À la suite d’une enquête menée par l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés, Microsoft a annoncé qu’il apporterait des modifications à son programme Game Pass qui permettront aux abonnés d’annuler plus facilement le service et qu’il cesserait d’accepter les paiements pour les abonnements inactifs.
L’AMC a déclaré qu’elle avait d’abord « identifié des préoccupations concernant certaines fonctionnalités des abonnements à renouvellement automatique de Microsoft » dans le cadre d’une enquête plus large sur les jeux en ligne. Ces préoccupations comprenaient la clarté du renouvellement automatique des abonnements, la facilité de désactivation des renouvellements automatiques et la question de savoir si les clients paient involontairement pour d’anciens abonnements qu’ils n’utilisaient plus.
En conséquence, Microsoft s’est maintenant engagé à apporter des modifications à ses services Game Pass et Xbox Live, notamment :
- De meilleures informations en amont: Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox, en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel.
- Remboursements: Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata.
- Abonnements inactifs: Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix: Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future hausse de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé.
« Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la signature d’adhésions et d’abonnements à renouvellement automatique », a déclaré le directeur exécutif de l’application de la CMA, Michael Grenfell. « Nous sommes donc heureux que Microsoft ait donné à la CMA ces engagements formels pour améliorer l’équité de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients. »
Grenfell a également averti que les autres entreprises proposant des services basés sur des abonnements « devraient prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles respectent la loi sur la protection des consommateurs ».
C’est une situation que beaucoup d’entre nous ont probablement vécue au moins une fois dans leur vie : payer pour des services que nous n’utilisons pas pendant des mois, parce que nous les avons oubliés ou que c’est trop pénible de annuler dans les rares occasions où ils viennent à l’esprit. Quoi qu’il en soit, c’est de l’argent gaspillé, et bien que l’annonce de l’AMC soit courte sur les détails – il n’y a aucune indication quant à la durée exacte de « longtemps », par exemple – c’est un pas dans la bonne direction.
Le CMA est une agence basée au Royaume-Uni, mais un porte-parole de Microsoft a confirmé dans un e-mail à PC Gamer que les modifications de la politique d’abonnement seront appliquées à l’échelle internationale. « Les modifications apportées aux abonnements inactifs seront initialement déployées au Royaume-Uni et seront bientôt disponibles dans le monde entier », a déclaré le représentant.
Le PDG de Microsoft Gaming, Phil Spencer, a récemment déclaré qu’il ne considérait pas les abonnements comme un remplacement des achats conventionnels, mais il ne fait aucun doute que Game Pass est une grosse affaire pour Microsoft. Le service a récemment dépassé les 25 millions d’abonnés et ce nombre devrait continuer à augmenter à mesure que Microsoft ajoute les jeux Activision Blizzard nouvellement acquis à sa gamme.