Les abonnés de Max ne l’ont peut-être pas encore remarqué, mais Warner Bros. Discovery a discrètement commencé à déployer un nouveau système de personnalisation de la page d’accueil en décembre dernier, en commençant à tester la refonte en A/B. Aujourd’hui, depuis fin juillet, les changements ont été mis en œuvre sur tous les profils adultes américains.
Alors, quoi de neuf sur l’écran d’accueil du streamer appartenant à Warner Bros. Discovery ?
Essentiellement, Max est désormais plus intelligent quant aux émissions de télévision et aux films qu’il recommande pour le profil de chaque utilisateur individuel – et lesquels arrêt suggérant, si les données montrent que vous n’êtes pas intéressé par eux. L’objectif, comme pour la plupart des mises à jour de produits Max, est de connecter plus efficacement les téléspectateurs au contenu qu’ils aiment, a déclaré Liesel Kipp, vice-présidente senior du produit mondial de streaming du groupe Warner Bros. Discovery Variété.
Sur la page d’accueil de Max, l’ordre vertical des rails et les recommandations horizontales au sein de chaque rail sont désormais organisés différemment pour chaque utilisateur, en fonction de ses propres goûts et préférences, selon Kipp. Un élément clé du nouveau système : « Nous nous appuyons vraiment sur la déduplication des titres afin d’améliorer l’exposition du catalogue en supprimant les titres répétés et en équilibrant cela également avec la suppression du contenu regardé », a-t-elle déclaré. Ce que cela signifie, a expliqué Kipp, c’est qu’après que les clients continuent d’ignorer les titres après plusieurs impressions – ou s’ils les ont déjà regardés – « nous avons suffisamment d’informations sur ce qu’ils ont regardé, et nous les supprimons pour laisser la place à d’autres titres et peut-être à du contenu plus pertinent à voir. »
Kipp a déclaré qu’en raison des changements apportés à Max, que l’équipe a baptisés Whole Page Optimization (WPO), WBD a connu une augmentation sur quatre mesures spécifiques qui sont essentielles pour les dirigeants afin de mesurer le succès du streamer : l’efficacité de la page d’accueil (c’est-à-dire la fréquence à laquelle une visite sur la page d’accueil se transforme en lecture) ; le temps regardé dans le produit ; le nombre de visites de retour sur Max ; et la diversité du contenu regardé.
« Évidemment, plus le catalogue offre de valeur, plus les clients sont susceptibles de choisir Max et de rester avec nous », a déclaré Kipp. « Ce sont les quatre premiers que nous surveillons toujours. »
Prochaines étapes : L’équipe Max travaille sur des mises à jour supplémentaires, notamment un bouton permettant de redémarrer un titre depuis le début, plutôt que de devoir revenir au début soi-même, et une option permettant aux clients de noter les titres comme « J’adore », « J’aime » et « Pas pour moi ».
Plusieurs des projets en cours sont développés à l’aide de la technologie d’IA générative. « Nous expérimentons l’IA générative pour aider nos algorithmes à saisir un contexte supplémentaire sur les titres, notamment le contexte social et émotionnel des scènes des programmes », a déclaré Kipp. « Cela contribue à rendre nos recommandations actuelles plus pertinentes. Et c’est une véritable ère d’innovation et d’expérimentation pour nous. Il y a encore beaucoup à venir. »