvelles sections, le mémo Netflix Culture mis à jour est plus court que la version précédente : il compte désormais environ 4 070 mots, en baisse de 6 % par rapport à 4 340 auparavant.
Selon Netflix, tout le monde dans l’entreprise a pu voir et commenter les mises à jour proposées de la note de culture dans un document partagé. Des milliers d’employés ont participé au processus, qui s’est déroulé sur six mois.
Le libellé du célèbre « test de gardien » de Netflix est essentiellement le même : « Pour renforcer notre équipe de rêve, nos managers utilisent un « test de gardien » pour chacun de leurs employés : si un membre de l’équipe partait pour un rôle similaire dans une autre entreprise, est-ce que le directeur essaie de les garder? Le document note toujours que les employés qui échouent au test du gardien « reçoivent une généreuse indemnité de départ afin que nous puissions trouver quelqu’un d’encore meilleur pour ce poste » ; cependant, la version mise à jour a supprimé cette note de bas de page : « Nous offrons généralement un minimum de quatre mois de salaire complet comme indemnité de départ, ce qui donne à nos ex-coéquipiers le temps de trouver une nouvelle entreprise. »
Certains éléments édités à partir du mémo Netflix Culture sont des éléments mal formulés. Par exemple, ces deux phrases ont été coupées de la discussion sur le test du gardien : « Se faire virer de notre équipe est très décevant, mais il n’y a pas de honte » et « Nous sommes nuls par rapport à ce que nous voulons devenir ».
Également supprimée est cette observation cinglante, qui visait à souligner le fait qu’une entreprise n’a pas besoin de règles couvrant tout : « [W]Nous n’avons pas non plus de politique vestimentaire, mais personne n’est venu travailler nu… La plupart des gens comprennent les avantages de porter des vêtements au travail.
De plus, Netflix a révisé une partie de la section « Liberté et responsabilité » qui disait auparavant : « En de rares occasions, la liberté est abusée. Nous avions un employé senior qui organisait des pots-de-vin sur des contrats informatiques par exemple. » Dans la nouvelle version, cela se lit désormais comme suit : « Au fil des ans, certains employés ont profité de cette liberté de diverses manières malheureuses. »
Et ce paragraphe, dont le co-fondateur d’Apple, Steve Jobs, a nommé Steve Jobs, a été supprimé :
Nous n’acceptons pas la tradition des hauts dirigeants, qui sont tellement impliqués dans les détails que leur produit ou service devient incroyable. La légende de Steve Jobs était que sa microgestion a fait de l’iPhone un excellent produit. D’autres le poussent à de nouveaux extrêmes, se faisant fièrement appeler nano-managers. Les responsables des grands réseaux et studios prennent parfois de nombreuses décisions dans le processus de création de leur contenu. Nous n’imitons pas ces modèles descendants car nous pensons que nous sommes plus efficaces et innovants lorsque les employés de l’entreprise prennent et s’approprient les décisions.
Pendant ce temps, la section des valeurs de Netflix a supprimé la rubrique « Impact ». Netflix a déclaré que cela avait été supprimé car ce n’est pas techniquement un comportement. La section avait ces puces :
- Vous accomplissez une quantité incroyable de travail important
- Vous démontrez des performances solides et constantes afin que vos collègues puissent compter sur vous
- Vous rendez vos collègues meilleurs
- Vous vous concentrez sur les résultats plutôt que sur le processus
Deux de ces principes sont repris ailleurs dans le document, où il est dit : « Vous prenez le temps d’aider les collègues de Netflix à réussir » et « notre philosophie de base est les gens plutôt que le processus ».
Enfin, voici quelques autres modifications à noter dans la section Comportements valorisés :
- Nouvelle entrée sous « Intégrité » : « Vous agissez avec de bonnes intentions et vous faites confiance à vos collègues pour qu’ils fassent de même »
- Nouvelle entrée sous « Altruisme »: « Vous débattez ouvertement des idées et aidez à mettre en œuvre toute décision prise même lorsque vous n’êtes pas d’accord »
- Nouvelle entrée sous « Passion » : « Vous êtes fier de divertir le monde »
- Modifié dans « Innovation » : « Vous aimez le changement » devient « Vous êtes flexible et vous vous épanouissez dans une organisation en constante évolution »
- Coupé de « Curiosité » : « Vous contribuez efficacement en dehors de votre spécialité »
Vous pouvez lire le mémo complet sur https://jobs.netflix.com/culture.