Microsoft apporte la technologie de chatbot d’OpenAI au bureau

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L’effort de Microsoft Corp. pour réviser toute sa gamme avec la technologie OpenAI s’est étendu à l’un des produits les plus anciens et les plus connus de l’entreprise : ses applications Office.

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Le logiciel, comprenant Excel, PowerPoint, Outlook et Word, commencera à utiliser la nouvelle plate-forme d’intelligence artificielle GPT-4 d’OpenAI, a annoncé Microsoft jeudi. Des assistants alimentés par l’IA appelés Copilots seront en mesure de générer des documents entiers, des e-mails et des diapositives à partir des connaissances que le logiciel a acquises en numérisant des fichiers d’entreprise et en écoutant des conférences téléphoniques. La technologie fera ses débuts dans les mois à venir, et Microsoft la teste déjà avec 20 entreprises, dont huit dans le Fortune 500 qu’il a refusé de nommer.

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« C’est la prochaine étape importante pour nous – l’intégrer aux outils que tout le monde utilise chaque jour pour son travail », a déclaré le directeur général Satya Nadella dans une interview. La nouvelle technologie aidera les gens à créer « un excellent contenu, d’excellents documents, d’excellents PowerPoint, de l’art », a-t-il déclaré, ainsi qu’à effectuer des analyses sophistiquées à l’aide de requêtes en langage naturel.

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Cette décision fait partie d’une ruée d’entreprises ajoutant des fonctionnalités de chatbot IA à leur technologie. OpenAI, soutenu par Microsoft, a alimenté une grande partie de la frénésie avec son outil ChatGPT, qui est devenu viral ces derniers mois et a démontré la puissance – et les pièges potentiels – de la technologie chatbot. La startup vient de dévoiler GPT-4, la dernière itération du logiciel sous-jacent, plus tôt cette semaine.

Microsoft utilise déjà le système dans son aperçu de recherche Bing depuis plusieurs semaines. Après plusieurs rapports indiquant que le chatbot inclus générait des conversations en roue libre que certains trouvaient étranges ou belliqueuses, la société a commencé à restreindre ses réponses.

Microsoft, qui investit plus de 10 milliards de dollars dans OpenAI, a également publié le logiciel Copilot pour les ventes et les applications client, ainsi qu’un produit de son unité GitHub pour l’écriture de code de programmation. Et son plus grand rival dans les logiciels de bureau, Google d’Alphabet Inc., a annoncé cette semaine ses propres plans pour utiliser des outils d’IA pour des choses comme la création de présentations, la prise de notes pendant les réunions et la rédaction d’e-mails.

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LinkedIn, propriété de Microsoft, a déclaré mercredi qu’il utiliserait la technologie linguistique d’OpenAI pour aider les utilisateurs à créer un profil plus convaincant sur le site de réseautage professionnel.

Bien sûr, Microsoft a une longue histoire de développement d’assistants pour le travail de bureau – et cela ne s’est pas toujours bien passé. Un outil connu sous le nom de « Clippy » était une source de ridicule dans les années 90 et au début des années 2000, et de nombreux utilisateurs l’ont désactivé. La société a essayé de nombreuses approches différentes depuis lors.

L’avantage de la nouvelle technologie est sa capacité à gérer les requêtes en langage naturel, a déclaré Nadella. Le logiciel comprend une application appelée Business Chat qui agit comme une combinaison de chatbot et d’assistant personnel pour les employés de bureau. À l’aide de requêtes en langage simple, il peut être demandé de résumer une réunion récente, de trouver les prochaines étapes d’un projet, de répertorier les risques d’une stratégie planifiée et de suggérer comment atténuer ces risques.

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C’est la prochaine étape importante pour nous : l’inclure dans les outils que tout le monde utilise au quotidien pour son travail.

Satya Nadella, PDG de Microsoft

Le chatbot peut ensuite transformer ces risques et ce plan d’atténuation en un e-mail et créer un diaporama pour présenter le plan. Le logiciel possède également des fonctionnalités de conception permettant au travailleur de demander des diapositives plus légères ou plus amusantes et il apportera des modifications. Dans Word, la technologie peut suggérer des façons dont le travailleur pourrait réécrire des documents pour les améliorer.

La société a démontré la technologie lors d’un événement de diffusion sur le Web, et certains clients auront accès à Business Chat jeudi à l’intérieur du logiciel de conférence Teams de Microsoft.

Cette présentation elle-même a été générée à l’aide d’outils d’IA. Microsoft a demandé à l’assistant des idées sur la façon de concevoir son propre événement de lancement et sur les types de démonstrations à montrer. Le plan était suffisamment bon pour que l’équipe utilise environ 60 % du matériel, a déclaré Jared Spataro, vice-président de Microsoft supervisant son unité Modern Work and Business Applications.

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La technologie offre également une transparence sur l’endroit où elle a trouvé les informations qu’elle utilise, a déclaré Microsoft. Lorsque le bot crée un plan ou un e-mail, il intègre des liens vers les fichiers pertinents afin que les travailleurs puissent voir plus clairement comment le copilote est arrivé à ses conclusions. Une critique des chatbots IA est qu’ils fournissent des informations qui ne peuvent pas être facilement vérifiées.

Un autre avantage clé est la capacité de l’assistant à rassembler des données qui se trouvent actuellement dans différents silos, a déclaré Nadella.

« Je peux dire : ‘Oh, je vais rencontrer ce client. Pouvez-vous me dire la dernière fois que je les ai rencontrés ? Pouvez-vous faire apparaître tous les documents écrits sur ce client et les résumer ? » a-t-il déclaré.

Mais le nouvel assistant de bureau, comme d’autres du genre, fait des erreurs.

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« Il fait beaucoup de choses incroyables et réussit beaucoup de choses, mais il ne fait pas tout », a déclaré Jon Friedman, vice-président de Microsoft qui a supervisé la conception de l’assistant. C’est pourquoi il est essentiel que les humains contrôlent le processus et la manière dont le contenu est utilisé, a-t-il déclaré.

Le logiciel est conçu pour rappeler aux utilisateurs de vérifier le travail de l’IA, a déclaré Friedman. Si un travailleur partage un fichier généré par un bot sans le modifier ni le modifier, le logiciel indique clairement aux autres utilisateurs qu’il a été créé par un copilote.

« Comme à chaque fois que quelqu’un m’envoie un brouillon – je révise le brouillon », a déclaré Nadella. « Je n’accepte tout simplement pas le projet. »

Bloomberg.com