Lloyds, incluant Halifax et Bank of Scotland, modifie ses services pour permettre aux clients d’accéder aux agences de toutes ses marques. Bien que cela vise à améliorer l’accès et la flexibilité, des syndicats craignent des fermetures massives d’agences et des pertes d’emplois, malgré les démentis de Lloyds. Le secteur bancaire britannique, en pleine transition numérique, a déjà connu de nombreuses fermetures, avec des prévisions inquiétantes pour l’avenir. Des alternatives comme les services de la Poste et des distributeurs automatiques sont mises en place pour compenser ces changements.
Le groupe financier LLOYDS, qui inclut les marques Halifax et Bank of Scotland, introduit des changements majeurs dans ses services à travers toutes ses agences.
La grande banque a révélé des projets permettant aux clients d’accéder à des services dans n’importe quelle agence, indépendamment de leur marque d’origine.
Concrètement, cela signifie qu’un client de Lloyds Bank pourra bénéficier des mêmes services dans les agences de Halifax et de Bank of Scotland, et inversement.
Bien que Lloyds affirme que cette initiative offrira aux clients ‘un accès au plus vaste réseau d’agences combinées du Royaume-Uni’ et une flexibilité accrue, les syndicats expriment des préoccupations quant à la possibilité que cela préfigure des fermetures massives d’agences et des pertes d’emplois, malgré les démentis de Lloyds Bank.
Cette annonce intervient à un moment où Lloyds, comme de nombreuses autres banques britanniques, connaît une transformation significative vers la banque numérique.
La banque a également souligné que l’expansion de sa base d’utilisateurs d’applications mobiles est une priorité essentielle, en mettant l’accent sur le développement d’applications mobiles modernisées pour Halifax et Bank of Scotland.
Cependant, les syndicats soutiennent que cette stratégie d’accès intermarques aux agences est principalement motivée par des préoccupations de réduction des coûts et d’optimisation des opérations, plutôt que par une réelle amélioration de l’expérience client.
Mark Brown, secrétaire général de la BTU, prévoit que ce changement pourrait entraîner la fermeture rapide d’environ 233 agences, avec des milliers de pertes d’emplois à la clé.
Lloyds Bank rejette ces affirmations, arguant que la BTU n’est pas reconnue comme un syndicat et n’a donc pas accès aux informations nécessaires pour faire de telles prévisions.
Depuis juin 2022, Lloyds a fermé 493 agences à travers ses trois marques.
De plus, 91 autres agences devraient cesser leurs activités d’ici 2025.
Actuellement, le groupe bancaire opère dans 932 agences à travers le Royaume-Uni, selon le syndicat Accord.
Un représentant de Lloyds a déclaré : ‘Nous cherchons toujours des moyens de rendre nos services bancaires plus simples et plus flexibles pour nos clients.’
‘À partir de la fin de cette année, nous offrirons aux clients de Lloyds, Halifax et Bank of Scotland la possibilité d’utiliser les agences de n’importe quelle marque pour leurs opérations bancaires en personne, en plus de nos applications, de la messagerie mobile et des services téléphoniques.’
État des lieux des autres banques
Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les services bancaires en ligne pour gérer leurs finances, tandis que les banques et les sociétés de construction cherchent des moyens de réduire leurs coûts.
Depuis 2022, le secteur bancaire britannique a connu de nombreuses fermetures d’agences, Barclays étant le leader avec 384 fermetures, suivi de HSBC (180), NatWest (241) et Lloyds Bank (249), selon l’opérateur de distributeurs automatiques LINK.
Pour 2025, Halifax prévoit le plus grand nombre de fermetures (34), tandis que Lloyds Bank, TSB et Bank of Scotland prévoient respectivement 43, 8 et 14 fermetures.
Certains établissements, comme HSBC, RBS et Nationwide, n’ont pas prévu de nouvelles fermetures d’agences en 2025.
Que faire si votre agence locale ferme ?
Il existe encore plusieurs moyens d’accéder à des services bancaires essentiels sans avoir à se déplacer dans une autre ville.
Vous pouvez utiliser l’une des 11 684 agences de la Poste pour effectuer des opérations bancaires de base — cependant, cela ne permet pas d’ouvrir de nouveaux comptes ou de solliciter des prêts personnels et des hypothèques.
Pour trouver votre agence Post Office la plus proche, visitez postoffice.co.uk/branch-finder.
De plus, de nombreuses banques proposent des services bancaires mobiles, où un bus se rend dans votre quartier pour offrir des services habituellement disponibles en agence.
D’autres institutions utilisent des espaces communautaires comme des salles de village ou des bibliothèques pour fournir des services bancaires mobiles.
Il est judicieux de contacter votre banque pour découvrir les services mobiles disponibles et les dates de passage dans votre région.
De nouveaux super distributeurs automatiques sont en cours d’installation à travers le Royaume-Uni, répondant aux besoins des résidents suite aux fermetures d’agences.
Ces distributeurs permettront aux clients de retirer de l’argent, de vérifier leur solde, de changer leur code PIN et de faire des dépôts.
Des banques telles que Bank of Scotland, Barclays, Halifax, Lloyds, NatWest, Royal Bank of Scotland et Ulster Bank s’engagent déjà à permettre les dépôts via ces super distributeurs automatiques.
En outre, des centres bancaires sont en cours d’implantation à travers le Royaume-Uni, avec 250 prévus d’ici la fin de 2025.
Ces centres offrent généralement un service de comptoir géré par la Poste, permettant aux clients d’effectuer des transactions bancaires courantes en toute simplicité.
Chaque centre dispose également d’un espace privé où les clients peuvent consulter le personnel bancaire pour des questions plus complexes.