La technologie est un incontournable non seulement pour les services en constante évolution des institutions financières, mais aussi pour leur marketing et leurs communications de plus en plus complexes.
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Les entreprises financières d’aujourd’hui, qu’il s’agisse de banques, de coopératives de crédit, d’assureurs ou de courtiers en placement, ressemblent souvent beaucoup à des entreprises technologiques.
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En tirant parti des technologies Web et cloud, les institutions financières sont en mesure de mieux servir leurs clients à domicile, dans une succursale ou pratiquement n’importe où.
La technologie, cependant, est une épée à double tranchant.
Bien sûr, cela aide les organisations à fournir un meilleur service pour une liste toujours croissante de nouveaux produits et services passionnants.
Pourtant, cela peut également ajouter plus de complexité à des infrastructures déjà compliquées.
Mis à part les défis, les sociétés financières subissent une pression croissante pour utiliser la technologie afin de rester réactives aux conditions changeantes du marché et aux clients qui exigent des services numériques comme ceux des grandes entreprises technologiques.
Un domaine où certaines institutions financières peuvent éprouver des difficultés est celui des opérations de marketing et de communication, explique Jim Ferreira, vice-président principal des solutions d’entreprise chez DCM.
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« D’un point de vue technologique, les institutions financières dépensent beaucoup de capital, mais l’investissement numérique se concentre principalement sur les systèmes de base tels que la gestion des comptes clients – par exemple, les processus de configuration et de maintenance des comptes. »
Peu d’entre eux possèdent une expertise dans la gestion numérique de l’infrastructure de marketing et de communication de bout en bout, ajoute-t-il. « Souvent, lorsque les banques parlent de numérique, c’est l’expérience client, pas les flux de travail internes qui la fournissent. »
Ainsi, alors que « fintech » est peut-être un mot à la mode dans l’industrie, les leaders de l’industrie se familiarisent également avec un autre : « martech », abréviation de technologie marketing, dit Ferreira.
« Martech répond vraiment à un besoin à l’échelle de l’entreprise, permettant à de nombreux utilisateurs disparates – par exemple, le personnel des succursales ou les agents hypothécaires – d’identifier le contenu marketing et de communication important, puis de le conserver et de le personnaliser pour un public spécifique. »
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Il ne s’agit pas seulement de numériser le contenu imprimé pour le consommer en ligne alors que de plus en plus de clients adoptent les services mobiles.
Il s’agit d’organiser, de faciliter et d’exécuter chaque initiative – d’une campagne publicitaire à l’échelle de l’entreprise à aider les conseillers individuels à tenir les clients informés des conditions actuelles du marché.
Grandes ou petites, toutes ces communications doivent être cohérentes avec la marque et conformes aux environnements réglementaires.
Tenez compte des besoins en marketing et en communication des spécialistes en prêts hypothécaires d’une grande banque.
« Il existe des centaines de contenus différents sur les taux hypothécaires, les propriétés et le marché, et tout ce contenu doit être organisé pour chaque conseiller – en plus du fait que les taux d’intérêt changent quotidiennement », explique Ferreira.
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La gestion de ces pièces mobiles est difficile mais essentielle au succès des initiatives de marketing et de communication qui intègrent les médias imprimés, numériques, sociaux et autres.
C’est un domaine d’expertise dans lequel DCM s’est spécialisé pendant des décennies avec un objectif primordial, dit Ferreira.
« Notre slogan dit tout : ‘Étonnamment simple.’ Nous simplifions le complexe.
La plate-forme martech phare de DCM, DCMFlex ™, est conçue pour faire exactement cela.
Un écosystème de flux de travail complet, DCMFlex automatise et simplifie bon nombre des processus routiniers, chronophages et manuels inhérents au marketing et aux communications de grandes organisations telles que les grandes banques.
« Cela résout une grande complexité dans ces organisations, qui peuvent avoir des dizaines de secteurs d’activité différents avec des milliers d’employés, tous avec des exigences uniques en matière de distribution de contenu. »
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L’importance de DCMFlex dans les opérations de marketing est évidente dans sa clientèle, qui comprend presque toutes les plus grandes institutions financières du Canada.
Peu d’autres entreprises disposent des connaissances uniques de DCM sur les obstacles technologiques auxquels les sociétés financières sont confrontées, non seulement pour exécuter le marketing et les communications, mais aussi pour les maintenir conformes à la marque et conformes à la loi.
Actuellement, par exemple, DCM travaille avec une banque pour reclasser l’ensemble de son catalogue marketing du point de vue de l’entreprise, plutôt que d’organiser les actifs en fonction de secteurs d’activité (LOB) individuels. Bien que cela semble être un changement de bon sens et relativement simple, pour une grande institution financière, il s’agit d’une entreprise majeure qui implique la planification d’exigences LOB uniques tout en mettant en œuvre une stratégie d’entreprise globale.
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La plupart des institutions financières n’ont pas l’expérience nécessaire pour effectuer ce type de changement sans un investissement initial important en argent, en efforts et en temps.
DCM le fait.
Sous la direction des équipes marketing des clients, qui utilisent la plate-forme DCMFlex, DCM met en œuvre des communications de bout en bout conformes à la marque et à la réglementation.
Tout aussi important pour les institutions financières est que la nouvelle technologie a une simplicité plug-and-play afin qu’elle puisse être facilement adoptée dans toutes les organisations, explique Ferreira.
« Après tout, vous souhaitez déployer une technologie que vos utilisateurs utilisent réellement, car cela leur facilite la vie. »
DCMFlex est conçu pour être facile à utiliser et a fait ses preuves, avec des clients utilisant la plate-forme pour des dizaines de milliers de projets de marketing et de communication chaque année, explique Ferreira.
« Nos clients pilotent leurs campagnes – la messagerie, l’imagerie et où, quand et comment – mais nous aidons à les mettre en œuvre, de manière transparente. »
Pour en savoir plus sur DCM, visitez www.datacm.com
Cette histoire a été créée par Content Works, la division de contenu commercial de Postmedia, pour le compte de DCM.