Lynx Air ferme ses portes : que faire si vous êtes bloqué ou si vous avez besoin d’un remboursement

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La compagnie aérienne à très bas prix Lynx Air cessera ses activités après avoir obtenu la protection contre ses créanciers en vertu de la Loi sur les arrangements avec les créanciers des compagnies, a annoncé la compagnie en fin de semaine. La compagnie aérienne basée à Calgary a déclaré que ses opérations cesseraient à compter de 0 h 01 (heure française) lundi, et que les vols continueraient d’être exploités jusqu’à cette heure. Denise Paglinawan et Shantaé Campbell du Financial Post expliquent ce que cela signifie pour les clients qui voyagent actuellement et ceux qui ont réservé des billets pour de futurs vols.

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Pourquoi Lynx fait-il faillite ?

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La compagnie, qui a lancé son vol inaugural en avril 2022, a déclaré avoir été confrontée à des défis au cours des deux dernières années qui « sont devenus trop importants pour être surmontés ». Ces vents contraires comprennent la hausse des coûts d’exploitation, la hausse des prix du carburant, des taux de change, l’augmentation des redevances aéroportuaires et un environnement économique et réglementaire difficile, a déclaré Lynx. « Merci de nous soutenir dans notre voyage, nous sommes aussi déçus que vous », a déclaré l’entreprise sur son site Internet. « Nous savons que c’est un choc pour beaucoup et notre objectif est de rendre la cessation de nos opérations aussi fluide que possible. »

Que doivent faire les passagers bloqués ?

Les passagers qui doivent rentrer chez eux après la fin des opérations sont informés qu’ils recevront une notification d’annulation de vol et pourront obtenir un remboursement du vol via leur société de carte de crédit. Mais il semblerait que ce soit à eux de prendre des dispositions alternatives. La compagnie aérienne n’a pas indiqué combien de passagers voyagent actuellement, mais les routes de Lynx Air incluent des destinations au Canada, aux États-Unis et au Mexique, où elle vient de lancer son service le 15 février. Son site Web répertorie 23 destinations au total, y compris la plupart des grandes villes canadiennes et Des sites américains tels que Phoenix, San Francisco et Tampa Bay. Selon la société d’analyse aéronautique Cirium, Lynx compte un total de 731 vols prévus pour février 2024.

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Que font les autres compagnies aériennes pour vous aider ?

Le groupe WestJet, qui a acquis Sunwing Airlines et éliminé son propre transporteur à bas prix, Swoop Airlines, l’année dernière, a annoncé qu’il offrirait des tarifs réduits sur les routes sans escale de WestJet précédemment desservies par Lynx. Il s’agit notamment de certaines liaisons intérieures comme Edmonton-Toronto et Montréal-Vancouver, de certains vols en provenance des États-Unis, ainsi que de vols de Cancun à Toronto. D’autres compagnies aériennes n’ont pas encore annoncé de projets similaires. Dans un communiqué, le ministre fédéral des Transports, Pablo Rodriguez, a déclaré que son bureau était en contact avec Lynx et avait organisé des appels avec d’autres compagnies aériennes pour voir comment elles pouvaient aider les passagers concernés.

Qui paie les frais supplémentaires si vous êtes bloqué ?

L’annonce ne traite pas directement des frais supplémentaires liés à la prolongation de l’hébergement en raison d’annulations ou de retards de vols. Cependant, généralement dans de telles situations, les passagers sont responsables de leurs propres dépenses supplémentaires, sauf indication contraire de la compagnie aérienne. Étant donné l’entrée de Lynx Air dans une procédure en vertu de la LACC, il semble peu probable qu’elle couvre les frais de séjours prolongés.

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Que se passe-t-il si vous avez réservé un vol à l’avenir ?

Lynx Air demande aux passagers ayant des réservations existantes de contacter leurs sociétés de carte de crédit pour rembourser le voyage pré-réservé. Mais obtenir ces remboursements n’est peut-être pas un processus immédiat. Un message vocal destiné à ceux qui appellent le service des cartes de crédit de la CIBC indiquait que le volume d’appels était élevé et abordait directement la situation de Lynx Air. « Si vous appelez concernant un achat de vol Lynx Air avec votre carte de crédit CIBC, sachez que nous ne pouvons soumettre un litige de transaction avec le réseau de carte de crédit qu’une fois la date de votre vol non exécutée passée », le enregistrement dit. «Dès que cela se produit, vous pouvez soumettre votre litige via les services bancaires CIBC en ligne ou mobiles, ou nous rappeler.»

Lynx Air conseille aux passagers et aux parties concernées de vérifier Page FAQ de Lynx Airpour contacter leurs fournisseurs de cartes de crédit, ou suivez FTI Consulting Canada Inc., le contrôleur désigné de la LACC, pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises.

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