Microsoft rend ses abonnements à renouvellement automatique plus flexibles sous la pression de la CMA, l’autorité britannique de la concurrence et des marchés. L’enquête du régulateur a commencé en 2019 et s’est terminée la semaine dernière, la CMA déclarant avoir des « engagements sécurisés » qui ont un impact sur Xbox Live et Xbox Game Pass. Les changements incluent le remboursement par Microsoft et même l’annulation des abonnements dans les cas où les clients « n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps ».
Comme la plupart des services d’abonnement, Microsoft annonce régulièrement Game Pass avec une offre de 1 £ par mois qui se renouvelle automatiquement au prix fort après trois mois. Comme l’accès aux médias dépend de plus en plus de divers services d’abonnement, il est facile de créer un compte puis de l’oublier.
Les changements que l’AMC a obtenus incluent l’offre d’informations plus claires aux clients sur les politiques de renouvellement automatique, l’offre de remboursements au prorata aux clients qui annulent au cours d’un abonnement récurrent de 12 mois, le remboursement et l’annulation automatique des comptes inutilisés et de meilleures informations sur les augmentations de prix.
Voici le breakdwon complet, tel que partagé par le CMA :
- Meilleures informations initiales : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox – en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata
- Abonnements inactifs : Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- De meilleures informations sur les augmentations de prix : Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future augmentation de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé.
Ces changements sont décrits comme un « engagement », ce qui signifie qu’il s’agit d’un « accord volontaire » de la part de Microsoft pour répondre aux préoccupations de l’AMC sans qu’il soit nécessaire d’engager une action en justice.
« Les autres entreprises proposant des adhésions et des abonnements à renouvellement automatique devraient en prendre note et revoir leurs pratiques pour s’assurer qu’elles sont conformes à la loi sur la protection des consommateurs », a déclaré le directeur exécutif de l’application de la CMA, Michael Greenfell.
Alors que la CMA est un régulateur britannique et que les changements seront d’abord déployés au Royaume-Uni, un porte-parole de Microsoft a confirmé à The Verge que les améliorations « seront bientôt disponibles dans le monde entier ».