Microsoft apportera plusieurs modifications pro-consommateurs à ses services d’abonnement Xbox Live Gold et Xbox Game Pass au Royaume-Uni.
Les changements modifieront les pratiques de renouvellement automatique des services et ont été convenus à la suite d’une enquête sur les services d’abonnement de Microsoft, Sony et Nintendo par la Competition & Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni.
L’AMC a déclaré qu’elle était particulièrement préoccupée par le fait que les consommateurs ne trouvaient pas clair que l’adhésion aux abonnements serait automatiquement renouvelée à la fin de chaque mois, la difficulté que les consommateurs avaient à désactiver le renouvellement automatique et que certains n’avaient pas réalisé qu’ils payaient toujours. pour les services après la fin de leur période d’abonnement initiale.
Dans le cadre de l’accord, Microsoft apportera des modifications à sa politique de remboursement, en modifiant la manière dont les informations sur les renouvellements automatiques sont présentées, en contactant les abonnés dont les comptes sont inactifs et en signalant mieux les changements de prix.
Il s’engage à apporter les modifications suivantes :
- De meilleures informations en amont: Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox – en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel.
- Remboursements: Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata.
- Abonnements inactifs: Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix: Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future hausse de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé.
« Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la signature d’adhésions et d’abonnements à renouvellement automatique », a déclaré Michael Grenfell, directeur exécutif de l’application à la CMA.
« Nous sommes donc heureux que Microsoft ait donné à la CMA ces engagements formels pour améliorer l’équité de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients. »
Analyse : un petit changement fait une grande différence
Les abonnements à renouvellement automatique sont l’un des aspects les plus laids du jeu moderne. S’ils ne sont pas surveillés attentivement, ils peuvent rapidement transformer ce qui aurait dû être un moyen abordable de jouer à des jeux en un fardeau coûteux. Il n’y a rien de pire que de réaliser que vous avez oublié d’annuler votre abonnement Xbox Game Pass il y a plusieurs mois pour trouver votre portefeuille plus léger de 50 £.
Les changements que Microsoft s’est engagé à apporter ici devraient contribuer à atténuer ces problèmes, en particulier la possibilité de demander un remboursement pour les mois auxquels vous vous êtes abonné par erreur.
Il y a cependant des limites aux changements. Le remboursement au prorata ne s’applique qu’à ceux qui ont souscrit un abonnement de 12 mois, il n’y a donc rien de nouveau pour aider les joueurs qui se sont inscrits pour moins, comme un seul mois pour tester le service. De même, même si Microsoft pourrait mieux signaler aux nouvelles inscriptions que leur abonnement sera automatiquement renouvelé, il n’y a toujours aucun moyen de le désactiver dès le départ. Vous devrez vous rappeler de désactiver le renouvellement automatique une fois le service opérationnel.
Malgré toutes ses mises en garde, c’est un pas dans la bonne direction et que Sony fera également, espérons-le. L’enquête initiale de la CMA concernait les trois principales plates-formes de jeu, il est donc probable que Sony et Nintendo apporteront des modifications similaires à leurs services.
Il n’y a pas que le jeu qui souffre de pratiques d’abonnement pernicieuses. Amazon a longtemps été critiqué par les groupes de défense des droits des consommateurs pour avoir masqué la manière dont les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement Prime. Le fait que les journalistes doivent rédiger des guides expliquant aux consommateurs comment annuler leur adhésion à Amazon Prime est un signe que le processus est enterré trop profondément pour la personne moyenne.