La controverse sur les conseils techniques de Linus s’est poursuivie aujourd’hui avec une vidéo d’excuses (intégrée ci-dessus) dans laquelle divers dirigeants de l’entreprise ont admis que les choses sur le canal d’examen du matériel populaire ne vont pas très bien en ce moment. La société a déclaré qu’elle interromprait toute production vidéo pendant une semaine pendant qu’elle apporterait des modifications internes pour améliorer la qualité de son contenu et, suite aux critiques selon lesquelles elle privilégiait la vitesse et le volume à la précision, ralentirait son calendrier de téléchargement.
La controverse a commencé le 24 juin avec une revue Linus Tech Tips du Monoblock, un prototype coûteux de bloc de refroidissement par eau. L’examen, mené par le fondateur de LTT Linus Sebastian et l’écrivain Adam Sonedergard, était négatif, mais également imparfait : ils ont testé l’appareil sur une GeForce RTX 4090, même s’il était conçu pour une 3090 Ti. Malgré cela, Sebastian a refusé de tester à nouveau le refroidisseur sur le GPU approprié, affirmant que cela ne valait pas la peine de le faire. Pire encore, LTT a vendu aux enchères la glacière unique en son genre pour une œuvre caritative une fois terminée, plutôt que de la retourner au fabricant Billet Labs comme convenu.
L’incident a été plus largement connu du public le 14 août, lorsque la chaîne matérielle concurrente Gamers Nexus a publié une vidéo critiquant la gestion de l’examen Monoblock et remettant en question « l’exactitude, l’éthique et la responsabilité » plus larges de LTT. Cela a suscité une réponse écrite de Sebastian, qui a reconnu une certaine « négligence » mais a défendu le bilan de transparence et d’exactitude de LTT. Le problème avec l’examen de Monoblock n’était pas l’exactitude de ses conclusions, a-t-il écrit, mais qu’il « avait mal lu la pièce » dans sa réponse aux critiques du processus de LTT.
Cela ne s’est pas bien passé : un fil de discussion sur le subreddit Linus Tech Tips intitulé « Pourquoi Linus n’a-t-il pas simplement reconnu ses erreurs, s’est excusé et s’est efforcé d’améliorer les processus de LTT ? » a attiré plus de 3 200 réponses et près de 33 000 votes positifs en une seule journée.
Aujourd’hui, LTT a changé de cap avec une vidéo d’excuses mettant en vedette plusieurs membres de l’équipe de direction de l’entreprise, dont le PDG Terren Tong (qui n’a pris ses fonctions qu’il y a six semaines), la directrice financière Yvonne Ho et divers chefs de département. La vidéo comprend une reconnaissance généralisée que tout ne va pas bien sur le site et que la précision en a souffert. Il y a aussi une critique directe de la gestion par Sebastian de la revue Monoblock.
« J’ai lu les critiques selon lesquelles nous n’étions pas disposés à dépenser 500 $ pour tester un produit, et en tant que personne qui gère les finances, je peux vous dire que cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité », déclare Ho dans la vidéo. . « Linus a commis une erreur de jugement claire et flagrante concernant le fait de retester un produit qu’il jugeait irréalisable. C’était faux, et je le lui ai dit. Il a laissé ses sentiments personnels à ce sujet obscurcir son jugement. »
Sebastian lui-même apparaît vers la fin de la vidéo, admettant qu’il a aggravé la situation en réagissant émotionnellement aux plaintes qu’il jugeait devenues trop personnelles. Il s’est excusé pour la situation de Monoblock mais a également, et encore une fois, défendu la gestion en coulisses de la situation par LTT, affirmant que le site avait essayé de régler les choses avec Billet Labs avant que le différend ne soit largement connu. Il a également déclaré qu’à l’avenir, toutes les « communications de crise » seront traitées en collaboration avec d’autres membres de l’équipe de direction de LTT.
« Je vous dois mieux les gars, et je suis désolé, » dit Sebastian. « Je vais aussi passer ma semaine [off] juste recentrer, les gars, sur ce qui compte le plus, ce qui vous apporte le meilleur contenu que nous puissions faire. Cela fait plus de 10 ans – ça fait presque 15 ans – mais j’aime toujours la technologie, j’aime mon équipe, et même si notre relation est un peu difficile en ce moment, j’aime cette communauté et tout ce qu’elle représente. »
La réaction aux excuses n’a pas été particulièrement positive sur le subreddit LTT, où les téléspectateurs se sont plaints que la vidéo était plaisante, faisait la promotion du magasin et des sponsors de Linus Tech Tips, et était monétisée, ce qui, selon plusieurs rédacteurs, contraste fortement avec Gamers Nexus, qui n’a pas monétisé les vidéos dans lesquelles il critiquait LTT. La chaîne a ensuite désactivé la monétisation de la vidéo d’excuses.
Les adeptes ont également pris note d’une longue Fil Twitter posté par l’ancienne responsable des médias sociaux de LTT, Madison Reeve, qui a déclaré qu’elle avait été forcée de quitter l’entreprise il y a deux ans parce que l’environnement de travail toxique et la pression pour produire du contenu « ruinaient [her] santé mentale. » Aux yeux de beaucoup sur Reddit, les allégations faites dans le fil, qui incluent des cas de harcèlement sexuel, rendent le ton de la vidéo d’excuses encore plus inapproprié.
Tong a pris un ton plus sérieux à propos de ces allégations dans une déclaration envoyée par e-mail à PC Gamer.
« J’étais sous le choc en lisant ces allégations », a écrit Tong. « Ils ne sont pas cohérents avec les valeurs de notre entreprise. Ils ne sont pas cohérents avec mon expérience avec l’équipe au cours des six semaines environ que j’ai passées ici.
« Nous sommes fiers de maintenir un environnement sûr et inclusif », a écrit Tong. « En plus de nos systèmes de signalement existants (à la fois anonymes et autres), nous avons pris des mesures proactives en interne aujourd’hui pour encourager les membres de notre équipe à signaler toute intimidation ou harcèlement au travail qu’ils pourraient subir afin que nous puissions prendre des mesures rapides et décisives.
« Notre équipe des ressources humaines procédera à une évaluation plus approfondie des allégations. De plus, nous engagerons également un enquêteur externe pour examiner les allégations et nous nous engagerons à publier les conclusions et à mettre en œuvre toute action corrective qui pourrait en découler. »
Conseils techniques Linus a publié une déclaration similaire sur Twitter.
LTT est la chaîne YouTube axée sur le matériel informatique la plus populaire, mais il est clair que de nombreux abonnés sont mécontents : il y a des réponses positives à la vidéo YouTube d’aujourd’hui, mais ses 138 000 » j’aime » sont associés à 104 000 » n’aiment pas » pour le moment. Le nombre d’abonnés YouTube a également chuté au cours des dernières 24 heures, passant de 15,6 millions hier à 15,5 millions aujourd’hui.