Si vous avez déjà eu un abonnement à quoi que ce soit – que ce soit PS Plus, Netflix ou Amazon Prime – vous l’avez presque certainement payé en trop. Combien de fois avons-nous reçu un e-mail au début du mois nous informant que nous venons de débourser plus d’une dizaine pour quelque chose que nous n’utilisons même pas ? Et puis on s’est promis qu’on l’annulerait suivant mois puisque nous ne pouvons pas obtenir un foutu remboursement, et autant en profiter au maximum ?
Enfin, après des années où les consommateurs ont dépensé des sommes faramineuses pour des services inutilisés, le gouvernement britannique étudie la pratique du renouvellement automatique des abonnements. Et maintenant, Xbox s’engage déjà à apporter des modifications à la façon dont elle gère les abonnements à ses services Live et Game Pass. Il indique qu’il contactera les utilisateurs inactifs pour leur rappeler qu’ils paient dans ces abonnements, et annulera même les paiements s’ils ne sont pas utilisés pendant un certain temps.
La Competition and Markets Authority, une agence gouvernementale britannique, se concentre spécifiquement sur le renouvellement automatique sur PlayStation, Xbox et Nintendo Switch, plutôt que sur la pratique en général. L’enquête sur le droit de la consommation a débuté en 2019, mais une mise à jour plus tôt dans la journée révèle qu’elle a eu une correspondance avec Microsoft, et le studio a promis d’apporter des améliorations à ses services d’abonnement.
L’un des plus grands changements concerne les remboursements – et les remboursements appropriés cette fois. Toute personne sous contrat de 12 mois se verra offrir un remboursement même après le renouvellement, et récupérera son argent au prorata du temps qu’il lui restait sur l’abonnement (donc pas le montant total).
Microsoft entrera également en contact avec les joueurs qui n’ont pas utilisé leurs abonnements depuis un certain temps et les annulera automatiquement s’ils continuent à ne pas être utilisés.
Reste à savoir si Sony et Nintendo adoptent une procédure similaire. Mais il est probable que l’Autorité de la concurrence et des marchés sera également en contact avec eux, ce qui pourrait avoir des conséquences importantes pour l’industrie du jeu. Et croisons les doigts, cela signifie que beaucoup moins d’entre nous débourserons des centaines pour des services que nous oublions d’annuler.
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