Il est juste de dire que Dough, la start-up de moniteurs anciennement connue sous le nom d’Eve, a connu des débuts d’existence difficiles. L’entreprise souhaite désormais résoudre ses problèmes une fois pour toutes avec une nouvelle promesse de traiter tous les remboursements restants et de répondre rapidement aux autres préoccupations des clients.
The Verge rapporte que Dough dispose d’un nouveau formulaire de résolution client en ligne pour accélérer les remboursements et autres réclamations. Dough a déclaré au Verge qu’il avait déjà traité un nombre assez impressionnant de 25 000 remboursements, avec 2 % des réclamations restant en suspens. On ne sait pas exactement à quelle vitesse les demandeurs peuvent s’attendre à une réponse lorsqu’ils soumettent le formulaire.
Dough est en fait franc sur ses motivations ici. « Surtout maintenant que nous nous lançons dans la vente au détail et expédions en ligne depuis notre boutique en ligne dans les 48 heures, nous voulons vraiment améliorer notre réputation », déclare Konstantinos Karatsevidis, co-fondateur de Dough.
On pourrait dire que Dough s’oriente vers un espace de vente au détail plus traditionnel et que cela entraînera des attentes plus générales, le genre d’attentes qui impliquent de commander un produit et de supposer qu’il arrivera peu de temps après.
Bien sûr, il ne faut pas longtemps pour déterrer des histoires de malheur impliquant Dough. Tout, depuis les livraisons très lentes des produits jusqu’au non-remboursement et même les affirmations selon lesquelles la tenue n’est guère plus qu’une arnaque, ont été discutés sur Reddit. Certains se plaignent également que les garanties ne soient pas honorées et que les réparations ne soient pas effectuées.
Le nouveau formulaire de résolution client a également inspiré le refus de demander le nom d’utilisateur Reddit du demandeur, bien qu’il ne soit pas clair qu’il s’agisse d’une exigence réelle de traitement plutôt que d’un point de données facultatif.
De même, il est difficile de savoir avec certitude combien de personnes se sont retrouvées sans produit ni remboursement au cours des dernières années, bien que l’aveu même de Dough de 25 000 remboursements et de plus en plus implique certainement que l’entreprise rencontrait des problèmes à une échelle très importante.
Pour le contexte, Dough affirme avoir expédié environ 10 000 moniteurs à ce jour, de sorte que le nombre de remboursements reste plusieurs fois supérieur au nombre réel de produits expédiés selon les propres chiffres de Dough.
Il est difficile de dire si cette nouvelle initiative indique que l’entreprise a franchi un cap pour de bon. Nous l’espérons certainement étant donné que le Dough Spectrum 4K est en fait une très bonne chose, en supposant que vous puissiez réellement en mettre la main.
Nous sommes plus qu’un peu enthousiasmés par le prochain Dough OLED 4K brillant de 32 pouces, qui est également en préparation, même si Asus a la longueur d’avance sur Dough dans ce segment.
Oh, et un dernier point pour plus de clarté. Dough dit que les remboursements s’appliquent uniquement aux moniteurs Spectrum et non aux tablettes Eve V antérieures aux écrans Spectrum.
« Cela inclut uniquement les clients Eve and Dough qui ont acheté un moniteur Spectrum. Comme nous l’avons mentionné dans le passé, Fortress Tech était une entité distincte, nous n’avons donc reçu aucune partie de l’argent utilisé pour passer les commandes qui n’ont pas été exécutées », explique Javier Leal, responsable marketing de Dough.