Meta lance une politique de commentaires de la communauté mise à jour aux États-Unis pour garantir que les avis sur Facebook sont basés sur des expériences d’achat réelles. Bien que l’entreprise ait déjà pris des mesures contre les avis abusifs, la nouvelle politique énonce ces règles et directives par écrit.
Dans un article de blog, Meta a déclaré que les entreprises sur Facebook doivent interdire la manipulation des avis, l’incitation, la non-pertinence, le contenu graphique et le spam. Ces nouvelles directives devraient traiter les situations dans lesquelles des personnes sont payées pour laisser des avis positifs sur la page d’une entreprise. La politique devrait également traiter les cas où les gens laissent de fausses mauvaises critiques comme moyen d’obtenir des remboursements.
« Notre politique de commentaires de la communauté vise à donner une voix égale à tous les points de vue conformes aux politiques de Meta, y compris la gamme complète de commentaires positifs, négatifs et neutres », a déclaré Meta dans un article de blog. « En tant que tel, nous traitons tous les commentaires positifs et négatifs de la même manière. Nous ne soumettons pas les commentaires négatifs à un examen plus approfondi lors de l’examen des violations de la politique et nous ne modifions pas les commentaires de quelque manière que ce soit avant la publication.
Meta note qu’il s’appuie sur une technologie automatisée et des réviseurs humains pour s’assurer que tous les commentaires sont conformes à ses politiques. La société affirme que ses mécanismes d’application peuvent prendre un certain temps pour apprendre à appliquer de nouvelles politiques, mais que ses modèles d’apprentissage automatique et ses examens humains s’amélioreront au fil du temps.
La société affirme que même si elle continuera à améliorer sa détection et son application pour identifier les violations de politique, elle encourage également les gens à signaler les avis suspects. Vous pouvez signaler un avis suspect sur Facebook en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit. Les entreprises peuvent signaler des violations en accédant à Commerce Manager.
« Nous créons et mettons à jour toutes nos politiques en fonction de l’industrie et de la technologie à mesure qu’elles évoluent et nous concevons nos politiques pour empêcher le contenu trompeur, faux et abusif de nos plateformes », note Meta. « Bien que nous sachions que notre travail n’est jamais terminé, nous nous engageons à faire de nos technologies un lieu de confiance pour notre communauté.
La politique mise à jour devrait, en théorie, aider à lutter contre la multitude de fausses critiques sur Facebook, car elles continuent de tourmenter la plate-forme depuis un certain temps maintenant.
La politique mise à jour intervient alors que Facebook a supprimé l’année dernière 16 000 groupes qui échangeaient de fausses critiques sur sa plateforme. La société a émis les renvois après une intervention de l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA).
À l’époque, le géant des médias sociaux avait apporté d’autres modifications aux systèmes qu’il utilise pour « identifier, supprimer et empêcher le commerce d’avis faux et/ou trompeurs sur ses plateformes afin de s’assurer qu’il respecte ses engagements antérieurs ». Cela comprenait la suspension ou l’interdiction des utilisateurs qui créent à plusieurs reprises des groupes Facebook et des profils Instagram qui promeuvent, encouragent ou facilitent les avis faux et trompeurs. Il comprenait également l’introduction de nouveaux processus automatisés qui amélioreront la détection et la suppression de ce contenu.
Facebook a également rendu plus difficile l’utilisation des outils de recherche de Facebook pour trouver des groupes d’avis et des profils faux et trompeurs sur Facebook et Instagram. Enfin, l’entreprise aurait mis en place des processus dédiés pour s’assurer que ces changements continuent de fonctionner efficacement et empêcher les problèmes de réapparaître.