Après avoir transformé les mondes de la bureautique et de la visioconférence (entre autres) ces dernières années, Microsoft tourne désormais sa cible vers le monde de la vente.
Le géant de l’informatique a dévoilé Microsoft Viva Sales dans le but de donner aux entreprises de toutes tailles un coup de pouce alimenté par l’IA lorsqu’il s’agit de moderniser le CRM.
Le dernier ajout à sa suite Viva d’outils de travail fonctionnera avec n’importe quelle plate-forme CRM, y compris Salesforce, Zoho et Freshworks, ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire d’apprendre de nouveaux systèmes ou de payer pour de nouveaux abonnements.
Microsoft Viva Ventes
Viva Sales se connecte directement à la suite Microsoft 365 pour se synchroniser avec des outils tels qu’Excel, Outlook ou même Microsoft Teams, en extrayant directement les données et en éliminant les longues périodes de « travail occupé » causées par la saisie manuelle des données.
Les utilisateurs peuvent marquer les clients dans les outils Microsoft 365, Viva Sales le capturant automatiquement en tant qu’enregistrement client spécifique à un seul individu, créant un nouveau profil avec toutes les données pertinentes sur ce client. Ceux-ci peuvent ensuite être partagés avec des collègues pour transmettre rapidement des conseils ou des pistes sans un long processus de recherche.
Une fois traitées, Viva Sales peut utiliser ces données pour fournir des recommandations et des rappels aux utilisateurs grâce à ses modèles d’IA ContextIQ intégrés, offrant des informations en temps réel qui, selon Microsoft, pourraient faire toute la différence lorsqu’il s’agit de conclure un accord.
« Alors que nous sortions de la pandémie, il y a eu des changements vraiment importants sur le marché du travail et vraiment, dans la tête et le cœur des personnes qui y sont, comment ils s’attendent à faire leur travail – et c’est là que Viva lui-même était né », a déclaré Jared Spataro, CVP, Modern Work, Microsoft. Tech Radar Pro.
« Viva est associé à un certain nombre de modules différents qui s’adressent à tous les employés d’une organisation », a-t-il noté. « Viva Sales est une toute nouvelle vision de cela – c’est toujours l’expérience des employés, mais nous reconnaissons que bien qu’il y ait beaucoup de choses qui s’appliquent à tous les employés, tout le monde a un travail au sein d’une organisation et ce travail est spécifique, avec des entrées, des sorties, et la performance, les attentes et la vue.
Spataro a ajouté que Viva Sales est le début d’une nouvelle approche pour Microsoft, étant la première application qui prend l’idée d’une expérience employé jusque dans le rôle lui-même.
« Il fonctionne essentiellement comme un pont entre les systèmes d’enregistrement et les systèmes de communication – et il est destiné à aider les vendeurs à faire leur travail », ajoute-t-il. « Cela nous permet de vraiment relier les points entre les personnes qui travaillent, parfois sur la même chose, puis nous sommes en mesure de rassembler cela dans les données graphiques de Microsoft avec le système d’enregistrement, et vous avez un très riche ensemble de données pour raisonner.
« Ce n’est que le début pour nous », a-t-il conclu, « Nous pensons que beaucoup de choses seront possibles, car nous assemblons essentiellement les communications et l’IA et mettons cela au-dessus de votre système d’enregistrement – et nous pensons que c’est juste un tout nouveau domaine d’application vraiment dans l’industrie.