Microsoft a annoncé le lancement en avant-première publique de ses agents Copilot personnalisés pendant la conférence Ignite du 19 novembre 2024. Ces assistants d’IA, capables d’agir de manière autonome ou de répondre à des commandes, sont conçus pour assister divers départements dans des tâches telles que la génération de leads et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement. Bien que le PDG de Salesforce, Mark Benioff, ait critiqué Copilot, Microsoft continuera à démontrer ses capacités lors de l’événement.
À Retenir
Microsoft a dévoilé que les agents Copilot personnalisés seront présentés lors de Microsoft Ignite, prévu du 19 au 22 novembre 2024. Ces agents représentent une avancée significative vers un avenir où l’IA peut exécuter des tâches variées sur demande. Ils sont conçus pour fonctionner de manière autonome ou réagir aux requêtes, offrant un soutien aux entreprises et à leurs employés. Bien que les fonctionnalités des agents Copilot personnalisés évolueront avec le temps, ils sont déjà capables d’accomplir des tâches telles que la génération de prospects, le traitement des commandes, l’intégration des employés, l’assistance à la vente et l’automatisation des chaînes d’approvisionnement.
Les agents Copilot peuvent recueillir des informations à partir de Microsoft 365 Graph, des systèmes d’enregistrement, et de Dataverse et Fabric.
Qu’est-ce qu’un agent Copilot ?
Les agents Copilot sont des assistants basés sur l’IA créés pour faciliter diverses tâches. Selon Microsoft, ils peuvent apporter une aide précieuse dans des domaines tels que l’informatique, le marketing, les ventes, le service client et la finance. La société estime également qu’il existe un potentiel pour des solutions dans les secteurs des voyages, du commerce de détail et des services financiers.
Microsoft envisage un futur où les organisations pourraient exploiter de nombreux agents autonomes ou réactifs, considérant ces derniers comme les nouvelles applications d’un monde alimenté par l’intelligence artificielle.
La création d’agents via Copilot Studio utilise les « derniers modèles » disponibles, avec OpenAI actuellement à la base de plusieurs agents, bien que cet accès soit pour l’instant en aperçue privée.
Les agents Copilot ont récemment été lancés en aperçu privé et seront disponibles au public le mois prochain. Microsoft a également partagé des retours d’entreprises qui ont déjà tiré parti des agents personnalisés pour démontrer l’efficacité de cet outil.
William Hewish, directeur des systèmes d’information chez Pets at Home, a déclaré : « Nous utilisons l’IA pour gérer les tâches chronophages, permettant ainsi à notre équipe d’exploiter ses ressources et son expertise pour prendre des décisions rapides basées sur les données collectées. Cela aide à responsabiliser nos collègues grâce à une meilleure information et à libérer du temps pour une analyse approfondie. »
De son côté, McKinsey & Company a développé un agent Copilot pour évaluer les propositions des clients, constatant un succès initial prometteur. Rodney Zemmel, associé principal chez McKinsey, a exprimé son enthousiasme : « Nous croyons fermement que ces agents peuvent transformer la manière dont nos clients fonctionnent. »
Réaction du PDG de Salesforce
Récemment, Mark Benioff, le PDG de Salesforce, a exprimé des critiques à l’égard de Copilot, le qualifiant de « nouveau Clippy de Microsoft ». Il soutient que cet outil d’IA ne fournit pas de valeur ajoutée à ses utilisateurs et a prédit sa disparition rapide. « Il ne fonctionne pas », a déclaré Benioff. « Il génère des données sans offrir de véritable valeur. Je n’ai pas trouvé un client qui ait réellement transformé son travail grâce à Copilot. C’est juste le nouvel avatar de Clippy. »
Benioff est convaincu que « Salesforce peut dominer Microsoft dans le domaine de l’IA », une confiance partiellement alimentée par Agentforce, un nouvel outil de Salesforce permettant de créer des agents d’IA sur mesure, capable de gérer des « billions de transactions IA chaque semaine ». « C’est presque de la magie, les résultats sont incroyables avec nos clients en ce moment », a-t-il ajouté.
Salesforce et Microsoft développent tous deux des solutions pour créer des agents d’IA personnalisés, mais les deux initiatives en sont encore à leurs débuts. Avec l’accès public imminent de l’outil de Microsoft, il sera possible de mieux évaluer son efficacité par rapport à Agentforce.
Agents Autonomes dans Dynamics 365
Microsoft a également introduit dix nouveaux agents autonomes dans Dynamics 365, destinés à soutenir les équipes des ventes, du service client, ainsi que celles de la finance et de la chaîne d’approvisionnement. La société précise que ces agents respectent les normes de sécurité et de confidentialité en matière d’IA et a présenté plusieurs exemples de ces agents disponibles dans Dynamics 365.
Microsoft discutera de ses agents d’IA personnalisés lors de la conférence