Des milliers de membres de Netflix ont signalé lundi des problèmes d’accès au service sur les appareils de télévision connectés, indiquant que les applications rencontraient des problèmes de connexion réseau.
Les rapports d’erreurs pour Netflix ont commencé à augmenter vers 17 h 52 HE sur Downdetector, un service de surveillance Internet. Il y a eu plus de 17 000 rapports d’erreurs pour Netflix à 18 h 22 HE, selon Downdetector.
Un représentant de Netflix a déclaré dans un communiqué à Variété« Nous sommes vraiment désolés, mais nous rencontrons des problèmes techniques inattendus avec Netflix pour certains membres. Nos ingénieurs s’efforcent de résoudre ce problème le plus rapidement possible et partageront des mises à jour.
Vers 20 h HE, le problème semblait avoir été résolu. Comme un utilisateur a décrit le problème dans un poste sur X, « Lorsque vous essayez de jouer à quelque chose, l’appareil sur lequel vous êtes (comme un téléviseur) pense que vous n’avez pas de connexion Internet, il vous fait donc passer un test de vitesse Internet et même si vous le réussissez, il boucle et veut que vous redémarriez le routeur. etc. »
On ne sait pas exactement quelle était l’ampleur des problèmes liés à la lecture de Netflix, mais des utilisateurs de plusieurs pays ont signalé avoir des problèmes. Pour l’instant, on ne sait pas ce qui a causé ces problèmes.
Selon les images publiées par les utilisateurs de Netflix sur les réseaux sociaux, l’application semblait se bloquer dans un cycle où elle vérifiait la connexion réseau et la vitesse de connexion haut débit de l’utilisateur. En fonction du code d’erreur affiché sur les écrans publiés par les utilisateurs (« tvq-pb-101 »), le centre d’aide de Netflix recommande de redémarrer votre appareil ou d’essayer de vous déconnecter, puis de vous reconnecter.
Netflix, comme tout autre service Internet, rencontre parfois des problèmes techniques. Plus tôt cette année, la diffusion en direct par la société des retrouvailles de l’émission de rencontres à succès « Love Is Blind » a connu des retards importants, un problème causé par un bug dans son système introduit par inadvertance lorsque l’équipe d’ingénierie a tenté d’apporter des modifications pour améliorer les performances, selon Netflix.