Selon l’expert en technologie Andy Baryer, les consommateurs devraient réévaluer leurs «offres groupées» de services technologiques en termes de coût par rapport au risque de la même manière qu’ils équilibrent leur portefeuille d’investissement.
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Un observateur local de l’industrie technologique s’est joint aux consommateurs et à d’autres pour demander des changements de politique fédérale après que la panne du réseau Rogers Communications de vendredi a perturbé tous les aspects de la vie, mais notamment l’accès aux services d’urgence, pour des millions d’utilisateurs.
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« Les gens doivent pouvoir saisir leur téléphone et appeler le 911. Maintenant que nous nous dirigeons vers un réseau 5G, le gouvernement a la possibilité de vraiment pousser et de dire aux réseaux, ‘nous devons coopérer’, et créer une option stable et sécurisée », a déclaré Andy Baryer, expert en technologie et en style de vie numérique chez HandyAndyMedia.com.
La perturbation de l’accès à Internet, des téléphones portables et des téléphones fixes a empêché certains appelants de joindre les services d’urgence via les appels au 911, a déclaré la police de tout le Canada.
Rogers, BCE Inc et Telus Corp contrôlent 90 % de la part de marché au Canada.
Ils pourraient être contraints de respecter certaines stipulations afin de se qualifier pour des licences d’exploitation de services sans fil 5G de nouvelle génération, a suggéré Baryer. Les entreprises pourraient être mandatées pour partager immédiatement l’accès aux services d’urgence lorsqu’un réseau est perturbé.
Au lieu de cela, ils voient actuellement la panne de Rogers comme une opportunité de gagner de nouveaux clients, a déclaré Baryer.
La situation, qui a commencé vers 7 h 30 HAP vendredi a duré jusqu’à samedi, a interrompu l’accès aux services bancaires, aux transports et au gouvernement pour environ un tiers des utilisateurs mobiles au Canada qui dépendent du réseau Rogers, et a touché les systèmes de paiement sans numéraire et le centre d’appels d’Air Canada. .
« Des millions de Canadiens n’ont pas pu composer le 911 hier. Les hôpitaux ne pouvaient pas faire appel à du personnel. Il n’y avait aucun moyen d’appeler les familles pour qu’elles puissent dire au revoir à leurs proches en fin de vie », a tweeté Amit Arya, directeur général de la Société canadienne des médecins de soins palliatifs.
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Rogers, qui a blâmé un dysfonctionnement du routeur après la maintenance, a déclaré samedi qu’il créditerait les clients concernés et investirait davantage dans son réseau et sa technologie. Il n’a pas précisé si la panne pourrait avoir un impact sur ses chances d’obtenir l’approbation antitrust pour une prise de contrôle de 20 milliards de dollars de Shaw Communications. Le Bureau de la concurrence du Canada a bloqué l’accord plus tôt cette année, affirmant qu’il entraverait la concurrence dans un pays où les tarifs des télécommunications sont parmi les plus élevés au monde.
Michael Geist, professeur à l’Université d’Ottawa, qui se concentre sur le droit d’Internet et du commerce électronique, a déclaré que la panne « doit être un réveil pour un gouvernement qui s’est endormi sur la politique numérique ».
Il a écrit sur son blog que Rogers était peut-être responsable de la panne, mais que le gouvernement et l’organisme canadien de réglementation des télécommunications devraient être tenus responsables de l’absence de réponse.
Baryer a déclaré que les consommateurs devraient réévaluer leurs «offres groupées» de services technologiques pour le coût par rapport au risque de la même manière qu’ils équilibrent leur portefeuille d’investissement.
« Essayez de diversifier vos services afin de pouvoir rester en ligne ou connecté. Je suppose que le plus gros conseil serait de garder votre Wi-Fi, votre Internet domestique et votre téléphone portable sur des plans différents. Malheureusement, beaucoup de gens sont sur le même (réseau). Ce sont eux qui ont dû aller au café pour pouvoir continuer à travailler », a-t-il déclaré.
Baryer a déclaré qu’il utilise l’un des plus petits fournisseurs de services Internet pour « s’en tenir aux trois grandes entreprises » et éviter de les utiliser. Ces acteurs plus entreprenants existent pour empêcher un monopole complet du marché, mais vendent les mêmes infrastructures et services que les grandes entreprises.
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En plus de transporter de l’argent, Baryer a déclaré que les consommateurs devraient reprendre leurs habitudes au cas où les réseaux seraient à nouveau perturbés. Par exemple, il a maintenant placé un coffre-fort à l’extérieur de sa maison avec une clé de secours physique, car il dispose d’une serrure intelligente qui s’appuie sur le Wi-Fi pour fonctionner.
— Avec des fichiers de Reuters
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