Les utilisateurs de Windows 11 doivent savoir que la dernière mise à jour de Microsoft provoque le crash de certains PC et l’affichage d’un « UNSUPPORTED_PROCESSOR » sur le redoutable écran bleu de la mort.
Ceci est particulièrement remarquable car cela se produirait apparemment sur les PC Windows 11 qui sont à l’état sauvage, c’est donc une menace pour quiconque télécharge la dernière mise à jour. C’est un peu pire que la plupart des problèmes de Windows 11 liés aux plantages que nous constatons, qui touchent généralement les utilisateurs qui se sont inscrits au programme Windows Insider pour tester les versions préliminaires de Windows 11.
D’une manière ou d’une autre, ce bug est sorti du programme de test de Microsoft et a été intégré à la mise à jour KB5029351 de Windows 11, qui a été publiée mardi 22 août pour résoudre un certain nombre de problèmes et ajouter des améliorations comme une nouvelle fonctionnalité de « survol » à la barre de recherche de Windows 11.
Peu de temps après la publication de la mise à jour, des utilisateurs ont commencé à publier des plaintes sur des sites Web comme Reddit concernant la mise à jour provoquant le blocage, le crash et le retour aux mises à jour précédentes de leur PC. Ces plaintes concernaient principalement les PC équipés de cartes mères MSI, et elles ont été reprises et reprises par des médias comme The Verge, qui ont signalé avoir rencontré un problème similaire avec un PC Windows 11 équipé d’une carte mère MSI MPG Z690.
Mercredi, Microsoft avait publié une réponse officielle sur sa page répertoriant les problèmes connus avec Windows 11.
« Microsoft a reçu des rapports faisant état d’un problème dans lequel les utilisateurs reçoivent un message d’erreur « UNSUPPORTED_PROCESSOR » sur un écran bleu après avoir installé les mises à jour publiées le 22 août 2023 (KB5029351), puis redémarré leur appareil », lit-on dans un extrait de la réponse de l’entreprise. « Nous enquêtons actuellement pour déterminer s’il s’agit d’un problème causé par Microsoft. Nous fournirons une mise à jour lorsque plus d’informations seront disponibles. »
Comme vous pouvez le voir, il n’y a aucune mention de ce qui pourrait être à l’origine de ces écrans bleus de la mort ou du moment où nous devrions nous attendre à un correctif. Espérons qu’au moment où vous lirez ceci, ce ne sera plus un problème, mais depuis vendredi 25 août, Microsoft enquête toujours sur le problème.
Que faire si vous avez été concerné
Ce problème pourrait affecter toute personne ayant installé la mise à jour KB5029351 sur son PC Windows 11 ou Windows 10. Si vous ou quelqu’un que vous connaissez rencontrez un crash et voyez le message d’erreur « UNSUPPORTED_PROCESSOR », vous pourriez être concerné par ce bug.
Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part essayer d’annuler la mise à jour et de restaurer votre copie de Windows vers une version antérieure. Si vous avez de la chance, Windows le fera lui-même et désinstallera automatiquement la mise à jour KB5029351.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de démarrer en mode sans échec de Windows 11 et d’utiliser les options avancées disponibles pour effectuer des tâches telles qu’exécuter des diagnostics de réparation ou restaurer une version précédente de Windows.
Nous mettrons à jour cette histoire au fur et à mesure que nous en saurons plus sur Microsoft, alors restez à l’écoute !