L’ancien joueur professionnel d’esports Dennis Fong a fondé GGWP en 2022, plus d’un an avant que des entreprises comme Microsoft et Google ne lancent leurs moteurs de recherche en langage naturel et que la révolution de l’IA ne s’empare officiellement du monde. GGWP est un système de modération basé sur l’IA qui identifie et prend des mesures contre le harcèlement et les discours de haine dans le jeu. Après deux ans d’existence, il est désormais intégré aux titres de plus de 25 studios.
Fong est peut-être un vétéran des scènes d’esports Doom et Quake, mais il souhaite protéger les joueurs contre les abus de tous genres, d’autant plus que les fonctionnalités sociales deviennent plus faciles à mettre en œuvre pour les studios de toutes tailles. GGWP est disponible dans le titre d’aventure sociale de thatgamecompany Ciel : Enfants de la Lumièrel’application de méditation TRIPP VRle MMO destiné aux enfants Toontown réécritle MOBA à la première personne Prédécesseurle jeu de tir d’action de Fatshark Warhammer 40,000 : Marée noirela plateforme métaverse Le bac à sableet il alimente l’ensemble d’outils anti-abus de Unity.
Ce ne sont pas tous des simulations militaires sérieuses ou des franchises compétitives hardcore comme Counter-Strike ou League of Legends, où vous pourriez vous attendre à des explosions émotionnelles et à une toxicité accrue. Selon Fong, un tiers des jeux qui utilisent GGWP sont des expériences coopératives et PvE, plutôt que des paramètres PvP compétitifs. Il s’avère que les jeux agréables nécessitent également de la modération.
« Les jeux confortables ont tendance à voir beaucoup plus d’activité de chat que les jeux compétitifs, donc naturellement il y a beaucoup plus d’incidents liés au chat qu’au gameplay », a déclaré Fong. « Cela dit, les utilisateurs sont intelligents et découvrent toujours de nouvelles façons de transformer quelque chose censé être positif, comme une emote de remerciement, en quelque chose de négatif en l’utilisant après qu’un joueur ait commis une erreur. Nous aidons les entreprises à comprendre ce qui se passe, puis à mettre en œuvre des outils pour contribuer à freiner ce comportement.
Le partenariat Unity de GGWP est particulièrement remarquable, ne serait-ce qu’en raison de son ampleur potentielle. GGWP alimente les produits Safe Text et Safe Voice d’Unity, y compris son système de chat vocal Vivox, et est intégré au tableau de bord uDash. Les développeurs Unity peuvent activer GGWP dans leurs jeux en un clic et gérer la facturation via leurs partenariats Unity existants.
En dehors de Unity, quelques lignes de code suffisent pour activer GGWP dans un jeu. Il existe un niveau gratuit qui permet aux studios d’essayer le système, ainsi qu’un portail en libre-service pour le développeur véritablement indépendant. Mis à part les contrats personnalisés pour les titres plus importants, GGWP facture en fonction du volume d’appels API générés par un jeu.
« Il y a des entreprises qui font un sous-ensemble de ce que nous faisons, mais nous sommes la seule plateforme complète pour un jeu positif », a déclaré Fong.
La modération dans le jeu est un problème majeur pour tout jeu doté d’une fonctionnalité sociale, et plus le public est large, plus il y a de harcèlement à éliminer. Un responsable du studio a déclaré à Fong en 2022 que son jeu avait reçu plus de 200 millions de rapports soumis par les joueurs en un an seulement, et ce volume était courant parmi les titres en ligne populaires. Au cours de sa phase de recherche, Fong a découvert que la plupart des studios AAA ne traitaient que 0,1 % de tous les rapports qu’ils recevaient chaque année, et que certains disposaient d’équipes anti-toxicité de moins de 10 personnes.
GGWP existe parce que la plupart des sociétés de jeux, même les plus grandes, ont du mal à modérer leurs espaces. Cliquer sur le bouton « signaler » dans de nombreux jeux, c’est comme envoyer une lettre forte à un incinérateur de déchets à l’intérieur d’un trou noir. Voici comment Fong l’a décrit à Engadget en 2022 :
«Je ne vais pas citer de noms, mais certains des plus grands jeux du monde étaient comme, vous savez, honnêtement, ça ne mène nulle part. Il va dans une boîte de réception que personne ne regarde. Vous ressentez cela en tant que joueur, n’est-ce pas ? Vous vous sentez découragé parce que vous pensez que j’ai signalé le même gars 15 fois et que rien ne s’est passé.
GGWP a réussi à bloquer des centaines de millions de messages abusifs et est utilisé pour protéger des milliards d’interactions d’utilisateurs chaque mois. Les jeux qui utilisent le système ont constaté une réduction de 65 % des comportements toxiques et une amélioration de 15 % de la rétention des joueurs – ce qui signifie que GGWP empêche le harcèlement de se produire en premier lieu, et cela aide les joueurs à se sentir suffisamment à l’aise pour continuer à revenir.