Méfiez-vous des ‘desk-bombers’ : l’anxiété face aux conversations de bureau imprévues, la dernière maladie des travailleurs

Contenu de l’article

De temps en temps, la vie de bureau engendre un slogan qui semble profondément étrange et qui a pourtant du sens dès que quelqu’un le dit.

Contenu de l’article

J’en ai croisé un l’autre jour : « desk-bombing ».

Contenu de l’article

Comme l’a expliqué un collègue de travail, c’est le fait d’approcher quelqu’un à son bureau sans prévenir et de lui parler.

Vous plaisantez, dis-je.

Je ne le suis pas, répondit-il.

Il l’avait entendu d’un homme avec qui il travaillait dans une autre entreprise qui avait passé des jours à envoyer en vain des e-mails à une femme pour obtenir quelque chose d’approuvé, même si elle était assise à portée de vue dans le même bureau.

Le temps passant, ma collègue en a eu marre et a dit : « Pourquoi n’iriez-vous pas simplement lui demander de l’approuver ? » L’autre homme, visiblement consterné, a dit non. « Je ne vais pas simplement aller et bureau-bombe son. »

Mon collègue resta bouche bée. Depuis quand quelque chose d’aussi anodin que de poser à quelqu’un une question imprévue au travail était-il devenu si offensant qu’un mot à la mode entier avait été inventé pour le décrire ?

Contenu de l’article

S’il s’agissait d’un cas aléatoire et isolé d’inanité, je l’ignorerais.

Mais cela fait partie d’un schéma qui semble être en marche : une flambée de timidité excessive, ou une intolérance à l’interruption, qui est au mieux autodestructrice et au pire improductive et ennuyeuse.

Je dis cela en tant que bombardier de bureau chronique, entouré d’autres kamikazes. Aucun d’entre nous ne perdrait de temps à traîner avec un e-mail alors que nous pourrions simplement parler à quelqu’un face à face à la place. C’est plus efficace et généralement plus agréable.

Les personnes portant des écouteurs ont évidemment une large place. Il en va de même pour quiconque regarde son écran avec un air paniqué sur le visage. Mais sinon, tous sont des jeux de bombardement plus ou moins justes.

J’aurais peut-être été plus timide à ce sujet lorsque j’ai rejoint le FT, mais même alors, l’idée d’envoyer un message depuis mon bureau m’aurait semblé ennuyeuse et futile.

Contenu de l’article

Si vous pensez que quelqu’un craignant une bombe de bureau a probablement moins de 30 ans, vous vous trompez peut-être. Comme me l’a dit l’autre jour un collègue d’une vingtaine d’années, il s’est assis une fois à côté d’une personne d’une quarantaine d’années qui lui envoyait des e-mails sur des tâches professionnelles. « Qu’est-ce que tu as fait? » J’ai demandé. « J’ai répondu par e-mail et j’ai dit » OK «  », a-t-il déclaré.

Pourtant, la peur de la bombe au bureau est liée à un autre fait curieux de la vie au bureau – une aversion pour l’utilisation du téléphone – qui semble plus répandu chez les jeunes. Plus de 80% des Américains âgés de 22 à 37 ans doivent se ceindre pour passer un appel téléphonique parce qu’ils ont tellement peur de tout gâcher, a montré une enquête américaine en 2018.

Les parents de milléniaux très prospères m’ont dit au fil des ans que leurs enfants leur demandaient toujours de téléphoner pour un rendez-vous chez le dentiste ou de commander des plats à emporter. Les parents, comme moi, trouvent cela déconcertant. Mais nous avons grandi avec des lignes fixes et avons appris à répondre au téléphone quand nous étions enfants, alors nous tenons pour acquises les compétences téléphoniques, explique Mary Jane Copps, fondatrice d’un cabinet canadien de conseil en utilisation du téléphone appelé The Phone Lady.

Contenu de l’article

« Pour quelqu’un qui n’a jamais eu à répondre au téléphone, il n’a aucune idée de ce qui va se passer, il est figé », m’a-t-elle dit la semaine dernière, par téléphone.

Son entreprise facture aux banques et autres entreprises jusqu’à 3 100 dollars par jour pour former le personnel qui semble de plus en plus craintif face aux appels téléphoniques. « Je dirais que 40 % de mon activité est désormais axée sur l’anxiété liée au téléphone, alors que lorsque j’ai créé l’entreprise il y a 16 ans, cela aurait pu être 10 % », a-t-elle déclaré, ajoutant que tous les phobiques du téléphone ne sont pas jeunes.

Contenu de l’article

D’une part, tout le monde est occupé et les appels téléphoniques peuvent prendre plus de temps. De plus, les premiers appareils BlackBerry ont été mis en vente dans les années 1990. « Depuis, nous parlons avec nos pouces », dit Copps. « Peu importe la génération à laquelle vous appartenez. »

La bonne nouvelle est qu’il n’est pas si difficile de surmonter la peur du téléphone. Cela demande juste de la pratique, dit Copps, dont les techniques consistent notamment à obliger les gens à ne pas envoyer de SMS ni d’e-mail à personne pendant au moins trois jours, et à n’utiliser que le téléphone.

Je recommande une approche similaire à tous ceux qui se sont déjà trompés en pensant qu’il existe une chose telle que le desk-bombing.

© 2022 Financial Times Ltd