Ce n’est jamais amusant d’acheter un billet de concert pour 30 $, seulement pour découvrir qu’il coûte en fait trois fois plus cher après une série interminable de frais amorphes. Cela a été au cœur de la révolte des consommateurs contre des entreprises comme Ticketmaster pendant des décennies, et maintenant les choses peuvent changer.
Ticketmaster et Live Nation s’engagent à donner aux consommateurs américains le prix réel d’un billet avant d’effectuer un achat, et non le prix féerique qu’ils utilisent pour attirer les clients. Le président Biden devrait annoncer officiellement cette décision lors d’une réunion avec des dirigeants de l’industrie du divertissement en direct plus tard cet après-midi,
Biden en a fait un élément crucial de son programme économique de « table de cuisine » depuis qu’il a annoncé qu’il ferait pression sur les entreprises lors du discours sur l’état de l’Union de février. Live Nation Entertainment, la société issue d’une fusion entre Live Nation et Ticketmaster, s’est officiellement engagée à apporter ces changements de transparence d’ici septembre.
Bien que Live Nation / Ticketmaster se soit engagé dans le changement, promettant un « prix total clair », Biden dirige une table ronde plus tard dans la journée à la Maison Blanche pour encourager d’autres entreprises comme SeatGeek, Airbnb, DICE et bien d’autres à faire de même. . On s’attend à ce que la plupart des entreprises participant à la table ronde prennent une sorte d’engagement envers la transparence des consommateurs. Airbnb a été particulièrement hostile envers les consommateurs à cet égard, avec tous ces frais de nettoyage mystérieux, mais a commencé à la fin de l’année dernière.
« Les actions volontaires d’aujourd’hui démontrent que les entreprises, grandes et petites, reconnaissent l’importance de fournir aux consommateurs des prix honnêtes et initiaux, plutôt que de les tromper avec des frais surprises à la fin du paiement. Ce n’est également qu’un premier pas vers la lutte contre les frais indésirables dans l’économie »,
Bien que ces changements n’éliminent pas les frais indésirables (les sociétés deviennent des sociétés), ils fournissent aux consommateurs des informations vitales qui leur permettent de prendre des décisions d’achat éclairées, ce qui est un début. En février, Biden a proposé une législation visant à réduire la présence de ces frais cachés, y compris les frais excessifs lors de l’achat de billets numériques pour des concerts et des événements sportifs. Les sénateurs Richard Blumenthal (D-CT) et Sheldon Whitehouse (D-RI) ont présenté une législation similaire au Congrès, mais elle n’a pas été soumise au vote.
Ticketmaster a récemment été critiqué après avoir rencontré une foule de problèmes lors de la vente de billets Taylor Swift pour sa tournée « Eras », entraînant des pannes de site Web pour les clients, une prépondérance de bots et des temps d’attente extrêmes. La société a finalement annulé la vente, faute d’avoir suffisamment d’approvisionnement pour répondre à la demande. Cela a conduit à une audience du Sénat sur les comportements monopolistiques perçus de l’entreprise.
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