Lorsque Microsoft a lancé Viva l’année dernière, il a conçu la plate-forme comme un portail pour les employés où vous pouvez vous rendre pour découvrir la politique de congé parental ou d’autres communications internes visant plus généralement les politiques et la culture de l’entreprise. Il a encore renforcé cette idée le mois dernier en lançant Viva Goals, un module Viva conçu pour donner aux employés l’accès à leurs KPI.
Mais il semble que Microsoft ait des ambitions plus larges pour Viva que simplement fournir des informations importantes aux employés trouvées dans l’intranet typique des employés. Aujourd’hui, il a annoncé le premier de ce qui pourrait être plusieurs emplois pris en charge au sein de Viva, à commencer par les ventes.
Emily He, vice-présidente d’entreprise en charge des applications métier chez Microsoft, déclare que cette annonce est quelque chose qui rassemble des informations d’une manière pour des emplois spécifiques dont elle entend parler comme une sorte de Saint Graal des employés depuis des années dans les entreprises et les emplois, et c’était l’une des raisons pour lesquelles elle était attirée par Microsoft.
« Viva Sales dans mon esprit représente vraiment une nouvelle façon de travailler en décomposant les silos de données et en décomposant les silos d’expérience », a-t-elle déclaré à TechCrunch.
Elle a dit qu’une chose qu’elle a apprise en travaillant avec les vendeurs est qu’ils ont trop d’outils et qu’ils ont besoin d’un moyen d’extraire des informations significatives des outils qu’ils utilisent pour les présenter de manière plus centralisée. « Ils veulent vraiment une expérience plus simplifiée. Ainsi, Viva Sales permet à un vendeur d’utiliser les outils qu’il aime déjà et qu’il utilise tous les jours, y compris votre système de messagerie comme Outlook, les documents Word, les présentations PowerPoint, ainsi que les équipes », a-t-elle déclaré.
L’outil est basé sur Office 365 et optimisé pour Microsoft Dynamics 365 CRM. En étiquetant le nom ou le contact d’un client, Viva Sales peut extraire automatiquement les documents, feuilles de calcul, présentations, e-mails et autres supports dans l’outil CRM, tous organisés sous l’étiquette, ce qui réduit considérablement la quantité de saisie manuelle de données requise.
« Les vendeurs passent beaucoup de temps à saisir manuellement les informations de compte ou les données de prévision. Cela élimine donc [much of the] saisie manuelle des données. Mais plus important encore, cela génère désormais une vision plus globale du client », m’a-t-il dit.
Avec toutes ces données stockées en un seul endroit, cela signifie que les clients peuvent les utiliser pour alimenter des modèles d’apprentissage automatique sur la façon d’améliorer les ventes. « Vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour proposer des recommandations aux vendeurs et fournir ces recommandations aux vendeurs où qu’ils se trouvent, qu’ils écrivent leurs e-mails ou lors de réunions virtuelles », a-t-elle déclaré.
Bien qu’il semble être centré sur Microsoft, il prendra également en charge Salesforce CRM, et il dit qu’ils peuvent ajouter la prise en charge d’outils supplémentaires au fil du temps en fonction de la demande des clients. De plus, la société prévoit d’ajouter plus de types d’emplois à Viva au fil du temps.
Le jeu final ici semble être d’étendre le portail de communication des employés pour inclure non seulement les documents de l’entreprise qui sont utiles aux employés, mais aussi des outils pour faire leur travail spécifique. Elle dit qu’ils le font parce qu’ils ont entendu des employés demander ce type d’aide depuis le même portail.
Il convient de mentionner que Viva Sales sera proposé gratuitement aux clients Microsoft Dynamic 365, mais lorsque vous accédez à des données tierces comme l’utilisation de Salesforce, vous serez facturé pour l’utilisation de l’outil.
Viva Sales sera disponible en avant-première publique en juillet et est prévu pour l’AG à l’automne. Pour l’instant, la seule autre intégration CRM disponible en plus de Dynamics 365 sera Salesforce.