L’évolution des comportements d’achat des consommateurs signifie que les marques ne peuvent plus compter uniquement sur la vente via un seul canal.
Pour les e-commerçants et les détaillants traditionnels qui cherchent de nouvelles façons de se connecter et d’interagir avec les consommateurs, Lucky pense que son approche leur permet de travailler ensemble non seulement pour atteindre cet objectif, mais aussi pour offrir aux consommateurs une meilleure expérience d’achat.
L’entreprise d’un an a été fondée par Sneh Parmar, qui a une formation en comportement d’achat des consommateurs, et Nafis Azad, qui a une formation en logiciel UX et en développement de produits.
Parmar achetait en ligne une certaine marque de dentifrice au charbon de bois et attendait une semaine pour recevoir le colis. Tout en en parlant à des amis, ils lui ont dit qu’il pouvait en fait le trouver chez Target.
« C’est alors que l’ampoule s’est éteinte – pourquoi est-ce que j’achète en ligne et que je paie les frais d’expédition alors que je peux marcher deux pâtés de maisons jusqu’à Target? » il ajouta. « Nafis et moi avons commencé à essayer de comprendre la relation entre les détaillants et les marques, qui sont toujours en concurrence les unes avec les autres. »
Ils visaient à créer quelque chose au-dessus de l’infrastructure des détaillants afin qu’il y ait une transparence totale de l’inventaire dans un magasin de détail, optimisant essentiellement le concept de «grande boîte» pour tout le monde, «pour être là où se trouve le client et offrir une expérience d’achat hybride». dit Parmar.
Maintenant une équipe de six personnes, le premier produit de Lucky est une API plug-and-play, également disponible sur l’App Store Shopify, qui s’intègre en quelques minutes avec les principaux détaillants – il travaille déjà avec Nordstrom et Sephora – afin que les entreprises de commerce électronique puissent gagnez en visibilité sur les stocks des rayons des magasins et offrez des options d’exécution locales. Par exemple, lorsque quelqu’un commande un produit en ligne, Lucky verra s’il est disponible auprès d’un détaillant local et donnera au client la possibilité de l’expédier ou de le récupérer au magasin.
Comme indiqué, Lucky utilise également les données pour combler le fossé entre les marques et les détaillants, en fournissant des informations basées sur les données sur la distribution des stocks en temps réel, la découverte et la manière de commercialiser les marques en magasin.
La société travaille déjà avec 10 marques, dont la société de cosmétiques / soins de la peau pour hommes Stryx, où Lucky est intégré à plus de 10 de ses SKU.
Après que Parmar et Azad ont lancé un pilote bêta au quatrième trimestre de l’année dernière, ils ont constaté un taux d’engagement de 10 % de la part des consommateurs utilisant Lucky. Ils voulaient évoluer via la distribution nationale et, après avoir conclu des partenariats avec Nordstrom et Sephora, ont désormais accès à des milliers de marques pour être les clients de Lucky, mais pour obtenir cette échelle, il faudrait lever des capitaux.
Lucky a récemment conclu un tour de table de 3 millions de dollars mené par Unusual Ventures, avec la participation de Plug and Play Ventures et d’un groupe d’investisseurs providentiels tels que Sara Du d’Alloy, Kyle Wong de Pixlee, Kyle Schroeder de Cremo et le joueur de la NBA Wesley Matthews.
Le nouveau financement permettra à Lucky de renforcer son équipe du côté de l’ingénierie, des produits et des ventes, a déclaré Azad. L’entreprise envisage de porter ses effectifs à 10 au cours des deux prochains trimestres et de recruter environ sept nouveaux détaillants d’ici la fin de l’année. Il prévoit également de nouvelles fonctionnalités, notamment un meilleur localisateur de magasins et des outils d’inventaire, ainsi que des options d’exécution étendues.
Pendant ce temps, Rachel Star, directrice chez Unusual Ventures, a compris ce que Lucky visait à faire, ayant elle-même travaillé pour Nordstrom du côté de l’entreprise. Elle a noté que le trafic de détail est en baisse depuis environ cinq ans maintenant, et la possibilité d’amener les gens dans un magasin, qu’ils aient commandé un article en ligne ou qu’ils se soient promenés, apporte une touche de marque significative.
« Quand vous pensez qu’il y a environ huit ans, lorsque les marques s’adressant directement aux consommateurs ont vraiment commencé, il s’agissait d’une relation individuelle avec les consommateurs, mais la mise à l’échelle est devenue un défi, de sorte que de nombreux magasins de détail ont ouvert », a ajouté Star. « Des magasins comme Nordstrom et Sephora agissent déjà comme des points d’agrégation, donc lorsque des marques s’associent à des détaillants pour obtenir la densité du réseau, cela donne du trafic à ces détaillants. Même lorsqu’ils retournent quelque chose, les gens achètent souvent quelque chose de nouveau. C’est une combinaison très cool où les besoins des deux côtés peuvent être satisfaits.
Azad a mentionné qu’Ulta plaçait des produits dans Target comme un moyen de gagner en densité, et quand j’ai vu que la marque de soins pour hommes Lumin, qui était exclusivement DTC, lancée le mois dernier dans Target et Walmart, j’ai demandé au directeur général Kevin O’Connell pourquoi Lumin se sentait avoir un la présence physique dans les magasins était également justifiée.
Il a expliqué que le fait d’avoir des articles dans un magasin physique « avait beaucoup de sens » pour la stratégie de croissance de l’entreprise, bien qu’il ait déclaré que l’entreprise ne ralentissait pas ses activités en ligne. Lumin a interrogé les clients et a constaté qu’il était pratique pour eux d’acheter des produits alors qu’ils étaient déjà en train de faire leurs courses.
« Nous avons suivi notre croissance régulière d’une année sur l’autre au cours des deux dernières années et avons passé beaucoup de temps à analyser les données qui ont montré que les clients sur le marché des produits de soin pour hommes effectuent le plus souvent ces achats chez les grands détaillants, en particulier Target et Walmart. « , a ajouté O’Connell. « Et bien sûr, le partenariat avec des noms bien connus comme Target et Walmart nous offre une opportunité précieuse de développer davantage notre marque et d’étendre sa portée à de nouveaux clients qui sont des acheteurs actifs en magasin qui n’étaient peut-être pas au courant de votre présence en ligne auparavant. .”