Lyft a discrètement commencé à facturer des frais de retard aux clients qui font attendre leurs chauffeurs. Dans une publication récente, la société décrit une politique qui la verra ajouter des frais de temps d’attente aux trajets où les conducteurs arrivent à un lieu de prise en charge et attendent plus de deux minutes qu’un passager monte dans sa voiture.
Les frais ne s’appliqueront pas aux trajets partagés, avec accès, assistés et avec siège auto, et si un conducteur annule en raison d’une non-présentation, vous n’aurez pas à payer de pénalité de temps d’attente en plus des frais d’annulation. De plus, Lyft offre un délai de grâce de cinq minutes pour les courses Lux Black et Lux Black XL. Et si un conducteur arrive en avance, le compte à rebours ne commencera qu’après l’heure de prise en charge initiale estimée.
« Les frais de temps d’attente aident à assurer le bon fonctionnement de notre plate-forme – essayez d’être à l’heure et prêt à rencontrer votre chauffeur lorsqu’il arrive au lieu de prise en charge », explique la société. «Des frais d’attente supplémentaires peuvent s’appliquer à votre voyage en fonction de son achalandage. Les frais de temps d’attente varient selon l’emplacement.
Les utilisateurs handicapés ou ceux qui accompagnent fréquemment des personnes qui peuvent avoir besoin de plus de temps pour monter à bord d’une voiture peuvent demander une dispense des frais auprès de Lyft. La société indique que ces clients peuvent également demander le remboursement des frais d’attente qu’ils ont pu encourir dans le passé.
Le changement aligne Lyft sur celui d’Uber, que ce dernier a mis en place depuis 2016. Notamment, ceux-ci incluent les conditions conçues pour accueillir les passagers handicapés. L’année dernière, Uber après l’agence de surcharge des passagers handicapés.
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