Dan Roy, ancien ingénieur logiciel chez Delta, affirme avoir été le témoin direct des défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles passent d’un modèle sur site à une entreprise de logiciels en tant que service. Accucast, où il a occupé le poste de CTO après avoir quitté Delta, a eu du mal avec cela alors qu’il présentait des logiciels et des services pour le marketing par e-mail. Il en est venu à croire que la solution était une approche hybride – une approche qui accède directement aux données de première partie des marques au lieu de s’appuyer sur la synchronisation des données dans le cloud.
Roy a fondé MessageGears en 2011 avec Taylor Jones, un collègue, pour produire cette solution. La plate-forme de l’entreprise utilise les données là où elles se trouvent dans le format dans lequel elles se trouvent déjà pour offrir aux entreprises une suite d’outils marketing dans le cloud.
« Cette approche a été adoptée par les premiers utilisateurs tels qu’Expedia et Rakuten, mais a vraiment commencé à gagner du terrain alors que de plus en plus de marques ont commencé à déplacer des données propriétaires vers des entrepôts de données cloud plus modernes tels que BigQuery, Redshift et Snowflake », a déclaré le PDG Roger Barnette à TechCrunch dans un entretien par mail. (En informatique, un « entrepôt de données » est un système utilisé pour la création de rapports et l’analyse de données.) « L’« ancienne méthode » de copie et de synchronisation des données entre les systèmes a dilué les avantages de ces solutions pour les grandes marques. »
MessageGears, qui a annoncé aujourd’hui avoir levé 62 millions de dollars lors d’un cycle de financement dirigé par Long Ridge Equity Partners, propose des fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle et la personnalisation des messages marketing. La plate-forme peut orchestrer la livraison de messages sur différents canaux (pensez aux e-mails et aux SMS), en s’appuyant sur les données stockées dans les entrepôts de données existants.
Selon Barnette, l’objectif est d’améliorer l’engagement global des clients en personnalisant les expériences de marque. C’est plus facile à dire qu’à faire. Un récent rapport publié par London Research et BlueVenn a révélé que, dans le monde, seulement 29 % des entreprises en contact avec leurs clients estimaient avoir mis en place une expérience transparente sur leurs propriétés numériques. Un sondage distinct réalisé par Omdia a mis en évidence des problèmes de visibilité des données ; 55 % des personnes interrogées ont déclaré que les silos empêchaient une vue globale de leurs données d’expérience client.
« Alors que les principaux utilisateurs de MessageGears sont les équipes marketing, les opérations marketing et les équipes de données sont généralement de grands champions tout au long du processus d’approvisionnement », a déclaré Barnette. « Les équipes techniques peuvent aider le marketing à diffuser des campagnes de classe mondiale sans sacrifier la sécurité des données. Ils n’ont pas à se soucier de la synchronisation ou du décalage et peuvent donner aux spécialistes du marketing la flexibilité de créer des audiences et des campagnes à l’aide de données en direct.
Les entreprises pourraient hésiter à faire passer les données des clients par un service tiers comme MessageGears, en particulier à la lumière de l’augmentation mondiale des violations de données. Barnette a insisté sur le fait que les marques n’ont pas à copier les données sensibles dans un silo séparé, affirmant que MessageGears ne déchiffre les enregistrements des clients que dans le but de mener à bien des campagnes et de « supprimer les données sensibles » des tableaux de bord visuels de la plate-forme.
« Tout le filtrage et la segmentation des campagnes s’exécutent dans l’environnement de données du client. Seules les données nécessaires pour personnaliser un message sont transmises à notre environnement cloud », a ajouté Barnette. « Toutes les informations personnellement identifiables (PII) sont cryptées à la fois pendant la transmission et au repos. De plus, toutes les PII et les données de campagne sont expurgées immédiatement après la livraison. »
MessageGears est en concurrence avec des éditeurs de logiciels d’engagement client, dont Batch, qui a levé l’an dernier 23 millions de dollars pour étendre ses services de segmentation client et de messagerie. Il a un autre rival dans MoEngage, qui a décroché un investissement de 30 millions de dollars en décembre dernier pour ses outils d’analyse et d’organisation de campagnes multicanaux. Sans oublier Iterable, Cordial, Oracle Responsys, Adobe Campaign, Emarsys et Zeta Global.
Il est prudent de dire que MessageGears a un pied sur le marché, avec une clientèle de plus de 50 entreprises qui comprend Expedia, T-Mobile, Rakuten et Chick-fil-A. Barnette n’a pas répondu à une question sur les revenus et le taux de combustion de MessageGears, et a déclaré que la startup n’avait pas l’intention d’augmenter son effectif de 102 personnes d’ici la fin de l’année. Mais il a affirmé que la startup est positionnée pour la croissance.
« Avec les vents contraires économiques, les entreprises technologiques en particulier réduisent leurs effectifs et ferment les écoutilles, ce qui ralentira l’innovation », a déclaré Barnette. « La pandémie a accéléré la croissance de MessageGears alors que les détaillants et autres marques grand public accéléraient et priorisaient les transformations numériques et cherchaient à devenir plus efficaces tout en se démarquant auprès de leurs clients avec des offres pertinentes et personnalisées… MessageGears profite aux marques d’entreprise de trois manières : économies de coûts, gains d’efficacité et [d]une personnalisation plus poussée.
Argentum Group et Atlanta Ventures ont également participé au dernier cycle de croissance de MessageGears, qui a porté le total de la startup à un peu plus de 80 millions de dollars. Dans le cadre de la collecte de fonds, Angad Singh de Long Ridge a rejoint le conseil d’administration de MessageGears.