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Un organisme de réglementation ontarien élargit un examen de l’industrie de l’assurance de personnes après qu’une enquête initiale a révélé «concernant les pratiques impliquant la façon la plus courante de vendre des polices d’assurance vie et maladie individuelles » dans la province.
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L’Autorité de réglementation des services financiers de l’Ontario a déclaré que son enquête initiale avait révélé «quatre principaux domaines de préoccupation» susceptibles d’exposer les consommateurs à des dommages. Parmi elles, trois agences générales de gestion rémunéraient des agents en fonction non seulement de leurs propres ventes mais aussi des ventes réalisées par les personnes qu’elles recrutaient, ce qui « aurait pu motiver le recrutement de personnes non encore licenciées » ainsi que de nombreuses ventes par de nouveaux agents, a déclaré le régulateur.
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Les agences générales de gestion, ou AG, sont des entreprises qui sont essentiellement sous-traitées par les assureurs pour vendre leur produit, et plus de polices d’assurance-vie et d’assurance-maladie individuelles sont vendues par l’intermédiaire d’agents associés à ces agences que par tout autre canal de distribution en Ontario, porte-parole de l’ARSF Russ Courtney dit dans un courriel.
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« Ces AMG spécifiques semblent être impliqués dans une sorte de modèle commercial de marketing à plusieurs niveaux qui, selon nous, soulève d’importantes préoccupations en matière de protection des consommateurs dans le domaine de l’assurance-vie et maladie », a-t-il déclaré. « Les agents sont rémunérés non seulement en fonction du travail qu’ils effectuent pour les clients, mais aussi – et dans certains cas principalement – sur le nombre d’agents qu’ils ont recrutés.
Les régulateurs ont également constaté que la formation des agents « manquait de substance, de rigueur et de mécanismes de notification importants » et que des produits relativement complexes étaient vendus par des agents sans surveillance adéquate pour garantir l’adéquation des produits et le traitement équitable des clients. Enfin, ils ont constaté que les assureurs et les AG effectuaient « une supervision formelle et proactive minimale de leurs agents pour garantir un traitement équitable des clients ».
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« Les observations de l’examen, combinées à la croissance rapide de ces AG et des agents nouvellement parrainés en Ontario, indiquent que les consommateurs pourraient être lésés », a déclaré Huston Loke, vice-président exécutif de la conduite du marché à l’organisme de réglementation.
La FSRA, qui supervise les assureurs, les intermédiaires et les agents qui vendent des assurances vie et maladie, a déclaré que les assureurs sont légalement tenus d’avoir des systèmes raisonnablement conçus pour garantir la conformité de leurs agents. Cela s’applique aux AG et aux agents individuels qui vendent leurs produits. jeLes assureurs, les AG et les agents qui délèguent une tâche, telle que la sélection, la formation ou la supervision des agents, « restent responsables de leurs obligations légales si leur délégué ne s’acquitte pas correctement de la tâche qui lui est confiée », a déclaré le régulateur.
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