Elon Musk et l’UE sont en désaccord sur le projet du propriétaire de Twitter d’utiliser davantage de bénévoles et d’intelligence artificielle pour aider à modérer la plate-forme de médias sociaux, alors que l’entreprise répond à de nouvelles règles strictes conçues pour contrôler le contenu en ligne.
Selon quatre personnes familières avec les discussions entre Musk, les dirigeants de Twitter et les régulateurs à Bruxelles, le milliardaire a été invité à embaucher davantage de modérateurs humains et de vérificateurs de faits pour examiner les publications.
La demande complique les efforts de Musk pour réorganiser l’entreprise déficitaire qu’il a acquise pour 44 milliards de dollars en octobre. Le nouveau propriétaire a supprimé plus de la moitié des 7 500 employés de Twitter, y compris l’ensemble des équipes de confiance et de sécurité dans certains bureaux, tout en recherchant des méthodes moins chères pour surveiller les tweets.
Twitter utilise actuellement un mélange de modération humaine et de technologie d’intelligence artificielle pour détecter et examiner les contenus nuisibles, conformément aux autres plateformes de médias sociaux. Cependant, il n’emploie pas de vérificateurs de faits, contrairement à son plus grand rival Meta, qui possède Facebook et Instagram.
Twitter a également utilisé des modérateurs bénévoles pour une fonctionnalité appelée « notes de la communauté » pour lutter contre le déluge de désinformation sur la plate-forme, mais l’outil n’est pas utilisé pour lutter contre le contenu illégal.
Musk a également déclaré au commissaire européen Thierry Breton en janvier dernier qu’il s’appuierait davantage sur ses processus d’IA, ont déclaré des personnes ayant une connaissance directe des pourparlers.
Ces personnes ont déclaré que Breton avait indiqué que, même s’il appartenait à Twitter de trouver le meilleur moyen de modérer le site, il s’attendait à ce que l’entreprise embauche des personnes pour se conformer à la loi sur les services numériques.
Twitter a déclaré dans un communiqué au Financial Times : « Nous avons l’intention de nous conformer pleinement à la loi sur les services numériques et avons eu plusieurs discussions productives avec des responsables de l’UE sur nos efforts dans ce domaine ».
« Nous continuerons à utiliser un mélange de technologie et de personnel expert pour détecter et supprimer de manière proactive les contenus illégaux, tandis que les notes de la communauté permettront aux gens d’en savoir plus sur la désinformation potentielle d’une manière informative, transparente et digne de confiance », a ajouté la société.
Le DSA est une législation historique qui obligera les groupes Big Tech à contrôler leurs sites de manière plus agressive pour le contenu illégal. Les principales plateformes, y compris Twitter, devront être pleinement conformes d’ici septembre de cette année au plus tard. Les contrevenants s’exposent à des amendes pouvant atteindre 6% du chiffre d’affaires mondial. Musk a déclaré à Breton que l’embauche prendra du temps mais que du personnel sera en place pour se conformer à l’AVD cette année.
Suite à leur réunion de janvier, Musk a tweeté : « Bonne rencontre avec @ThierryBreton concernant EU DSA. Les objectifs de transparence, de responsabilité et d’exactitude des informations sont alignés sur les nôtres. @CommunityNotes sera transformationnel pour ce dernier.
De nouvelles discussions ont eu lieu entre Twitter et les régulateurs de l’UE concernant ses plans de modération ces dernières semaines. À ceux-ci, les responsables ont admis que la poursuite du modèle des notes de la communauté pourrait permettre d’éliminer une grande partie des informations trompeuses de la même manière que les éditeurs obtiennent des résultats similaires sur Wikipédia.
Mais des inquiétudes ont été exprimées quant au fait que le site ne compte pas des centaines de milliers d’éditeurs bénévoles, comme le fait Wikipedia, et que Twitter a un mauvais bilan en matière de modération de contenu en langue non anglaise, un problème qui afflige d’autres réseaux sociaux.
« Les notes de la communauté ne sont pas une idée terrible, mais Musk doit prouver que cela fonctionne », a déclaré une personne ayant une connaissance directe des pourparlers.
Une personne familière avec le projet de notes de la communauté a déclaré que la fonctionnalité n’est qu’une partie de l’approche plus large de modération de la désinformation de Twitter.
« Les plates-formes ne doivent pas se faire d’illusions sur le fait que la réduction des coûts risque de couper les coins ronds dans un domaine qui a mis des années à se développer et à s’affiner », a déclaré Adam Hadley, directeur de Tech Against Terrorism, une organisation soutenue par l’ONU qui aide les plates-formes à contrôler le contenu extrémiste en ligne. « Nous sommes inquiets du signal que la dernière décision de Twitter envoie au reste de l’industrie. »
La Commission européenne a déclaré : « Nous pensons qu’il est nécessaire d’assurer un personnel suffisant pour qu’une plateforme puisse répondre efficacement aux défis de la modération des contenus, qui sont particulièrement complexes dans le domaine du discours de haine. Nous attendons des plateformes qu’elles garantissent les ressources appropriées pour tenir leurs engagements.
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